河北日報記者 王育民

　　“廢舊自行車咋處理,？拿到街道換大米,！”最近，在唐山市路南區(qū)梁家屯路街道,，居民中間流傳著這么一句順口溜,。

　　看似簡單小事情,，背后卻有“大智慧”,?！熬W格員巡查發(fā)現(xiàn)‘僵尸車’問題，經過廣泛征求居民意見,，最終確定‘以物換物,、以換促煥’方式，不僅讓‘廢物’有了新去處,，而且更讓社區(qū)管理有了新路徑?！?1月20日,，在完成新一批“僵尸車”回收后，梁家屯路街道黨工委書記張春滿說,。

　　“去年以來,，路南區(qū)充分發(fā)揮黨建引領作用，建強網格基礎體系,，深化資源整合聯(lián)動,，不斷增強網格服務效能，以全面優(yōu)化網格化管理體系建設,，不斷提升基層治理能力,，讓‘小網格’里的‘微服務’守護‘大民生’?！甭纺蠀^(qū)數(shù)字化城市管理指揮中心主任劉強說,。

　　織密“小網格”，讓“小事不出網格,、大事不出村居,、難事不出鎮(zhèn)街”

　　11月15日，路南區(qū)2023年黨建引領賦能社區(qū)治理提升――社會工作人才專題培訓班舉辦,，以進一步推動全區(qū)社會工作專業(yè)人才隊伍建設,，加強高層次社工專業(yè)人才培養(yǎng),。

　　在路南區(qū)，社區(qū)工作者還有另一個身份――網格員,。

　　為加強網格建設,，去年以來，路南區(qū)在原有基礎網格的基礎上,，重新細化網格單元,，共建立一級網格10個、二級網格135個,、三級網格489個,、四級網格1468個、五級網格4791個,，形成“街道網格―社區(qū)網格―基礎網格―樓棟網格―子網格”五級網格體系,，各級網格管理均實行網格長、輔助網格長,、網格員,、輔助網格員的“雙長―雙員”管理體制。

　　在此基礎上,，路南區(qū)構建“鎮(zhèn)黨委（街道黨工委）―村級黨組織（社區(qū)大黨委）―網格黨支部―聯(lián)戶（樓棟）黨小組―黨員中心戶”五級組織架構,，并由鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）,、網格黨組織書記分別擔任各級網格長,。

　　在網格體系中，黨員是中堅力量,。路南區(qū)注重選拔優(yōu)秀黨員,、入黨積極分子等擔任網格員、輔助網格員,，并引導各級黨員下沉網格,，發(fā)揮示范帶動作用。目前,，全區(qū)有黨員網格員1430名,、輔助網格員4791名，下沉網格黨員2774名,，建立網格黨支部489個,、網格黨小組1468個，選定黨員中心戶6221個,。

　　織密“小網格”,，服務“大民生”。依托逐步健全的網格體系，路南區(qū)大力推進區(qū),、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）三級網格化服務管理中心（站）建設，與社會治理綜合服務中心（站）實行一體化運轉,，由相關部門選派業(yè)務骨干進駐中心,，建立分級響應、上下聯(lián)動,、協(xié)同處置機制,，實現(xiàn)“網格吹哨、部門報到”,。今年以來,，三級網格化服務管理中心（站）先后受理處置各類事件4000余件，一般性矛盾糾紛均在基層得到有效化解,，真正實現(xiàn)了“小事不出網格,、大事不出村居、難事不出鎮(zhèn)街”,。

　　創(chuàng)新“微服務”,，打響“愛在路南、上門行動”品牌

　　“老妹子,，我家煮了玉米,，一會兒來拿兩根?！?1月14日中午,，家住路南區(qū)文北街道花園街社區(qū)大業(yè)時代小區(qū)的吉亭華接到樓下鄰居的電話。

　　“一個多月前,，我們兩家因為房子漏水鬧得很僵,?！奔とA說,，自家衛(wèi)生間漏水，樓下找來,，卻因為開發(fā)商破產不知道該找誰解決,。“正發(fā)愁時,，社區(qū)書記主動聯(lián)系做防水的廠商,，用上新型防水材料，解決了漏水問題,，還解決了兩家矛盾,。”

