就像微軟之于硅谷、聯(lián)邦快遞之于孟菲斯,，過去十多年間,，京東與江蘇宿遷之間也在上演著城市與企業(yè)共融共生、互相成就的傳奇：京東不僅為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力,，它的資源聚集效應(yīng)也為城市和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)升級帶來了生態(tài)性改變,。

　　“項(xiàng)王故里”打造電商名片

　　宿遷位于江蘇省北部，因著名的西楚霸王項(xiàng)羽出生于此而被人們稱為“項(xiàng)王故里”,。雖然歷史悠久,，但宿遷卻是江蘇省內(nèi)最年輕的地級市。

　　1996年,，江蘇省在宿遷、沭陽,、泗陽,、泗洪四個“省級貧困縣”的基礎(chǔ)上組建了新的地級市宿遷,，當(dāng)時的GDP只有124.9億元，在全省經(jīng)濟(jì)總量中的占比幾乎可以忽略不計(jì),。如今,，這座不沿江不靠海的蘇北小城得到了快速發(fā)展，2022年的經(jīng)濟(jì)總量首次突破了4000億元大關(guān),。

　　而宿遷逆襲的背后,，離不開京東的助力。

　　時間回溯到2009年,，彼時的京東已開始嶄露頭角,，同樣身為宿遷人的京東集團(tuán)董事長劉強(qiáng)東力排眾議，將京東分散在各地的80名客服員工全部搬至宿遷,，成立了京東集約化客服中心,。

　　至此，京東和宿遷的發(fā)展曲線緊緊交織在了一起,。隨后的十多年里,，京東在宿遷建設(shè)了可以容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及即將投用的三期項(xiàng)目,。此外,，京東客服中心還從2012年開始，與全國高校合作,，開設(shè)了電商人才實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程,。

　　京東客服中心公共事務(wù)負(fù)責(zé)人劉姍姍告訴記者，京東客服中心客服人員平均年齡為25歲,，年輕群體所占比例最大,，且超過62%的員工來自宿遷本地。

　　不僅如此,，在京東客服中心還有一群由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團(tuán)隊(duì),，他們在客服崗位上，收獲了更多的成長,、認(rèn)可與鼓勵,，同時也給更多人帶去了溫暖和力量。

　　因?yàn)?歲時發(fā)燒得了腦膜炎導(dǎo)致雙腿殘疾,，高中畢業(yè)后的畢賽敏沒有穩(wěn)定的工作,，只能長時間在家待著，有時就做做直播,。2017年的夏天,，畢賽敏加入了京東客服，“那年我20歲,，在這里我認(rèn)識了很多不平凡的人,?！?/p>

　　在京東客服中心，靠著一股拼勁兒,，畢賽敏逐漸成為業(yè)務(wù)骨干,，每天完成的業(yè)務(wù)量都能排進(jìn)小組前三，不僅收入有了穩(wěn)定提高,，個人價值也得到了重塑,。

　　客服是電商及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)最為核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之一。在京東的帶動下,，當(dāng)當(dāng),、小米等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也陸續(xù)將客服中心落地宿遷，使之成為全國最大的商務(wù)呼叫中心,。

　　當(dāng)然,，客服中心并非京東在宿遷布局的全部。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截至2022年底,，京東在宿遷累計(jì)投資項(xiàng)目20多個、投資額超200億元,，涵蓋電子商務(wù),、智慧城市、物流倉儲,、智能產(chǎn)業(yè)等多個板塊,。

　　京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷的探索成長，也讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿,，成為名副其實(shí)的“電商名城”,。

　　宿豫區(qū)副區(qū)長、宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨工委書記任杰說,，宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)已匯集了700多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，帶動了3.7萬多名城鄉(xiāng)青年就業(yè)。在這個綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區(qū),，從客服業(yè)務(wù)到平臺設(shè)計(jì)開發(fā),、產(chǎn)品銷售運(yùn)營等電商全流程業(yè)務(wù)，一應(yīng)俱全,。

