假裝聽不懂中文,,還用3種語言罵旅客是“狗”?南航回應來了...
每經(jīng)編輯 孫志成 易啟江
5月27日下午,,澎湃新聞報道稱,,旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時,,被告知調(diào)換至安全通道需額外收費,用中文提出質(zhì)疑后被柜臺人員冷漠對待,,還被辱罵“是狗”,。
27日晚間,,“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱:“5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后,,及時啟動調(diào)查,,與該旅客持續(xù)加強溝通,并表達了我們的歉意,。該柜臺服務人員為南航委托服務的當?shù)氐孛娲矸丈虇T工,,在服務過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴重不當,。目前,,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業(yè)部的資格?!蹦虾街虑覆⒈硎緦⒓訌姶矸展芾?,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平,。
圖片來源:微信截圖
此前報道:假裝聽不懂中文,還罵旅客是“狗”,?
據(jù)極目新聞報道,,5月23日,袁先生在新加坡機場南航柜臺值機,,被告知調(diào)換至安全通道需額外收費,。袁先生稱自己用中文質(zhì)疑,卻被柜臺人員冷漠對待,,還被辱罵“是狗”,。
網(wǎng)上流傳的視頻顯示,袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班,,航空公司一位男工作人員對袁先生說:“你要當自己是一條狗的話,,那我可以當你是一條狗?!?/p>
隨后袁先生有些生氣地質(zhì)問工作人員道:“誰是狗,,你說清楚?!?/p>
結果工作人員強調(diào)說:“很容易的,。人家在這里解釋東西你就來插嘴。”
袁先生再次質(zhì)問:“誰是狗你說清楚,,Say it again,,who is dog?”
只聽到工作人員小聲嘀咕道:“做人都不會做,?!辈]有直接回答袁先生的問題。
袁先生稱,,他在值機時被告知調(diào)換至安全通道需額外收費,,而以前他這樣操作時是不用收費的,所以就想知道緣由,,卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋,,然后他就跑到柜臺,問工作人員會不會說中文,,想要解決問題,。
據(jù)袁先生透露,當時,,他聽到柜臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的,,結果當他去問有沒有人會說中文時,他們卻說自己聽不懂中文,,拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說:“沒看到我們在忙嗎,?”從袁先生當時的觀察看,,工作人員并沒有很忙,值機柜臺前只有他一個人在辦理業(yè)務,。
然后,,一位男工作人員出來用中文說:“我就是不想回答你?!弊詈?,袁先生用手機拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。
袁先生還說,,這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗,。
編輯|孫志成 易啟江
校對|盧祥勇
每日經(jīng)濟新聞綜合自每經(jīng)app(記者:王帆)、極目新聞,、澎湃新聞等
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