　　吉亭華所說的社區(qū)書記叫單秀麗，也是路南區(qū)人大代表,?！拔沂恰?+2’小組成員，定期開展上門行動,，滿足居民‘微心愿’,。”單秀麗說,。

　　今年5月起,，路南區(qū)常態(tài)化開展“3+2”小組“愛在路南，上門行動”工作,，廣泛問計于民,、問需于民、問效于民,，實現(xiàn)需求,、資源、服務3張清單的精準對接,。據(jù)介紹,，“3+2”小組中的“3”即黨代表、人大代表,、政協(xié)委員,，“2”即網格員、志愿者,。其中,，“兩代表一委員”分別開展“亮身份、廣調研,、進網格”,、“回選區(qū)、訪選民”,、開通社情民意“直通車”每月獻一計等活動,，廣泛搜集社情民意；全區(qū)基層網格員建立相關機制,，到分包網格開展上門行動,，同時，全區(qū)志愿者結合基層黨組織安排和群眾需求開展志愿服務,。

　　為確保工作成效,，路南區(qū)各鎮(zhèn)（街道）將該小組融入網格化管理，明確職責任務到個人,。同時,，區(qū)級層面建立“源頭預防―采集交辦―部門響應―結果反饋―考核評價”五步閉環(huán)工作法，搭建網格員“愛在路南”App、“初心家園”小程序,、“6312358”民呼我應熱線等多種問題反饋載體,，暢通問題上報、調處,、反饋渠道,，實現(xiàn)多部門通力協(xié)作、高效辦理,。

　　機制規(guī)范化,，“網格+”讓居民感受服務溫度

　　“多虧你啦小劉，那天要不是你主動上門服務,，我還不知道啥時候得救呢,！”11月21日，在唐山市路南區(qū)梁家屯路街道尚信社區(qū),，網格員劉玲暢再一次敲開喬奶奶家的門,。見到劉玲暢，喬奶奶又念叨起兩個月前的事,。

　　“我在家照顧臥床老伴,，中午做飯時腳滑摔了一跤，起不了身,，還沒法叫人幫忙,，是小劉救了我?！眴棠棠陶f,。

　　為提升網格社會服務溫度，路南區(qū)建立起網格“一日雙巡”機制,，組織開展民情走訪“上門行動”等多種形式的常態(tài)化隱患排查行動,，重點實行“三個一”，即“上門一張聯(lián)系牌（亮明身份）,、走訪一本包聯(lián)冊（細致登記）,、結束一份隨手記（及時整理）”，及時掌握網格內實有房屋,、流動人口,、出租房屋,、重點人員等動態(tài)情況,，確保及時發(fā)現(xiàn)處置各類風險隱患。

　　針對婚姻家庭,、鄰里關系,、物業(yè)管理等矛盾多發(fā)領域，該區(qū)利用五級網格體系，持續(xù)開展矛盾糾紛排查化解專項行動,。同時,，依托警力入網格、法官入網格,，建立接訪約訪下訪進網格制度,，實行接訴即辦閉環(huán)處置，積極協(xié)調相關部門協(xié)同辦理,，努力提高矛盾糾紛排查化解成效,。

　　用好路南區(qū)“民呼我應”服務辦公室，各級網格員充分發(fā)揮身處一線,、貼近群眾的優(yōu)勢,，積極收集反饋社情民意，建立“收集―上報―處置―反饋”工作機制,，全力協(xié)助解決群眾的操心事,、煩心事、揪心事,，做到“民有所呼,、我有所應，民有所需,、我有所為”,。

　　依托全區(qū)建立的27個初心家園服務站，路南區(qū)打造“黨群陣地+網格平臺+樞紐型社會組織”為一體的聯(lián)動機制,，運用“網格微信群+‘初心家園’小程序”,，以“微心愿?我?guī)娃k”“初心小院”等模式開展活動，精準服務各類特殊人群,，實現(xiàn)網格事項一鍵交辦,、線上流轉、一網通辦,。今年前10個月,，累計完成群眾“微心愿”470余件，回應群眾生活,、就醫(yī),、保障等訴求6687件、辦結率達98.7%,。