針未尖

　　前不久，長沙影院推出“電影開場半小時也能退票”服務(wù)。該服務(wù)由簡票集團(tuán)提供,，針對指定影院及影片開展,，在電影開場后30分鐘內(nèi)，觀眾若對電影或影城服務(wù)不滿意,，可以申請退款。該項服務(wù)是在長沙推出的試點(diǎn)活動，元旦期間在長沙部分影院進(jìn)行了三天試運(yùn)營,，未來還將再次擴(kuò)大試點(diǎn)，市場效果若反應(yīng)良好,，“退票機(jī)制”將在全國多地推廣,。

　　電影“不能退票”或“退票要扣手續(xù)費(fèi)”等問題，一直備受消費(fèi)者詬病,，現(xiàn)在終于有了“電影開場30分鐘后能退票”的大膽嘗試,。這項服務(wù)從一個特別的角度入手，為規(guī)范電影市場,、促進(jìn)電影高質(zhì)量發(fā)展提供了助力,。

　　社會上對“電影不好看可否退票”問題早就有過討論,。不主張退票的人認(rèn)為，一者,，退款退貨的前提是不影響二次售賣,，然而在同一電影場次中，影院賣出的座位沒辦法賣第二次,，允許退票會增加影院的成本,。影院為減少損失，可能會轉(zhuǎn)嫁成本,，提高電影票價,，吃虧的是正常看電影沒退票的觀眾,。二者,，電影是即時性很強(qiáng)的藝術(shù)觀賞類消費(fèi)品，覺得不好看就退錢,，相當(dāng)于已經(jīng)把飯吃下去或吃了一半,，才給店家說不好吃要退錢，明顯不公平,。三者,，電影票房分配涉及電影專項基金、院線,、影院,、制片方、發(fā)行方等,，按比例分賬,，若真實(shí)行退票制度，牽扯到多方利益,，難以獲得產(chǎn)業(yè)鏈的普遍支持,。此外，電影是否好看本身很主觀,，加之眾口難調(diào),，每一部電影都會有人不滿意，如果看了電影后可退票,，不排除有人會惡意退票,。

　　而主張看了電影后可退票者的理由很簡單：一些電影人拍出一部爛片，卻不支持退票,，這是變相“綁架”,，天下哪有這樣的好事？有了觀影后退票制度,，有助于減少爛片,。

　　應(yīng)該說,，電影看到中途想退票，是實(shí)實(shí)在在的需求,。簡票集團(tuán)設(shè)想的不滿意退票情形有三種：一是對電影院不滿意,，比如設(shè)備太老舊、大夏天沒開空調(diào)之類,；二是常見的對片子質(zhì)量不滿意,；三是其他情況，比如說觀影過程中有孩子特別吵之類的,，影響了觀影體驗,。此外還有觀眾確實(shí)臨時有事要離場等特殊情況。

　　擔(dān)心看了電影后退票出現(xiàn)負(fù)面影響的觀點(diǎn),，是建立在票價全退的基礎(chǔ)上,。事實(shí)上，可以根據(jù)退票時間距離開場時間的長短,，進(jìn)行階梯式退票,。據(jù)報道,，河南許昌一家影城2022年推出中途退半票服務(wù),，觀影結(jié)束前20分鐘之內(nèi)，如果觀眾覺得電影難看,，可到前臺辦理退還一半費(fèi)用,，退還顧客的是影城所得收益，其余上交院線,。這項服務(wù)推出后,，退票的顧客占比并不多。也有網(wǎng)友認(rèn)為,，退票損失不該由影城承擔(dān),，影城生存不易，而應(yīng)由片方來承擔(dān),。

　　此次長沙部分影院開啟的電影退票機(jī)制,，實(shí)行全額退款，且由簡票集團(tuán)承擔(dān),，不會影響影院的正常經(jīng)營和票房收入,。此舉好則好矣，但能否長期堅持有待觀察,，后續(xù)能否獲得電影行業(yè)核心產(chǎn)業(yè)鏈的普遍支持,，也不好說，但這方面的探索還是值得稱道,。簡票集團(tuán)的探索也為電影業(yè)建立退票機(jī)制提供了一種思路：由處于電影行業(yè)非核心位置的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)與片方合作,，操作電影退票事宜,，損失雙方共擔(dān)。

　　上個月,，一部正在上映的中小成本影片處于乏人問津的尷尬,，導(dǎo)演為此作出“不好看就退票”的承諾，希望以此換來影片“絕處逢生”,。他們開發(fā)出一個小程序,，打通購票退款的鏈路，觀眾在觀影后12個小時內(nèi)提交申請,，工作人員會在兩個工作日內(nèi)審核完成并安排退款,，把票價的38%退還給觀眾。類似這樣由片方進(jìn)行的退票探索,，也應(yīng)該及時跟上并不斷完善,。（北京青年報）