藥店配備老花鏡、放大鏡,，安排藥師值班為老年人提供咨詢服務(wù),；藥企推出語(yǔ)音播報(bào),、全時(shí)空客服、簡(jiǎn)化說(shuō)明等創(chuàng)新舉措……近年來(lái),，越來(lái)越多的地方,、單位，關(guān)注到藥品說(shuō)明書的適老化改造問(wèn)題,，不斷探索多種途徑,，為老年人提供更好的用藥服務(wù)。

　　藥店藥師具體指導(dǎo) 提供放大版說(shuō)明書

　　上午9點(diǎn)，家住湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道的王奶奶步行10分鐘,，來(lái)到益豐大藥房朝陽(yáng)店,。

　　今年70歲的王奶奶患有糖尿病，此前去醫(yī)院看病時(shí),，醫(yī)生為她開了達(dá)格列凈片,，囑咐她堅(jiān)持每天服用，用以改善血糖值,。就在前一天,，家中的達(dá)格列凈片已經(jīng)吃完，她一大早便趕來(lái)買藥,。

　　“請(qǐng)坐,，先為您測(cè)一下餐后血糖?！蓖跄棠虅傔M(jìn)門,，益豐大藥房朝陽(yáng)店慢病專員李紅芝便招呼她坐下。為了更好地服務(wù)老年人和殘疾人,，該藥店在進(jìn)門處最方便的位置,，設(shè)置了老年人和殘疾人用藥咨詢服務(wù)臺(tái)，配備了放大鏡,、老花鏡等工具,。老年人一進(jìn)門，就能便捷地在這里享受服務(wù),。

　　李紅芝是一名執(zhí)業(yè)藥師,，2015年來(lái)該藥店工作后，一直為王奶奶提供用藥咨詢,，對(duì)她的情況也很熟悉,。王奶奶不僅患有糖尿病，還患有高血壓,，每次來(lái)購(gòu)藥,，李紅芝都會(huì)為她測(cè)血糖、血壓,，了解病情控制情況,。

　　“您的餐后血糖是7.3，比上個(gè)月下降了,，說(shuō)明血糖控制效果不錯(cuò),。”李紅芝告訴王奶奶本次檢測(cè)結(jié)果,，并在手機(jī)上查看了她的電子健康檔案,。為了更好地服務(wù)老年人,，藥店使用公司近兩年開發(fā)的電子健康檔案系統(tǒng)，只要注冊(cè)會(huì)員,，便能建立屬于自己的健康檔案,。打開檔案，王奶奶最近一年在藥店測(cè)量血壓,、血糖的歷史數(shù)據(jù)一目了然,。

　　“我記性不好，記不住自己每一次的檢測(cè)結(jié)果,，但藥師在檔案里都能查到,，我買藥時(shí)心里也更有底?！蓖跄棠谈嬖V記者,。

　　在李紅芝的指導(dǎo)下，王奶奶憑醫(yī)院處方購(gòu)買了兩盒達(dá)格列凈片,，選購(gòu)了一些治療感冒的藥品,。藥品說(shuō)明書的字體普遍較小，擔(dān)心王奶奶看不清楚用藥要求和禁忌等內(nèi)容,，李紅芝向王奶奶一一解釋,，并在店里打印了放大版說(shuō)明書，讓王奶奶帶回家,，方便隨時(shí)查看。

　　益豐大藥房連鎖股份有限公司湖南總經(jīng)理李克俊告訴記者,，去年起,，該公司出臺(tái)了門店老年人和殘疾人藥學(xué)服務(wù)管理制度，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,，確保老年人和殘疾人健康安全用藥,。此外，該公司不少門店設(shè)立了老年人和殘疾人用藥咨詢服務(wù)臺(tái),，配備放大鏡,、老花鏡、輪椅,、拐杖等設(shè)施,，安排專門的藥師值班，為老年人和殘疾人提供慢病檢測(cè)和用藥咨詢,，并為有需要的老年人復(fù)印放大版藥品說(shuō)明書,。

