2023年國慶假期,，廣東12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“廣東12355”)國家二級(jí)心理咨詢師曾潔純接到一位母親的求助：“考上名校的女兒媛媛(化名)，在入學(xué)一個(gè)月后,，不愿意去學(xué)校了,。媛媛說,，被新交的好朋友孤立,，沒人和她一起玩,。”

　　剛進(jìn)高一,，媛媛和下鋪的室友成了形影不離的好朋友,。有天，她關(guān)門時(shí)不小心碰到室友的腳,，沒有及時(shí)道歉,，室友特別不高興，總是找借口叫走媛媛身邊的同學(xué),，帶著班上同學(xué)一起孤立她。

　　第一次經(jīng)歷孩子遇到校園冷暴力,，媛媛媽媽有些不知所措,，“要不我直接去學(xué)校找她的室友談?wù)劊俊?/p>

　　曾潔純感受到媛媛媽媽的焦急和不安,，“家長直接去學(xué)校,，堵或者威脅孩子，容易讓孩子產(chǎn)生逆反心理,。那時(shí),，再多的努力都很難改變現(xiàn)狀了”。曾潔純建議媛媛媽媽先在幕后引導(dǎo)孩子自己解決問題,，如果解決不了,，就和老師溝通?！笆紫饶阋斫?、接納孩子的感受，被孤立加上住校，孩子肯定很痛苦,。其次和媛媛一起找到問題的原因,，想一想，在這件事上自己有沒有錯(cuò)呢,？試著主動(dòng)去道歉,，可以跟班主任和生活老師溝通”。

　　廣東12355與媛媛一家保持聯(lián)系,，跟進(jìn)事件的發(fā)展,。在班主任和生活老師的調(diào)解下，室友意識(shí)到孤立同學(xué)是不對(duì)的,，接受了媛媛的道歉,，同學(xué)們也漸漸知道了真相。前不久,，媛媛媽媽撥打平臺(tái)電話,，告知媛媛的問題解決了。

　　學(xué)生欺凌是孩子身心健康的重要影響因素,。曾潔純指出,，有很多來電都是關(guān)于隱性的學(xué)生欺凌?！皩W(xué)生欺凌,，更多發(fā)生在初中，這時(shí)的孩子,，剛進(jìn)入青春期,，生理和心理上的成熟不同步”。

　　“受到學(xué)生欺凌的孩子一般比較自卑,，缺乏自信,。”廣東12355中級(jí)社會(huì)工作師高秉芳告訴記者,，心理咨詢師會(huì)讓來電求助的孩子感到被支持,，增強(qiáng)孩子的自信心?！暗谝稽c(diǎn)要肯定孩子做出的努力,，第二點(diǎn)要肯定孩子勇敢地說出了事實(shí)，第三點(diǎn)要肯定孩子主動(dòng)打電話來求助,。同時(shí),，讓孩子適當(dāng)掌握一些證據(jù)，如果程度不是特別嚴(yán)重,，試著向家長和老師求助”,。

　　學(xué)生欺凌問題徘徊在違反道德,、校規(guī)和違法犯罪的邊界。廣東12355平臺(tái)律師郭樹強(qiáng)指出：“學(xué)生欺凌,，不僅包括肢體暴力,，還包括言語軟暴力在內(nèi)的冷暴力。除了身體上的毆打欺凌,，因?yàn)槎始啥⒉ブ{言也是學(xué)生欺凌的常見形式,。”

　　女大學(xué)生洋洋(化名)受謠言所困,，通過法律專線(12355-1號(hào)鍵)向平臺(tái)求助,。她的大學(xué)同學(xué)，出于妒忌心理,，在微信群以及公共場(chǎng)合散播“洋洋有心理疾病”的謠言,，并聯(lián)合同學(xué)對(duì)洋洋進(jìn)行擠兌、孤立,，不僅嚴(yán)重影響洋洋的心理健康,，還使其喪失了重要的升學(xué)名額。洋洋堅(jiān)持要以名譽(yù)侵權(quán),、隱私侵權(quán)的角度,，起訴散播謠言的同學(xué)。

　　通過電話描述,，郭樹強(qiáng)判斷該事件可能涉及名譽(yù)侵權(quán),、隱私侵權(quán)，為洋洋提供了法律咨詢,，并建議她收集證據(jù),，比如聊天截圖等，尋求學(xué)校輔導(dǎo)員或者相關(guān)老師的幫助,?！皩W(xué)生欺凌常涉及侵權(quán)問題，法院會(huì)根據(jù)行為人的侵權(quán)手段,、受害人的受害程度以及造成的社會(huì)危害性等多方面進(jìn)行綜合裁判?！?/p>

　　律師黎淑歡指出,，面對(duì)學(xué)生欺凌事件，在獲得受害者允許的情況下,，廣東12355會(huì)根據(jù)來訪者實(shí)際情況生成個(gè)案,，通過工單方式派發(fā)至地市團(tuán)委等相關(guān)單位跟進(jìn)處置，由跟進(jìn)單位對(duì)當(dāng)事人通過溝通和與當(dāng)?shù)貙W(xué)校和居委等的聯(lián)動(dòng),，能夠更有效地解決當(dāng)事人的實(shí)際問題,。

　　但是,，學(xué)生欺凌存在極大的隱蔽性，相關(guān)具體證據(jù)往往很難獲得,，因此郭樹強(qiáng)倡議完善學(xué)生欺凌調(diào)查評(píng)估機(jī)制,，各方面部門聯(lián)動(dòng)，通過明察暗訪的方式,，對(duì)學(xué)生欺凌進(jìn)行長期的評(píng)估,，讓處理結(jié)果更合理有據(jù)。

　　廣東12355擁有195支12355志愿服務(wù)隊(duì)伍,，包括心理咨詢師,、執(zhí)業(yè)律師等志愿者7639人，每一位律師和心理咨詢師都經(jīng)過嚴(yán)格篩選,。同時(shí)設(shè)立“學(xué)生欺凌求助”專線,，撥打12355-3號(hào)鍵，即可獲得心理咨詢,、法律援助等線上線下服務(wù),。2023年，廣東12355解答青少年咨詢50.78萬通,，日均通話1391通,，接聽率100%，滿意率99.5%,，用專業(yè)化,、高質(zhì)量的服務(wù)贏得青少年口碑。

　　記者了解到,，廣東12355是共青團(tuán)匯聚社會(huì)力量,，為青少年健康成長提供服務(wù)的平臺(tái)。在這里,，專業(yè)力量不僅為青少年提供幫助和支持,，還希望能夠滋養(yǎng)更多生命，讓青少年感受到社會(huì)對(duì)他們的愛,。

　　實(shí)習(xí)生 張渝翎 中青報(bào)?中青網(wǎng)記者 郭韶明 來源：中國青年報(bào)