2023年12月,，全國(guó)各地氣溫驟降,，普降大雪。路面能見(jiàn)度低,、結(jié)冰濕滑等讓人們的交通出行面臨著很大風(fēng)險(xiǎn)。

　　在此背景下,，“極寒天氣該不該點(diǎn)外賣(mài)”再度引起熱議,，有網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)盡量不點(diǎn)外賣(mài)，大風(fēng),、暴雪,、低溫等惡劣天氣不僅為騎手帶來(lái)不少安全隱患，還很容易配送超時(shí)“被差評(píng)”,，風(fēng)里來(lái)雨里去還“有苦說(shuō)不出”,；也有騎手通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布視頻稱“你們不點(diǎn)外賣(mài)，我上哪賺錢(qián)去”,，發(fā)出了另外一種聲音,。

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　　日前，中國(guó)青年報(bào)社中國(guó)青年網(wǎng)開(kāi)展的“極寒天氣下該不該點(diǎn)外賣(mài)”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查顯示(14963名受訪者參與),，51.27%的受訪者認(rèn)為極端天氣行駛不安全,，危險(xiǎn)系數(shù)高，不應(yīng)該點(diǎn),；48.73%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該點(diǎn),，不點(diǎn)會(huì)讓騎手失去收入。

　　在接受中青報(bào)?中青網(wǎng)記者采訪時(shí),，外賣(mài)騎手們也表達(dá)了各自不同的看法,。

　　送與不送？騎手各有所盼

　　“沒(méi)有辦法,，我們要工作的,。”餓了么專(zhuān)送北京雍和宮站點(diǎn)騎手李健表示,，在這么大的城市生活,，每天都有成本，因此不管什么天氣,，他都會(huì)盡自己的能力去完成工作,。他認(rèn)為，極寒天氣下顧客若擔(dān)心騎手安全,，只需在點(diǎn)餐時(shí)留意店鋪與自己的距離,，盡量不要點(diǎn)距離超過(guò)5公里的外賣(mài)，路程太遠(yuǎn)確實(shí)會(huì)為騎手帶來(lái)很大困擾,。李健說(shuō),，雪天路不好走，堵車(chē)情況時(shí)有發(fā)生,，距離過(guò)遠(yuǎn)極易導(dǎo)致超時(shí),、餐品也會(huì)冷,，一不留神連人帶車(chē)“摔個(gè)大跟頭”、餐品灑了,，對(duì)雙方都不好,。

　　美團(tuán)專(zhuān)送吉林天成站點(diǎn)騎手王碩新則說(shuō)，在極寒天氣下,，希望消費(fèi)者盡量不點(diǎn),，吉林天氣較冷，下大雪時(shí)實(shí)在是不好送,?！斑@兩天吉林白天最高溫度是零下13℃,，前兩天低于零下20℃,，我在這個(gè)環(huán)境下一天跑了72單?！苯禍匾詠?lái),，王碩新最多一天連續(xù)跑了10個(gè)小時(shí)，獲得了近130元補(bǔ)貼,，雖然多了額外收入但他還是傾向于少出去跑,。“只是建議大伙兒非必要不點(diǎn)單,，接單后無(wú)論多冷我也會(huì)盡力服務(wù)好顧客,，站點(diǎn)給我們分發(fā)了護(hù)膝、手套,、車(chē)把套用來(lái)御寒,，但我最希望的還是顧客能多理解騎手?！彼f(shuō),。

　　“當(dāng)然要點(diǎn)！我就是干這個(gè)工作的,，還要養(yǎng)家糊口,，大伙兒都不點(diǎn)我們就下崗了?！别I了么(眾包)優(yōu)選北京東直門(mén)商圈騎手張冬表示,，極端惡劣時(shí)段或者晚上沒(méi)人跑單時(shí)，會(huì)上線一些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),。平臺(tái)會(huì)有“沖單”活動(dòng)及天氣補(bǔ)貼,，團(tuán)隊(duì)還分發(fā)了手把套、護(hù)膝等御寒物品,。他說(shuō)：“我一天跑10-12小時(shí),，根據(jù)天氣情況每單補(bǔ)貼1元或2元,，2023年12月18-24日那幾天，天氣補(bǔ)貼加沖單獎(jiǎng)勵(lì),，我拿到了差不多1000元,。”

　　“我個(gè)人是不希望大家在極端惡劣天氣時(shí)點(diǎn)單的,?！蓖瑯釉诒本〇|直門(mén)站點(diǎn)的美團(tuán)專(zhuān)送騎手周生表示?！拔覀兪窍到y(tǒng)派單,，系統(tǒng)派多少我就送多少?！敝苌貞?，北京暴雪那天，僅午高峰(11:00-13:30)他就送了20多單,，確實(shí)很難,。他說(shuō)，極寒天氣下如果必須點(diǎn)外賣(mài),，希望大家能更多地體諒,、包容。