　　數(shù)據(jù)顯示,，2022年宿遷市的電商交易額高達(dá)2200億元，相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過60萬人,，而宿遷總?cè)丝谶€不到500萬,。也就是說，每9個人就有1個人靠電商吃飯。顯然,，在宿遷,，電商產(chǎn)業(yè)已成為第一個產(chǎn)值達(dá)到千億級的王牌產(chǎn)業(yè),。

　　蘇北水鄉(xiāng)孕育“宿有千香”

　　電商產(chǎn)業(yè)的崛起,，也帶動了當(dāng)?shù)匾弧⒍a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。比如,，國家地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品“宿有千香?霸王蟹”的走紅。

　　走進(jìn)宿遷市霸王蟹產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心,，蟹苗養(yǎng)殖塘口波光粼粼,，工人們正在忙著檢查蟹苗的生長情況。

　　江蘇宿有千香品牌運(yùn)營管理有限公司總經(jīng)理錢曉紅說：“為了能養(yǎng)出‘最佳口感’的霸王蟹,，我們在養(yǎng)殖過程中大力推廣生態(tài)養(yǎng)殖技術(shù),，堅(jiān)持投喂螺螄等高蛋白鮮活餌料，同時輔以玉米,、南瓜,、紅薯等天然餌料?！?/p>

　　宿遷是蘇北水鄉(xiāng),，坐擁洪澤湖和駱馬湖兩大湖泊，優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境,、優(yōu)良的水質(zhì)和豐富的餌料資源,，使得養(yǎng)育出來的大閘蟹“膘肥體壯”，味道鮮美,，營養(yǎng)價值極高,。據(jù)說，從宋代開始,，宿遷大閘蟹就已深受文人墨客的青睞,，其中蘇軾的“黃柑紫蟹見江海，紅稻白魚飽兒女”就是贊詠洪澤湖大閘蟹的名句,。

　　然而,，在過去很長一段時間，宿遷大閘蟹的產(chǎn)地知名度并不高,，銷售范圍多局限于周邊地區(qū)和外貿(mào)出口,，外加養(yǎng)殖分散，通常只能以低價賣給收購商,，很難形成產(chǎn)業(yè),，也沒有品牌溢價。

　　為了改變窘境，宿遷市發(fā)布了“宿有千香”農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌,，并將宿遷大閘蟹命名為“霸王蟹”,。然而，經(jīng)過一段時間的摸索,，效果并不明顯,。

　　“那時，我們想到了京東,?！卞X曉紅說，“我們不想通過低價吸引市場,，這不利于區(qū)域特色公共品牌的發(fā)展,，我們期待找到真正懂品質(zhì)的用戶。選擇京東,，是因?yàn)榫〇|用戶對于高品質(zhì)產(chǎn)品的追求和我們霸王蟹是匹配的,。”

　　特色的產(chǎn)地生態(tài),、歷史文化是地標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品獨(dú)特的價值,，然而多地農(nóng)特產(chǎn)品存在品牌知名度低、缺乏完善品控體系,，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施落后等問題,。

　　對此，京東聯(lián)合當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè),，從品牌建設(shè),、產(chǎn)業(yè)規(guī)范化和基礎(chǔ)設(shè)施賦能三個方面著手，為宿遷霸王蟹走出了一條獨(dú)特的品牌創(chuàng)新之路：在上游,，幫助農(nóng)戶形成科學(xué)的大閘蟹養(yǎng)殖體系,；在中游，共建“霸王蟹”的商品標(biāo)準(zhǔn)和溯源體系,；在下游,，提供專項(xiàng)資源加速品牌孵化，同時進(jìn)行線上線下全渠道精準(zhǔn)營銷,。

　　不僅如此,，為保證霸王蟹的品質(zhì)和新鮮度，京東還建立了自營產(chǎn)地協(xié)同倉,，霸王蟹捕撈上岸后會先進(jìn)入這里暫養(yǎng),、分揀、打包,、發(fā)貨,，然后再經(jīng)歷一輪人工分揀,，嚴(yán)格把控流入市場的產(chǎn)品品質(zhì)，最后通過高效的冷鏈物流運(yùn)往全國各地,。

　　經(jīng)過共同努力,，“宿有千香?霸王蟹”如今已是京東大閘蟹品類的重要品牌之一，在去年的“京東農(nóng)特產(chǎn)購物節(jié)”期間,，宿遷霸王蟹成交額同比增長了218%,，成為宿遷的又一張“金字招牌”。

