深夜，一些直播間變成“悲慘世界”

　　記者調(diào)查“賣慘式”直播套路

　　□ 本報(bào)記者 張守坤

　　“我身患絕癥不知道還能挺多久,，唯一放不下的就是我那年幼的孩子……這可能是我最后一場直播了,，把福利都送給家人們,?！币晃慌鞑ピ阽R頭前哭得聲淚俱下,。

　　“家里人對我也不理解,，老婆跟我鬧離婚,，兒子也不理我……”一位老總哽咽道,，一邊訴說自己創(chuàng)業(yè)的艱辛，一邊賣珠寶產(chǎn)品,。

　　“村里大爺自己種的水果,，品質(zhì)好又綠色環(huán)保，家人們快入手,，好讓大爺早點(diǎn)回去休息,。”不露臉的主播說,。鏡頭前,，兩位看著年近70歲的老人，衣衫單薄,，凍得瑟瑟發(fā)抖,。

　　這是《法治日報(bào)》記者近日深夜在直播間看到的一幕幕直播帶貨場景。夜色降臨,，指針劃過11點(diǎn),，一些直播間突然變成了“悲慘世界”，深夜的哭聲和眼淚似乎更能激發(fā)人們的善意和同理心,，成為這些主播的流量密碼,。

　　受訪專家指出，對消費(fèi)者同情弱者心態(tài)的拿捏以及違法成本偏低,，是導(dǎo)致“賣慘式”直播屢禁不絕的主要原因,。建議完善直播行為規(guī)則，構(gòu)建主播準(zhǔn)入機(jī)制,，充分利用信息技術(shù)和人工監(jiān)控加大平臺監(jiān)管力度,。

　　利用老人賣慘帶貨

　　誘導(dǎo)觀眾紛紛下單

　　12月9日凌晨1點(diǎn)，在某平臺一名為“××山澗”的直播間,，兩位老人依然在直播,。

　　他們坐在帳篷里，身邊擺滿了新鮮采摘的橙子,。因?yàn)闅鉁剌^低,，加上兩位老人衣衫單薄，凍得直搓手哈氣,。鏡頭外,，主播以旁白方式直播帶貨,，介紹這些橙子都是村里大爺自己種的,?！靶σ幌拢头劢z們打聲招呼”“向家人們說謝謝”……主播指揮著鏡頭前的兩位老人,。

　　主播聲稱,，直播賣果子主要是為做公益，收益絕大部分將分給村里老人,，“我們團(tuán)隊(duì)只賺一點(diǎn)點(diǎn)錢”,。而當(dāng)網(wǎng)友們打出“為什么這么晚了還要讓老人直播”“這么冷的天為什么不多穿點(diǎn)”“讓老人早點(diǎn)回去休息吧”等留言時(shí)，主播的回復(fù)明顯有些不耐煩,，“果子賣不出去農(nóng)民怎么賺錢生活”“與其說那么多,，不如買兩箱果子，賣完老人就可以回去休息了”“家人們趕緊下單”,。

　　記者連續(xù)觀察多日發(fā)現(xiàn),，該直播間每天都是在晚上10點(diǎn)后開播，經(jīng)常凌晨一兩點(diǎn)還在線,，鏡頭中的老人表現(xiàn)比較木訥,、可憐。

　　記者在該直播間下單了一箱橙子,，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn),，和主播聲稱現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的果園地并非同一省份。記者將此事反饋給直播間客服后,，對方并未回應(yīng),。

　　12月9日上午，記者將該直播間疑似利用老人賣慘引流的問題向所在平臺反饋,。12月12日,，平臺有關(guān)工作人員回應(yīng)稱，該直播間利用老年人賣慘帶貨行為違規(guī)事實(shí)確鑿,，平臺已永久封禁相關(guān)達(dá)人電商權(quán)限,。