　　對(duì)于平臺(tái)延長(zhǎng)配送時(shí)間的舉措,，90.3%受訪者表示支持

　　比起冬日的寒風(fēng)暴雪,，外賣(mài)小哥們更關(guān)心顧客的評(píng)價(jià)，以及“超時(shí)差評(píng)”等平臺(tái)管理機(jī)制,。如今,，各外賣(mài)平臺(tái)也在作出應(yīng)對(duì)調(diào)整措施。

　　“我們已成立‘安全生產(chǎn)’專(zhuān)項(xiàng)小組,，做好騎手配送安全和防寒保障工作,。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，平臺(tái)現(xiàn)在已形成了特殊天氣下的應(yīng)急機(jī)制,，進(jìn)行線路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間,、縮短配送距離,，開(kāi)啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報(bào)、剔除等,，在部分站點(diǎn)和騎士驛站還準(zhǔn)備了姜湯,、熱茶、醫(yī)藥箱等,，做好后勤保障,。

　　“2023年冬季美團(tuán)外賣(mài)投入了17億元專(zhuān)項(xiàng)配送補(bǔ)貼,，并向騎手送上手套、車(chē)把套,、擋風(fēng)被,、暖寶寶等防寒物資?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，極端天氣時(shí)平臺(tái)會(huì)通過(guò)增加訂單補(bǔ)貼、延長(zhǎng)配送時(shí)間,、縮短配送距離,、剔除超時(shí)和差評(píng)等措施，幫助騎手降低配送壓力,，還聯(lián)合社會(huì)各界在全國(guó)建設(shè)超過(guò)3.8萬(wàn)個(gè)暖心驛站,，讓騎手們安心、安全地為市民送餐,。

　　極端天氣時(shí),，平臺(tái)采取延長(zhǎng)配送時(shí)間、剔除超時(shí)和差評(píng)等措施,，消費(fèi)者是否支持？調(diào)查顯示,，有68.34%的受訪者對(duì)剔除超時(shí)差評(píng)措施表示支持,，認(rèn)為極端天氣可以理解；26.76%的受訪者持中立態(tài)度,，認(rèn)為可以有選擇權(quán),；僅4.9%的受訪者選擇不支持，認(rèn)為此舉會(huì)影響就餐安排,。而對(duì)于平臺(tái)延長(zhǎng)配送時(shí)間的舉措,，有90.3%的受訪者表示支持，認(rèn)為慢點(diǎn)快點(diǎn)不必計(jì)較,，9.7%的受訪者不支持,，認(rèn)為配送成本不該由消費(fèi)者買(mǎi)單。

　　參與這次問(wèn)卷調(diào)查的青年陳怡表示,，冬季已至,，極寒天氣可能長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，如果大家都不點(diǎn)了,，騎手當(dāng)月收入微薄,，很難維持生計(jì)。她十分理解極寒天氣下外賣(mài)員送餐不容易,，會(huì)在備注中提醒他們送餐不急,，注意安全,，并在取餐時(shí)表達(dá)感謝?！叭舫瑫r(shí)過(guò)久,，我認(rèn)為平臺(tái)可以給我們這些消費(fèi)者一定的優(yōu)惠券補(bǔ)償?！彼f(shuō),。

　　前段時(shí)間，天津最低溫度達(dá)到零下21℃,，90后閆晨宸選擇了不點(diǎn)外賣(mài),，他考慮的是騎手出行安全，還有送達(dá)時(shí)間長(zhǎng)的話,，食物口感也會(huì)變,。他表示，如果有特殊情況必須點(diǎn)外賣(mài),，會(huì)選擇打賞,，并留言提醒騎手以自身安全為先。

　　“點(diǎn)與不點(diǎn)”,，勞動(dòng)者權(quán)益保障是重點(diǎn)

　　“極寒天氣該不該點(diǎn)外賣(mài)”的議題,，本身并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，“點(diǎn)與不點(diǎn)”都是消費(fèi)者的選擇,，網(wǎng)友熱議的本質(zhì)是對(duì)外賣(mài)小哥等新職業(yè)從業(yè)者的關(guān)注和關(guān)懷,。

　　共青團(tuán)北京市委與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所聯(lián)合組織開(kāi)展的“北京市新興青年群體狀況調(diào)查”顯示，新興青年群體對(duì)當(dāng)前這份工作表示滿意的比例為71.8%,。但以網(wǎng)約車(chē)司機(jī),、快遞員、外賣(mài)騎手,、閃送小哥為典型群體的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從業(yè)青年的滿意比例為59.7%,，明顯低于整體，更需要在勞動(dòng)條件改善及職業(yè)權(quán)益保障等方面得到特別關(guān)注,。

