科技日報訊 （記者符曉波）網(wǎng)絡訂票,、人臉識別進站、列車掃碼訂餐……如今,，鐵路部門推行各項數(shù)字化服務為旅客提供出行便利,，讓大多數(shù)人的返鄉(xiāng)之路更加從容。今年春運期間,，鐵路部門積極推廣數(shù)字應用的適老化及無障礙功能,，為特殊群體提供主動幫扶和多元化選擇，及時為他們解決困難,。

　　2月3日，在南昌鐵路局福州客運段廈門開往鄭州東的G648次列車上,，86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠程預定的列車套餐,。列車長邱玉慧說，老人家只會說閩南語,，也不太會使用智能手機,。他的家屬便通過鐵路暢行小程序預定餐食，由乘務員直接送到座位,。

　　“春運期間我們重點關注老年旅客的用餐以及到站提醒,，他們的家人也可以通過手機小程序與我們實現(xiàn)無縫對接，隨時掌握和解決老年群體的需求,?！鼻裼窕劢榻B，今年是新開通的福廈高鐵首個春運,，這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時間大幅縮短,。自開通以來，有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪友,。春運期間,，南昌鐵路局福州客運段列車義務開展鐵路“暢行碼”服務小程序推廣活動。列車員們利用工作間隙,，為車廂內(nèi)的老年乘客介紹如何通過小程序享受適老化無障礙服務,。

　　近年來,，在數(shù)字化背景下，鐵路部門相繼出臺針對性措施并開發(fā)小程序適老化無障礙功能,。在全面推行電子客票后,，鐵路保留并完善傳統(tǒng)售票取票方式，以解決老年人現(xiàn)場取票需求,。此外,，12306系統(tǒng)還可自動識別60歲以上老年旅客，并優(yōu)先為他們安排下鋪位置,。邱玉慧說：“數(shù)字技術的應用,，讓春運從過去的人擠人，到現(xiàn)在的井然有序,。人們回家的路越來越短,、越來越順暢。我們也要盡己所能,，通過細節(jié)化和人性化的服務,，讓老年群體享受數(shù)字化生活帶來的便利?！?/p>