　　深夜直播賣慘的現(xiàn)象并不少見――昏暗的燈光、簡陋的環(huán)境,，滿臉疲憊,、眼含淚光的人，紛紛訴說著自己的不幸,。直播間里,，網(wǎng)友少則幾十人，多則成百上千人,，打賞下單的也不在少數(shù),。

　　12月8日凌晨12點(diǎn)半，某平臺一名為“××珠寶臻選”的直播間里依然很“熱鬧”，主播自稱“兒子”,，主打“孝順”的人設(shè),，目標(biāo)群體為老年女性?！皠?chuàng)業(yè)太難了,，家人不理解，被同行恨……”主播哽咽道,，“為了給大家謀福利,，我不知道受過多少同行的白眼，記不清多少人曾罵過我,，但只要能給大家?guī)碚嬲玫聂浯?，這些我都不在乎?！?/p>

　　此時(shí),，悲傷的氛圍在直播間里不斷烘托，評論區(qū)有人刷屏“你賣這么低的價(jià)怎么賺錢養(yǎng)家,，怪不得媳婦要生你氣”“孫總,，您不能再賣了，這塊翡翠原石可是您爺爺留給您的最后一塊了”“孩子,，你有心了,，比我孩子對我都好”……直播間一名不露臉的控場人員附和：“孫總，您就算不在乎外人,，家里人您也應(yīng)該照顧到吧,。為了給媽媽們福利，您的家都要散了”……

　　緊接著,，主播開始帶貨：“為了直播間的媽媽們,，我就算最后一無所有又怎么樣。價(jià)值幾百萬元的原石,，兒子把它打造成翡翠手鐲,，孝敬給各位媽媽們，299元,，上鏈接,！”“媽媽們，看我多疼愛您,，這3年我花了好幾億元給你們蓋了一家養(yǎng)老院,，等您老了，拿著從我這買的翡翠,，免費(fèi)入住,，到時(shí)候我再好好孝敬您,！”

　　記者注意到，從前一天晚上11點(diǎn)到第二天凌晨1點(diǎn),，僅“這是我爺爺或者家里博物館剩的最后一塊翡翠原石”這種話,，主播就說了至少3次；還說要趕緊下播陪兒子,，可兩小時(shí)過去了還在不停上貨,。伴隨著悲情的音樂，主播直播期間數(shù)度哽咽,，不少網(wǎng)友被主播感動(dòng)，紛紛下單,。

　　實(shí)施虛假賣慘營銷

　　違法失德涉嫌欺詐

　　實(shí)際上,，“賣慘式”直播并非新生事物。主播“偶遇”放?；丶业纳倌?，提出能否到他家吃頓飯，視頻中,，少年家中家徒四壁,；老人帶著孩子在路邊推銷石榴，石榴卻被車內(nèi)人員無情扔出,；小女孩背著書包一路撿瓶子回家,，只為賣瓶子交學(xué)費(fèi)……為了流量及變現(xiàn)，賣慘短視頻及直播層出不窮,。

　　9月20日,，涼山州公安局等部門公布了四川首例“系列網(wǎng)紅直播帶貨案”詳情，揭示了“涼山曲布”“趙靈兒”“涼山孟陽”等有著百萬粉絲的網(wǎng)紅,，通過制造“視覺貧困”,，帶貨銷售假冒農(nóng)產(chǎn)品，最終謀取高額利益的“吸粉―引流―帶貨―變現(xiàn)”的利益鏈條,。

　　隨著打擊整治力度的加強(qiáng),，“賣慘式”直播開始蟄伏，一些主播則在深夜蠢蠢欲動(dòng),。

　　來自廣東的短視頻愛好者孫星(化名)印象深刻：今年7月的一天夜里,，他在逛購物App時(shí)刷到一位病懨懨的主播，一直在哭訴自己時(shí)日不多,，心疼年幼的孩子,。當(dāng)直播間網(wǎng)友漸多，紛紛關(guān)心其狀態(tài)時(shí),，她開始“送福利”――打折賣珠寶,，“這些原價(jià)幾千元的水晶我就一百多二百多賣,，希望想要的家人們都能搶到，就當(dāng)給我孩子積點(diǎn)?！?。