　　在保障外賣(mài)小哥合法權(quán)益方面,，此前國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家網(wǎng)信辦,、國(guó)家發(fā)展改革委等七部門(mén)曾聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣(mài)送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，在保障勞動(dòng)收入、安全等方面,，提出了全方位要求,。

　　近年來(lái)，各地在加強(qiáng)外賣(mài)騎手,、快遞騎手的權(quán)益保障方面,，也出臺(tái)了不少相應(yīng)政策,。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局等七部門(mén)曾聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于保障外賣(mài)送餐員權(quán)益和強(qiáng)化外賣(mài)配送行為監(jiān)管的實(shí)施意見(jiàn)》。2023年4月,，廈門(mén)市快遞員和外賣(mài)騎手權(quán)益保障工作專(zhuān)班出臺(tái)《快遞員和外賣(mài)騎手權(quán)益保障專(zhuān)項(xiàng)工作方案》,，從權(quán)益保障、規(guī)范管理,、勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定及責(zé)任界定等方面部署15項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),。2023年5月1日，《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)配送監(jiān)督管理辦法》開(kāi)始施行,，規(guī)定了網(wǎng)約配送員在簽約,、培訓(xùn)、保險(xiǎn),、報(bào)酬等方面的各項(xiàng)權(quán)益,。

　　不少基層單位也在開(kāi)展各種“關(guān)愛(ài)工程”。

　　入冬以來(lái),，坐落于北京市西城區(qū)什剎海街道不同方位的7個(gè)“小哥加油站”暖意洋洋,。不少在寒風(fēng)中疾馳的外賣(mài)小哥路過(guò)此處，會(huì)停下車(chē)進(jìn)來(lái)暫時(shí)歇腳,，喝上一杯驅(qū)寒姜茶,。

　　“小哥加油站”是什剎海街道團(tuán)工委、黨群服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展的新業(yè)態(tài)新就業(yè)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目,?？臻g雖小，但暖意融融,、功能齊全，提供各種服務(wù)和便利,，比如開(kāi)水,、Wi-Fi、休息空間,、餐食加熱,、手機(jī)充電、報(bào)刊閱讀,、應(yīng)急藥箱,、愛(ài)心雨傘等，還根據(jù)季節(jié)不同免費(fèi)提供特色茶飲,。解決小哥和戶外工作者飲水,、吃飯、休息等實(shí)際問(wèn)題,。

　　什剎海街道黨群服務(wù)中心主任陳國(guó)珍介紹,，街道將每月5日定為“小哥志愿服務(wù)日”,，一方面提供各項(xiàng)服務(wù)，另一方面也邀請(qǐng)他們開(kāi)展力所能及的志愿服務(wù),，引導(dǎo)雙向輻射,。“希望讓他們?cè)陉P(guān)懷關(guān)愛(ài)中感受到職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)價(jià)值,。也期待他們當(dāng)好社區(qū)的‘眼睛’和‘耳朵’,，積極參與社區(qū)共建、共治,、共享,。”陳國(guó)珍說(shuō),。

　　近日,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了答復(fù)全國(guó)人大代表管旭所提《關(guān)于加強(qiáng)外賣(mài)騎手權(quán)益保護(hù)的建議》的相關(guān)內(nèi)容。答復(fù)指出,，將完善新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障法律制度,。配合相關(guān)部門(mén)加快出臺(tái)適用于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)保障法律法規(guī)，加快實(shí)施專(zhuān)門(mén)適用于外賣(mài)騎手的勞動(dòng)合同示范文本,，加強(qiáng)靈活就業(yè)群體和現(xiàn)行社會(huì)保障制度的有效銜接,。

　　北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍在接受中青報(bào)?中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前,，外賣(mài)騎手已成為公眾日常生活不可或缺的存在,，保障好他們的合法權(quán)益，成為社會(huì)的普遍共識(shí),。然而,，要使外賣(mài)騎手的合法權(quán)益始終得到保障，離不開(kāi)平臺(tái)的依法行事,。各大平臺(tái)應(yīng)該積極響應(yīng),。短期看，可能會(huì)帶來(lái)平臺(tái)成本的增加,，但長(zhǎng)期來(lái)看,，反而會(huì)讓整個(gè)外賣(mài)業(yè)務(wù)架構(gòu)發(fā)生變化，既有利于騎手的勞動(dòng)保障,，也有利于完善行業(yè)的人員使用效率,。

　　(應(yīng)受訪者要求，文中李健,、王碩新,、張冬、周生、陳怡,、閆晨宸均為化名)

　　中青報(bào)?中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 潘曉文 記者 趙琳琳 劉尚君 劉洪俠 王龍龍 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)