□丁慧

　　情緒消費成為消費新熱點？中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出,，2024年,，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素,，有望打造今后一個時期新的消費熱點,。

　　可以看到的是，互聯(lián)網上越來越多的人提到“情緒價值”這個詞,，年輕的消費者也越來越重視自己的精神世界,，更愿意為“情緒”而付費。如今,，購物平臺上早已出現各式各樣的,、為消費者提供情緒的虛擬商品，如“考試加油包”“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品,，可謂是花樣繁多,。

　　這些產品與以往的消費品有一個很大的不同：實用性不大，甚至沒有實體產品,，但卻能為消費者提供實實在在的“情緒價值”,。對產品和服務“情緒價值”的追求，也反映了年輕人對生活品質和幸福感的追求,，這背后折射出來的其實是社會文化和消費觀念的演變,。

　　傳統(tǒng)消費品更為注重實用性，追求為消費者帶來物理上的實際效用,。比如,，人們購買汽車、家電,、房子,、手機……追求的都是產品的實用性。隨著社會生活水平的提高,，消費者對產品有了更高的要求,，在產品的實用性之外，更多看重的是產品能夠帶來什么樣的情感滿足和體驗,，最為直接的表現――則是市場中的體驗性消費和情感消費的崛起,。

　　一個有意思的案例則是，某購物平臺2023年年度十大產品之一是虛擬商品“愛因斯坦的腦子”，在考試季頻繁上熱搜,。說是“愛因斯坦的腦子”,，其實就是顧客在拍下產品后找客服聊天，客服會為顧客即將到來的考試說一聲“加油”,。

　　就是這樣一句簡單的加油和寬慰,，就為店鋪帶來8萬多單的銷量、3萬多元的銷售額,。對此,，有人覺得是收“智商稅”，但有人卻從這個令人摸不著頭腦的虛擬服務中得到了情感滿足,。這其實就是“情緒”在驅動人們進行消費,。

　　事實上，為了滿足某種情緒而付費的行為,，有時比人們想象中的更加隱蔽,。越來越多與付費有關的文化產品或體驗性消費,，其“熱銷”“大爆”的背后都能找到情緒的源頭,。比如，去年大火的“淄博趕烤”,、哈爾濱冰雪旅游的火爆,，其實都滿足了人們的某種情緒需求；短劇能夠為人們提供簡單粗暴的“爽感”體驗,；不同類型的短劇,，提供不同的爽點；大爆的長劇集背后成功集中了當下某一種時代情緒,，從而引發(fā)人們的追捧,。

　　這也要求企業(yè)要敏感地覺察到當下消費者消費心理的變化，提供更具有情感價值的產品和服務,。目前,，已經有企業(yè)通過打造獨特的品牌故事、設計富有情感色彩的產品,，從而激發(fā)消費者的購買意愿,。比如，這幾年興起的盲盒經濟,，就是一個典型的,、直接為消費者提供情緒的商品案例。消費者購買盲盒主要是享受揭曉驚喜的感覺,，以及享受集齊某個系列產品的滿足感,。

　　可以說，“情緒消費”早已經深刻地影響著人們的消費決策。未來,，或許會有更多企業(yè)在提供商品和服務中,，將消費者的情感和消費體驗考慮進去。同時,，需要提醒消費者的是,，目前“情緒消費品”市場對于服務提供者的專業(yè)能力、倫理要求,、市場監(jiān)管還未有明確的要求,，仍有待規(guī)范。對此,，消費者要增加識別能力,，不要被無良商家割了韭菜。

　　(作者是資深時事評論員)