　　“第一次刷到時(shí)，我還沒意識到她是裝的,，覺得特別可憐,，才30來歲。結(jié)果幾個(gè)月過去,，我又刷到她,，還是那套話術(shù)。彈幕里也有人戳穿她,，一會兒說自己生病,，一會兒說自己家人生病?！睂O星說,，“賣慘式”直播太可惡了，消費(fèi)了網(wǎng)友的善良,，污染了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣,。

　　北京瀛和律師事務(wù)所合伙人安志軍律師介紹說，“賣慘式”直播帶貨,，涉及的法律問題可分為兩個(gè)層面,。

　　“如果主播的悲慘境遇是事實(shí)，賣慘僅僅是為了增加銷量改善生活狀況,，在這種情況下如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題,，那么這種賣慘并不違法；如果賣慘是為了掩蓋商品,、服務(wù)違法的真相,，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識進(jìn)而購買商品或服務(wù)，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的,，賣慘者涉嫌欺詐,，重者可觸犯刑律，應(yīng)追究刑責(zé),?！卑仓拒娬f。

　　在北京觀韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰看來,，通過虛構(gòu)悲慘事實(shí),，將商品銷售出去，并不涉及對商品的評價(jià),，其商品本身并不存在質(zhì)量缺陷等問題,，這種銷售方式就是一種欺詐行為,。

　　“因此當(dāng)套路滿滿的賣慘主播翻車后，根據(jù)消保法,，被騙消費(fèi)者可以要求帶貨主播退款,，并獲得商品三倍價(jià)款的賠償。消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)及時(shí)向平臺投訴,，如果直播平臺明知或者應(yīng)知帶貨主播利用其平臺,，實(shí)施虛假賣慘營銷，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該帶貨主播承擔(dān)連帶責(zé)任?！崩罱苷f,。

　　采訪中，也有業(yè)內(nèi)人士提出,，主播賣慘真真假假，難以辨別,，但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在有困難想通過網(wǎng)絡(luò)獲得幫助的人,，所以對“賣慘式”主播“一刀切”封禁并不合理。那么,，究竟該如何辨別主播經(jīng)歷的真實(shí)性,？

　　“電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份,、地址,、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息,，進(jìn)行核驗(yàn),、登記，建立登記檔案,，并定期核驗(yàn)更新,。”安志軍說,，主播經(jīng)歷的核實(shí)主體,，應(yīng)該是直播平臺。但目前法律并未將“提供自己的經(jīng)歷信息”作為主播入駐平臺的法定義務(wù),，這一空白點(diǎn)亟待補(bǔ)齊,。

　　完善直播行為規(guī)則

　　加強(qiáng)平臺監(jiān)管力度

　　今年3月，中央網(wǎng)信辦印發(fā)通知,，按照2023年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃,，自3月12日起,，開展為期兩個(gè)月的“清朗?從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，主要任務(wù)中就提到將全面整治“自媒體”違規(guī)營利行為,，從嚴(yán)整治“自媒體”利用弱勢群體進(jìn)行流量變現(xiàn),，包括哄騙、利誘老年人擺拍視頻,、開設(shè)直播,，騙取網(wǎng)民點(diǎn)贊、打賞,、捐贈等,；欺騙、引誘殘障人士,，通過賣慘,、惡搞、虐待等違法失德方式博取流量,；罔顧未成年人身心健康,，利用未成年人牟利。

