□ 本報(bào)記者 韓丹東

　　□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 鄭婷

　　近日，據(jù)不少網(wǎng)友反映,，同一家電影院,、同一場次電影,，不同平臺購買價(jià)格不同，此舉顯失公平,。

　　《法治日報(bào)》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不僅同一場次的電影在不同平臺的票價(jià)可能會不一樣，不同的人在同一平臺購買的價(jià)格可能也會不一樣,，甚至票面顯示的金額和實(shí)際付款金額也可能不一樣,。此外，電影票的退改簽問題也屢屢遭到人們詬病,。

　　對此,，接受記者采訪的專家呼吁，有關(guān)監(jiān)管部門,、影視相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)建立健全相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度,，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信、自立，主動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，主動促進(jìn)行業(yè)健康的發(fā)展,，維護(hù)行業(yè)的形象。有關(guān)監(jiān)管部門對行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管,，對明顯的違法違規(guī)或傷害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，依法進(jìn)行查處，督促整改落實(shí),。

　　平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”

　　上海的王女士前不久在某售票平臺購買兩張電影票,，價(jià)格為45元一張，總價(jià)90元,。但是在電影開始前30分鐘,，王女士卻發(fā)現(xiàn)票價(jià)突然成了25元一張。經(jīng)查看座位圖,，最佳觀影區(qū)仍然有座位,，并不存在非最佳觀影區(qū)座位打折出售的情況。

　　四川成都的羅女士與朋友一起買電影票時(shí)也發(fā)現(xiàn)價(jià)格出現(xiàn)差別,。羅女士與朋友都辦理了某平臺的VIP,，然而羅女士在購票時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一座位,，朋友手機(jī)顯示每張電影票23.9元,，而她的手機(jī)顯示每張電影票34元，相差10.1元,。

　　在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來,，如果臨近電影開演還有部分閑置座位，平臺為了吸引客流,，增加邊際收益而降價(jià)出售,，這屬于市場行為。對于在先購票的消費(fèi)者來說,，只要沒有額外增加費(fèi)用,，且座位未調(diào)整，個人權(quán)益并未受到損害,。

　　“如果平臺利用收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,，對不同的消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)別對待，甚至對某類消費(fèi)者實(shí)行更高的價(jià)格,，這也就是俗稱的‘殺熟’現(xiàn)象,。”饒偉說,，若沒有特別的理由,，平臺涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理等公平交易條件,。

　　中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說，從經(jīng)營者的角度來說,，制定的交易規(guī)則和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公平合理,。經(jīng)營者應(yīng)該把跟消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的交易規(guī)則和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公開。如果沒有相應(yīng)的公示,，價(jià)格不一樣,，導(dǎo)致消費(fèi)者本來可以享受的優(yōu)惠因?yàn)椴涣私庀鄳?yīng)的規(guī)則而多花了錢，那消費(fèi)者的知情權(quán)沒有得到充分的保障,。

　　近日，記者打開一些第三方售票平臺后發(fā)現(xiàn),，確實(shí)存在同一家電影院,、同一場次電影票價(jià)不同的情況，一般影城自己的售票平臺會比第三方售票平臺便宜幾元錢,。同一場次電影在不同時(shí)間段購買價(jià)格也會存在差異,，一般會隨著播出時(shí)間的接近而出現(xiàn)降價(jià)，甚至大幅降價(jià),。

　　對于影城的售票平臺比第三方售票平臺便宜的原因,，北京某影城的負(fù)責(zé)人王森（化名）向記者解釋，第三方售票平臺需要收取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi),，影城自有售票平臺不收取服務(wù)費(fèi),，使得觀眾能夠享受優(yōu)惠，所以票價(jià)會低一些,。

　　票面價(jià)格與實(shí)際不符

　　記者還發(fā)現(xiàn),，在網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少售賣低價(jià)電影票的商家，每一張電影票的價(jià)格從10元到20元不等,。消費(fèi)者只需要打開售票平臺找到想看的場次以及選好座位,，再截圖發(fā)給商家，付款后,，商家會將取票二維碼發(fā)送給客戶,，客戶前往影院自助取票機(jī)取票即可。

　　據(jù)記者了解,，一般影院賣幾十元的票,，找這些商家或黃牛購買，往往只需十幾元,。

　　王森告訴記者,，目前市面上許多黃牛能夠購買到電影票,，但他也不知道黃牛是通過何種途徑買到的。因黃牛電影票出票后的實(shí)際顯示價(jià)格與正常的票價(jià)有差別,，所以此類電影票的退改簽,，影院是概不負(fù)責(zé)的。

　　記者在采訪中得知,，關(guān)于電影票還有一個“奇怪”的現(xiàn)象：電影票票面顯示的價(jià)格經(jīng)常和購票時(shí)所支付的錢款不一致,。

　　山東東營的張女士在某第三方售票平臺買了一張電影票，買票時(shí)顯示影票價(jià)格為39.9元,，影票服務(wù)費(fèi)6元,。紙質(zhì)電影票上顯示的影票價(jià)格卻是40.9元，影票服務(wù)費(fèi)5元,，價(jià)格顯示不一致,。

　　更有甚者，票面價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)際支付金額,。上海的劉女士通過售票平臺購買了3張電影票,，購買票價(jià)顯示金額為109元一張。劉女士取票觀看完電影經(jīng)朋友提醒才發(fā)現(xiàn),，電影票面價(jià)格顯示為94元,，電影票價(jià)與實(shí)際付款票價(jià)不一樣，3張票總計(jì)多了45元,。

　　對此,，陳音江說，實(shí)際成交的價(jià)格就應(yīng)該是票面顯示的價(jià)格,，商家應(yīng)該提供等價(jià)的消費(fèi)憑證,。