　　長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品流通處處長(zhǎng)肖博介紹，近年來(lái),，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市藥店開展“平安藥店”“清廉藥店”創(chuàng)建工作,，評(píng)選出一批質(zhì)量安全,、服務(wù)專業(yè)的“平安藥店”。在“平安藥店”創(chuàng)建過(guò)程中,，包括益豐大藥房朝陽(yáng)店在內(nèi)的421家藥店,，完善了適老服務(wù)，內(nèi)容包括安排一名藥師專門服務(wù)老年人和殘障人士,，設(shè)置一個(gè)老年人,、殘疾人服務(wù)臺(tái)，建立一本老年人慢病檢測(cè)檔案,，配備一個(gè)放大鏡和開展一次健康普法講座等,。

　　重點(diǎn)信息制成標(biāo)簽 貼上藥盒方便老人

　　“我來(lái)買治療高血壓的藥?！蔽挥诮K省連云港市海州區(qū)同科國(guó)際小區(qū)門口的江蘇康濟(jì)大藥房好益源店里,，走進(jìn)來(lái)一位銀發(fā)老人。

　　“有沒(méi)有醫(yī)生的處方呀,？我們先給您測(cè)量一下血壓,。”門店店長(zhǎng)張麗媛迎了上去,，測(cè)好血壓,，她按照老人帶來(lái)的處方，取來(lái)3種藥,。

　　這時(shí),，老人提出了一個(gè)要求――要看看藥品說(shuō)明書。交流中,，老人介紹自己叫劉福友,，今年71歲，是供電局的退休干部,，平時(shí)喜歡讀書看報(bào),，做事也比較仔細(xì)。

　　說(shuō)明書上的字比較小,，劉福友看起來(lái)有些費(fèi)勁,，張麗媛拿來(lái)店里專門配備的放大鏡和老花鏡。劉福友坐在椅子上,，一手拿著說(shuō)明書,，一手舉著放大鏡：“這個(gè)厄貝沙坦是150毫克規(guī)格，我一日一次,、一次一片,，對(duì)吧？”

　　聽到張麗媛肯定的回答后,，他又想到一個(gè)新問(wèn)題：“吃這個(gè)藥,，還需要注意什么問(wèn)題,？”

　　這些答案也都寫在說(shuō)明書上。在張麗媛的幫助下,，劉福友通過(guò)查看說(shuō)明書明白了不少：服用阿司匹林會(huì)存在胃腸道不適的不良反應(yīng),；如果感冒發(fā)燒時(shí)需要服用布洛芬，兩者會(huì)干擾,，不建議同時(shí)服用……

　　還有其他沒(méi)有提到的注意事項(xiàng)嗎,？張麗媛指著店里的掃描儀和打印機(jī)說(shuō)：“我們可以把說(shuō)明書放大打印出來(lái)，字就像用了放大鏡一樣清楚,，您帶回家慢慢看,，可好啊,？”

　　“真是太周到了,！”劉福友坦言，年紀(jì)大了怕自己記不住,，加上高血壓是慢性病,，他想多了解些注意事項(xiàng)，控制好血壓,，讓兒女放心,。

　　張麗媛告訴記者，藥店是連鎖企業(yè),，多開在小區(qū)附近,，來(lái)買藥的老年人占了一半以上。藥品說(shuō)明書通?？s小了字體,，出于適老化服務(wù)需要，去年6月起,，公司在部分門店試點(diǎn),，購(gòu)買放大鏡,、老花鏡,，以及掃描儀、打印機(jī),，一年多來(lái)累計(jì)服務(wù)老人200人次,。

　　解決了“字小”的問(wèn)題后，“字多”的煩惱怎么辦,？記者了解到,，連云港多家藥店設(shè)立了“藥師服務(wù)臺(tái)”，由藥師為老人“劃重點(diǎn)”,。

