5月18日,，記者從廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到,，2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為76.98分,，總體處于良好水平,。其中,，在廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分最高的是南寧市78.63分,，連續(xù)四年排名上升,。

　　為持續(xù)了解消費(fèi)者的需求和期待,，推動(dòng)各市重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)工作，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)自2019年起連續(xù)4年開展廣西城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查,、數(shù)據(jù)校核、專家評(píng)審等程序,，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于2023年4月下旬發(fā)布廣西2022年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告,。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為76.98分,，較2021年上升0.68分,，較2020年上升1.43分，較2019年上升5.01分,，綜合得分逐年提升,，總體處于良好水平。

　　2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查主要采取社區(qū)攔截訪問,、特殊點(diǎn)位攔截訪問,、集體訪談等方式，由廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年10月至12月在全區(qū)14個(gè)市的41個(gè)市轄區(qū)同步開展,，共計(jì)回收6675個(gè)有效樣本,，其中社區(qū)攔截訪問4315個(gè)、特殊點(diǎn)位攔截訪問1940個(gè),、集體訪談420個(gè),。

　　此次測(cè)評(píng)，調(diào)查指標(biāo)體系在沿用2019-2021年城市消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào),，整個(gè)指標(biāo)體系由4個(gè)一級(jí)指標(biāo),、21個(gè)二級(jí)指標(biāo)和34個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。其中,，3個(gè)一級(jí)指標(biāo),、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)記入總得分計(jì)算。

　　此次測(cè)評(píng),，2022年廣西城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為76.98分,，所轄的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán)得分分別為77.98分,、78.24分、72.91分,，比2021年均有所提升,；所轄的16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、25個(gè)三級(jí)指標(biāo)得分均在67分以上,。

　　從消費(fèi)者滿意度得分來(lái)看,，廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分最高的是南寧市（78.63分）,，最低為防城港市（73.98分），最高分和最低分相差4.65分,；10個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分高于2022年度全區(qū)綜合得分,，其中9個(gè)城市得分差距較小。

　　與2021年相比,，南寧,、欽州、梧州,、河池,、賀州、百色,、玉林,、防城港等8個(gè)市消費(fèi)者滿意度得分有所提升；6個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分有所下降,，其中北海,、崇左、桂林等3個(gè)市得分下降較為明顯,。

　　從消費(fèi)者滿意度排名來(lái)看,，總體趨勢(shì)穩(wěn)定，區(qū)間內(nèi)有所波動(dòng),，個(gè)別城市波動(dòng)明顯。南寧市,、欽州市連續(xù)四年排名上升,，玉林市、防城港市連續(xù)四年排名下降,，梧州市,、桂林市、賀州市排名波動(dòng)較大,。對(duì)比2021年,，6個(gè)城市排名上升，其中河池市,、欽州市,、梧州市提升幅度較大，均上升了5位,；6個(gè)城市的排名下降,。

　　從經(jīng)濟(jì)區(qū)域角度來(lái)看，珠江―西江經(jīng)濟(jì)帶和北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)城市消費(fèi)者滿意度得分普遍較高,，除百色市和防城港市以外,，其他城市得分均在77.00分以上,。2022年珠江―西江經(jīng)濟(jì)帶城市消費(fèi)者滿意度平均得分為77.56分，比2021年75.04分上升了2.52分,；2022年北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)城市消費(fèi)者滿意度平均得分為77.35分,，比2021年76.25分上升了1.10分。

　　從消費(fèi)基礎(chǔ)得分來(lái)看,，滿意度綜合得分為73.77分,，處于良好水平，所轄二級(jí)指標(biāo)“消費(fèi)能力”“消費(fèi)水平”“消費(fèi)信心”“在線消費(fèi)”表現(xiàn)總體不如“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”所轄的二級(jí)指標(biāo),，相對(duì)優(yōu)于“消費(fèi)維權(quán)”所轄的二級(jí)指標(biāo),。與2021年相比，消費(fèi)者對(duì)“消費(fèi)技能”“消費(fèi)水平”滿意度得分降低,，“消費(fèi)信心”“在線消費(fèi)”滿意度得分有所提升,。

　　從特殊點(diǎn)位暗訪的結(jié)果來(lái)看，廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市的市轄區(qū)便民生活設(shè)施或消費(fèi)供給總體比較充足,，網(wǎng)絡(luò)通訊,、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)施良好，但也存在部分消費(fèi)場(chǎng)所維權(quán)信息指引以及宣傳不足,、安全措施和安全隱患標(biāo)識(shí)不完備,、環(huán)境衛(wèi)生有待加強(qiáng)的情況。

　　從集體訪談的結(jié)果來(lái)看,，廣西城市消費(fèi)者滿意度整體向更好的方向發(fā)展,，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，在供給創(chuàng)新性,、交易安全,、消費(fèi)維權(quán)等領(lǐng)域仍存在問題。特別是消費(fèi)者反映的幾大方面問題需要重點(diǎn)關(guān)注,，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)供給期望值普遍不高,、消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的相對(duì)價(jià)格比較敏感、消費(fèi)陷阱套路多消費(fèi)者應(yīng)接不暇,、消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)維權(quán)和警示信息的主動(dòng)性低,、消費(fèi)者對(duì)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景需求日趨強(qiáng)烈。

　　為貫徹落實(shí)黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,，提振消費(fèi)信心，提升城市消費(fèi)者滿意度,，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，結(jié)合廣西區(qū)情,，從探索新業(yè)態(tài)新模式,、優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)供給,，推動(dòng)商品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)、打造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境,，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ),、提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量和效果，助企紓困穩(wěn)崗就業(yè),、提振消費(fèi)促進(jìn)市場(chǎng)繁榮等四個(gè)方面,，向各市提出持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度的改進(jìn)建議和意見。

　　下一步,，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題,，綜合運(yùn)用滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的需求,，組織開展專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)工作調(diào)研,，與各市共同研究提升消費(fèi)者滿意度的有力措施。