　　雖然監(jiān)管加碼,，但這些“賣慘式”直播為何屢禁不絕,、仍有市場？

　　華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長任超認(rèn)為,，“賣慘式”直播或短視頻之所以屢禁不止,，說到底其實(shí)就是對消費(fèi)者同情弱者心態(tài)的一種拿捏。這些“賣慘式”直播的內(nèi)容集中在日常情感糾紛,，比如婆媳矛盾,、丈夫出軌。這樣的事情家家戶戶都有可能發(fā)生,，能引起觀看者共鳴,。為了進(jìn)一步抓住觀看者的同情心，主播借助圖文并茂的形式聲淚俱下地向觀看者講述,，觀看者從心理上便會不自覺地向主播傾斜,，主播的善良、負(fù)責(zé)任的完美形象便會深植在粉絲心里,，之后再進(jìn)行直播帶貨也能獲得粉絲對其選品的信任,。

　　“除此以外，老年主播的身世大多是慘遭子女拋棄,、老伴離世,，獨(dú)自撫養(yǎng)孫兒長大。在我國尊老愛幼的良好社會風(fēng)俗的熏陶之下,，大家對待老人都會有一種保護(hù)者心態(tài),，可能是想到了自己的爸爸媽媽,、爺爺奶奶，也可能是想到自己年老時(shí)候的樣子,，直播觀看者會認(rèn)為自己動(dòng)動(dòng)手指就能讓老人少辛苦一點(diǎn),，多休息一會兒。在流量為王的時(shí)代,，能引發(fā)觀看者共鳴,，讓其產(chǎn)生同情心理，從而主動(dòng)從自己口袋中掏錢在直播間購買商品,，就能為機(jī)構(gòu)帶來巨額利潤,，而這巨額利潤往往只要分十之一二給老年主播，其便會感激涕零,，無論是投入成本還是分利方式,，都是主播背后的公司最愿意看到的?！比纬f,。

　　在任超看來，“賣慘式”直播中的老年人直播存在套路化趨勢,、自媒體和MCN公司操控痕跡明顯,、直播間愛心打賞以及購物收入的利潤分配方式不公、深夜長時(shí)間直播損害老年人健康等問題都值得關(guān)注,。老年主播和MCN公司之間的從屬性關(guān)系，要特別注意是否違反了勞動(dòng)法中的勞動(dòng)者休息權(quán),、獲得報(bào)酬權(quán)的相關(guān)規(guī)定,，以及是否違反了民法中的公平原則等。

　　李杰說,，這種行為可能并不在平臺的重點(diǎn)監(jiān)管范圍內(nèi),，平臺對于欺詐行為一般也只采取封號處理。主播過幾天再開個(gè)新賬號繼續(xù)進(jìn)行同樣的直播即可繼續(xù)獲利,，違法成本較低,。

　　對于“擺拍”“賣慘式”直播等網(wǎng)絡(luò)營銷套路，應(yīng)該如何規(guī)范治理,？

　　安志軍建議,，完善直播行為規(guī)則。直播平臺在主播入駐時(shí),，即在協(xié)議中對賣慘等非正常銷售方式進(jìn)行規(guī)則禁止,，并制定針對性責(zé)任，從根本上杜絕不正常銷售行為,。另外要加強(qiáng)平臺監(jiān)管,。直播平臺應(yīng)建立“信息技術(shù)+人工監(jiān)控”的綜合監(jiān)控體系,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并固定賣慘等非正常銷售的證據(jù)，及時(shí)切斷該直播,，對涉及賣慘等非正常銷售的賬號進(jìn)行限期禁播甚至封停,，對直播賬號注冊主體、主播等進(jìn)行限制注冊,、進(jìn)駐,。

　　李杰認(rèn)為，平臺對于這種“賣慘式”直播間可以設(shè)置一個(gè)專門審查部門,，加大專項(xiàng)審查力度,，禁止虛假“賣慘式”直播間商業(yè)變現(xiàn)，扛起平臺責(zé)任大旗,。還要加強(qiáng)平臺與監(jiān)管,、執(zhí)法部門的聯(lián)動(dòng)，針對專門營銷“賣慘式”的公司及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格處罰,，平臺應(yīng)積極協(xié)助監(jiān)管,、執(zhí)法部門，將這類違法行為扼殺在搖籃里,。(法治日報(bào))