導(dǎo)語：

全新生成式人工智能模型Sora發(fā)布,，宣告生成式AI撞開了新時(shí)代的大門。在這場(chǎng)革新風(fēng)暴中,，AI加持"新質(zhì)生產(chǎn)力"發(fā)展,，傳統(tǒng)行業(yè)風(fēng)起云涌，紛紛尋求數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

為助力千行百業(yè)把握生成式AI應(yīng)用的浪潮,，近期，合力億捷聯(lián)合華為云,、中軟國際,，舉辦了"走進(jìn)華為--共探AI大語言模型時(shí)代下的數(shù)智化轉(zhuǎn)型"沙龍活動(dòng)，吸引了喜馬拉雅,、愛回收,、大宇宙、現(xiàn)代國際金融等十幾家頭部企業(yè)齊聚一堂,，共同交流AI時(shí)代下的客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華為云上海代表處解決方案架構(gòu)師王侃頡,、中軟國際智能物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)集團(tuán)鴻蒙生態(tài)業(yè)務(wù)部華東業(yè)務(wù)總監(jiān)陶修瑩兩位專家,，分別從AI算力的底層支撐、核心自主的鴻蒙系統(tǒng)兩個(gè)視角,，給企業(yè)客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突圍之路提供了思路,。合力億捷云聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品中心總監(jiān)趙鑫則針對(duì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化應(yīng)用進(jìn)行了重點(diǎn)分享。

AI交互+通話機(jī)器人,，聚焦垂直業(yè)務(wù)落地大模型能力

當(dāng)AI大模型技術(shù)席卷時(shí),，客戶都在考慮結(jié)合智能聊天落地AIGC應(yīng)用。但由于在線聊天涉及圖片,、文字,、視頻等交互,，落地過程比想象中更為復(fù)雜。那如何讓大模型真正用起來呢,？愛普生,、蜜雪冰城、小雨傘等眾多客戶都在探尋,，過程中發(fā)現(xiàn)越是聚焦垂直場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程,，落地越是順暢。

以合作20年的某數(shù)碼影像領(lǐng)域全球領(lǐng)先企業(yè)為例,，該企業(yè)把滿意度做為服務(wù)質(zhì)量考核的重要指標(biāo),，售后維修的客戶都會(huì)通過電話做滿意度回訪調(diào)查。但傳統(tǒng)機(jī)器人外呼,，存在語氣,、語境、上下文等理解意圖不足的弊端,。但將大模型的理解能力與傳統(tǒng)機(jī)器人通話結(jié)合后,，通話售后回訪場(chǎng)景下，能有效提升回訪的體驗(yàn)感與準(zhǔn)確性,，實(shí)現(xiàn)通話AI交互從量變到質(zhì)變的飛躍式提升,。

實(shí)踐證明，「AI交互+通話機(jī)器人」這條路徑極具落地性價(jià)比,，無需維護(hù)成本,，AI訓(xùn)練師即可完成機(jī)器人的訓(xùn)練、交付,。用戶數(shù)據(jù)實(shí)測(cè)反饋,，在大模型能力的加持下，通話中機(jī)器人意圖識(shí)別能力更強(qiáng),，并且交互也更加自然,。

視頻客服，實(shí)現(xiàn)電話客服團(tuán)隊(duì)從聽到見的變革

視頻客服有著電話客服無法比擬的優(yōu)勢(shì),，但傳統(tǒng)的視頻客服對(duì)客服形象和環(huán)境要求較高,，很難在中小型企業(yè)普及。卻在合作7年的老客戶"某通信鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)企業(yè)"在解決騎手換電故障的問題時(shí)一下突破了,。

該企業(yè)主營業(yè)務(wù)為通過智能換電柜為騎手提供電池?fù)Q電,、備電、充電等能源服務(wù),。當(dāng)騎手遇到電池?zé)o法更換、空倉,、拔不出來,、缺少配件等故障問題時(shí)，以往是派維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，但全國換電網(wǎng)點(diǎn)繁多,，每次都派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理,，不僅成本高、時(shí)效要求也很嚴(yán)格,。

針對(duì)此需求,，客戶上線了全新的視頻客服解決方案。當(dāng)服務(wù)中遇到換電故障時(shí),，通話中客服引導(dǎo)客戶一鍵把電話升級(jí)為視頻,。客服實(shí)時(shí)查看電池柜畫面,，快速定位設(shè)備問題,，降低了上門維修、線下檢修的服務(wù)成本,，遠(yuǎn)程指導(dǎo)更高效,、問題處理更迅速！

企微客服助手,，打通微信聯(lián)絡(luò)的"最后一公里"

傳統(tǒng)公域客服場(chǎng)景下,，客戶可通過400/95電話、在線客服,、郵件等方式,，通過服務(wù)排隊(duì)，有序咨詢,。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，隨著微信群的介入，群管理混亂,、客戶咨詢體驗(yàn)差等問題日益凸顯,。

合作3年的某知名茶飲品牌，正急需解決"群管理"的痛點(diǎn),。該品牌原有客服團(tuán)隊(duì)30余人,，負(fù)責(zé)接待8000+門店的群消息，包括設(shè)備維修,、原料采購,、庫存報(bào)損等，整體接待流程混亂,、處理時(shí)效低,。為助力該品牌更好的管理、運(yùn)營微信群,，合力億捷打磨"企微客服助手"方案,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)私域客戶,。

方案上線后，客服登錄云客服平臺(tái),，即可接待微信群的客戶聊天,，以及電話、官網(wǎng),、APP,、小程序等多渠道的客戶咨詢，企業(yè)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)不斷提升,。用戶數(shù)據(jù)顯示,，使用企微客服助手后，各個(gè)門店群統(tǒng)一云客服接待,，僅需5人就能輕松接待8000+門店,，實(shí)現(xiàn)了群服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

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在"新質(zhì)生產(chǎn)力"發(fā)展的當(dāng)下,，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求勢(shì)在必行。合力億捷,、中軟國際作為華為云生態(tài)體系下的伙伴企業(yè),，從"技術(shù)到服務(wù)"，共同助力中小型企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型降本增效,。

目前,，合力億捷云端客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方案已在眾多客戶場(chǎng)景落地，并幫助行業(yè)客戶完成了客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)升級(jí),，廣受客戶好評(píng),。未來，合力億捷也將與華為云深入合作,，技術(shù)共生,，持續(xù)賦能千行百業(yè)！