　　“之前沒有品牌效應(yīng),，農(nóng)戶就沒有議價權(quán),。”錢曉紅說,，和京東的合作不僅提升了霸王蟹的知名度，價格也上去了,，農(nóng)戶的收入較以往多了一倍,。

　　霸王蟹的成功“出圈”，加速了宿遷當(dāng)?shù)伢π佛B(yǎng)殖業(yè)的集群化發(fā)展,，而駱馬湖,、洪澤湖畔的一個個“奔富村”，也成為京東撬動高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與消費(fèi)升級正循環(huán)的重要支點(diǎn),。

　　“中國酒都”進(jìn)階智慧之城

　　除了大閘蟹,，酒也是宿遷獨(dú)特的標(biāo)識和文化符號。興于隋唐,、盛于明清的悠久釀酒歷史,，和渾然天成的水源、氣候,、土壤,、空氣以及微生物菌群生態(tài)環(huán)境，成就了宿遷“中國酒都”的美譽(yù),。

　　現(xiàn)在,，在京東的賦能下，這座“中國酒都”也開啟了邁向數(shù)字智能時代的大門,。

　　上學(xué)網(wǎng)上報名,、辦證免排隊(duì)、不見面審批,，已成為宿遷人身邊的尋常事,；店外經(jīng)營、亂堆物料等違規(guī)行為會被自動抓取,，餐飲油煙,、城市噪音等污染源也會被自動監(jiān)測,，使得城市環(huán)境更為干凈、有序,；精準(zhǔn)誘導(dǎo),、信號優(yōu)化、事故智能研判等智慧交通措施的綜合運(yùn)用,，也讓城市出行變得暢通起來……隨著智慧城市建設(shè)的深入推進(jìn),，宿遷的城市治理現(xiàn)代化程度越來越高，市民生活也越來越便捷,。

　　這一切源于京東云為宿遷建設(shè)的“智能城市操作系統(tǒng)”,。

　　2021年，宿遷市起草了《宿遷市新型智慧城市總體規(guī)劃》,，希望打造一個管理高效,、服務(wù)便捷、民生和諧,、產(chǎn)業(yè)智能的新型智慧城市,。京東云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)便攜手宿遷市從“零”開始，探索出了具有宿遷特色的“1334+N”新模式,，為宿遷市很多城市生活的場景提供了數(shù)智化的依托,。

　　據(jù)介紹，宿遷“1334+N”的系統(tǒng)架構(gòu)主要以市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心為載體,，聚焦社會治理,、民生服務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)三大領(lǐng)域，通過綜治,、城管,、應(yīng)急三網(wǎng)融合，構(gòu)建大綜治,、大城管,、大應(yīng)急、大交通的治理格局,，打造N個智慧應(yīng)用場景,。

　　其中，市域治理現(xiàn)代化指揮中心是宿遷市實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管的重要“錨點(diǎn)”,，它架構(gòu)于各智能部門已有平臺之上,，統(tǒng)一接入部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用,，并按照“全覆蓋,、綜合性、實(shí)時化,、能預(yù)警,、可追溯”原則,，實(shí)現(xiàn)指揮平臺的“分析、預(yù)警,、指揮,、聯(lián)動、便民,、問效”一體化,。

　　京東云助力宿遷市全域數(shù)字治理的數(shù)字征程，就是從這里開始,。

　　2022年7月,，宿遷市政府依托市域治理現(xiàn)代化指揮平臺，又將“1334+N”的系統(tǒng)架構(gòu)全面向縣區(qū)進(jìn)行延伸,，實(shí)現(xiàn)了市域治理由“一網(wǎng)管全城”向“一網(wǎng)管全域”縱深邁進(jìn),。

　　宿遷市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心負(fù)責(zé)人表示，在京東的技術(shù)支持下,，宿遷的市域社會治理正由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型,、由被動處置型向主動發(fā)現(xiàn)型轉(zhuǎn)變，使之成為一座能感知,、會思考、可進(jìn)化,、有溫度的智慧城市,。