　　饒偉說，根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》,，經(jīng)營者銷售,、收購商品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品,、服務(wù)、行業(yè),、區(qū)域等特點(diǎn),，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對位,、標(biāo)識醒目,。對于電影票價(jià)而言，平臺購票價(jià)格應(yīng)當(dāng)與票面價(jià)格相一致,，如果平臺需要收取服務(wù)費(fèi),，應(yīng)當(dāng)以書面形式明確告知消費(fèi)者,，將票價(jià)與服務(wù)費(fèi)價(jià)格明確區(qū)分。

　　誘導(dǎo)消費(fèi)者開卡充值

　　在第三方售票平臺購買電影票時(shí),，經(jīng)常會看到辦理影城卡或折扣卡可以享受優(yōu)惠價(jià)格,，并且顯示出優(yōu)惠后的價(jià)格，然而在辦卡后是否真的可以以顯示的優(yōu)惠價(jià)格購買嗎,？

　　8月初,，湖南株洲的吳女士在某平臺上購買了一個月的電影折扣卡，開卡前顯示一張票開卡后優(yōu)惠價(jià)格為30.5元,。然而吳女士根據(jù)界面提示開完月卡之后,，優(yōu)惠后的價(jià)格變?yōu)榱?5.5元。

　　吳女士后來跟朋友進(jìn)行求證,，發(fā)現(xiàn)她沒有開通月卡時(shí)顯示開卡后的優(yōu)惠價(jià)格也是30.5元,，那為何開卡后優(yōu)惠價(jià)格卻不是顯示的價(jià)格呢？吳女士懷疑,，這不是顯示問題,，而可能是商家作虛假廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值,，而且吳女士還發(fā)現(xiàn)沒有退款途徑。

　　隨后,，吳女士就此現(xiàn)象進(jìn)行了投訴,。平臺聯(lián)系吳女士，承諾會在十日內(nèi)將價(jià)格調(diào)準(zhǔn)核實(shí),，然而吳女士近日查看時(shí),，發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象依舊沒有糾正，“有些人沒注意就吃了這種啞巴虧”,。

　　無獨(dú)有偶,，浙江嘉興的徐女士也遇到了相同的情況。購票頁面顯示購買影城卡后所有票價(jià)20.8元起,，徐女士花費(fèi)30元購買影城卡后,，在購票頁面找了一遍，也沒有尋找到20.8元的電影票,，電影票價(jià)格最低的是39.9元,。

　　對此，徐女士非常疑惑：“如果沒有20.8元的電影票,，為什么要標(biāo)記20.8元起,？為什么還要特意標(biāo)注影城卡20.8元起？”

　　據(jù)吳女士與徐女士反映,，對于此類現(xiàn)象,，平臺采取的方式都是退還辦卡的錢,，并贈送10元或者20元的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，“并沒有真正解決問題”,。

　　對于上述問題,，饒偉建議，如果消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯,，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決,，也可以通過撥打12315進(jìn)行舉報(bào)，還可以向市場監(jiān)督管理部門投訴或通過司法途徑維權(quán),。行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管制度,，規(guī)制售票過程中的信息不透明、不真實(shí)的問題,，同時(shí)完善投訴熱線,，加大鼓勵行業(yè)間的監(jiān)督。

　　退改簽機(jī)制亟須完善

　　提起電影票的退改簽問題,，許多觀眾反映,，影票退改簽很麻煩，有些不讓退只能改簽,，而有些是既不讓退也不能改,。

　　2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,，其中明確規(guī)定,，第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有App,，應(yīng)該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,，確定觀眾了解規(guī)則，并點(diǎn)擊“同意”上傳后,，觀眾方可進(jìn)一步支付票款,。

　　記者查看發(fā)現(xiàn)，不同平臺的退改簽規(guī)則是不一樣的,。在一些第三方售票平臺購票付款時(shí),，會彈出一份退改簽規(guī)定協(xié)議。協(xié)議規(guī)定：“退改簽服務(wù)僅能適用于支持退改簽服務(wù)的影院,。其中標(biāo)有‘退’標(biāo)識的影院支持退票,，標(biāo)有‘改簽’標(biāo)識的影院支持改簽?！?/p>

　　記者隨機(jī)點(diǎn)開一些第三方售票平臺內(nèi)的十家影院詳情頁面,，發(fā)現(xiàn)每一家影院的退改簽規(guī)則都不相同。有一些允許“未取票用戶放映前30分鐘至60分鐘可退票,，放映前1分鐘至60分鐘可改簽”,，有些則允許“未取票用戶放映前24小時(shí)可退票,，放映前1小時(shí)可改簽”，而許多全國連鎖影城僅允許放映前60分鐘改簽,，不允許退票,。

　　對此，陳音江說,，一經(jīng)售出概不退票涉嫌霸王條款,，這是無效的、不具有法律約束力的條款,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定商家不能夠通過這種格式條款的形式來限制消費(fèi)者的權(quán)利,，也不能通過這種格式條款來減輕經(jīng)營者的責(zé)任，這種行為和規(guī)定限制了消費(fèi)者的權(quán)利,。

　　在饒偉看來,，購買電影票后在平臺和消費(fèi)者之間就建立了一份消費(fèi)服務(wù)合同。在電影開映前,，平臺的主要義務(wù)尚未履行,。消費(fèi)者要求變更甚至解除合同，平臺不應(yīng)該拒絕,。不允許退改簽的條款屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款,，應(yīng)屬于無效條款。

　　“當(dāng)然,，可以參考機(jī)票退票費(fèi)的規(guī)則,，如離開映時(shí)間越短，退票手續(xù)費(fèi)或扣款額可以高一些,，但不能完全禁止?！别垈フf,。