　　在連云港市老百姓藥品零售有限公司解放中路店,，幾位老人帶走的藥盒上,，貼有醒目標(biāo)簽：“飯后服用”“一日三次”“不可酒后服用”。

　　店長(zhǎng)侯東云告訴記者,，許多藥品說(shuō)明書比較長(zhǎng),，有些老人找不到重點(diǎn)或不識(shí)字，就由藥師為老人“解讀”,，將其中最重要的部分――用法用量,，寫在標(biāo)簽上、貼在藥盒上,，將“簡(jiǎn)版說(shuō)明書”帶回家,。

　　“連云港去年試點(diǎn)了藥品說(shuō)明書的適老化改造?！苯K省藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,。不久前，國(guó)家藥監(jiān)局綜合司公開征求《藥品說(shuō)明書適老化改革試點(diǎn)工作方案》的意見,，江蘇已明確企業(yè)藥品說(shuō)明書新增二維碼備案要求,，后期將根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，持續(xù)推進(jìn)說(shuō)明書適老化改造工作,。

　　用法用量語(yǔ)音介紹 藥企熱線解答疑難

　　“大夫,，幫俺看看，這個(gè)藥咋使??？”山東省臨沂市蘭山區(qū)西苑社區(qū)的張大爺身體有些不適，翻出藥來(lái)準(zhǔn)備吃藥,。但是,，掏出說(shuō)明書，看著上面的小字,，左看右看,，就是看不清使用方法，無(wú)奈,，就近找到一家藥店幫忙看看,。

　　“大爺，現(xiàn)在的藥品說(shuō)明書不用看,，用耳朵聽就可以了,！”說(shuō)話間，坐診大夫接過(guò)張大爺?shù)氖謾C(jī),，掃描藥盒上的二維碼,，屏幕上彈出生產(chǎn)廠家魯南制藥的小程序，點(diǎn)擊屏幕上的小喇叭標(biāo)識(shí),，隨即響起了悅耳的聲音,，一一說(shuō)明藥品的功能主治,、用法用量，還可反復(fù)點(diǎn)擊收聽,。

　　張大爺一聽,，眼睛瞇成一條線，連連點(diǎn)頭：“科技越來(lái)越發(fā)達(dá),，對(duì)我們老年人也越來(lái)越友好了,！”

　　張大爺?shù)墓适虏皇莻€(gè)例，藥品說(shuō)明書密密麻麻,，部分老年人閱讀存在困難,。2016年開始，臨沂就對(duì)說(shuō)明書進(jìn)行適老化探索與實(shí)踐,，一些重點(diǎn)藥企增加了電子版語(yǔ)音播報(bào)等功能,。

　　魯南制藥集團(tuán)推出了語(yǔ)音播報(bào)、全時(shí)空客服,、簡(jiǎn)化說(shuō)明3項(xiàng)創(chuàng)新舉措,，挑選部分老年患者常用藥品，制作了語(yǔ)音介紹,，降低老年患者了解藥品的難度,。

　　在魯南制藥全時(shí)空客服中心，人工客服正在緊張忙碌地回復(fù)來(lái)自各地的電話咨詢,，24小時(shí)在線,。有專業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)為患者提供用藥咨詢，老年人不會(huì)用手機(jī)可以隨時(shí)撥打電話,，講解更加清晰,。目前已累計(jì)服務(wù)2.18億人次。

　　在臨沂一些藥店,，還設(shè)立了藥事服務(wù)臺(tái),，市民李大爺就在這里享受了一次服務(wù)。他在小區(qū)沿街的仁德大藥房購(gòu)買降壓藥,，由于擔(dān)心說(shuō)明書字體太小,，李大爺看不清，工作人員隨即拿出放大版說(shuō)明書送到李大爺手上,。仔細(xì)看,，里面字號(hào)大了不少,，重點(diǎn)區(qū)域還加粗提示,。李大爺連連贊嘆：“你們想得太周到了，我這老花眼也能看清嘍,！”

　　目前,，在臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi),，有條件的藥店均設(shè)立了藥事服務(wù)臺(tái)，為市民免費(fèi)提供放大版藥品說(shuō)明書,，以及免費(fèi)代煎中藥,、量血糖血壓、吸氧,、尋藥,、送藥上門、熬膠,、藥師咨詢等服務(wù),。（記者 王云娜、姚雪青,、王沛）