中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)輿情分析報告

記者 任震宇 李建

　　5月11日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》對2023年4月29日―5月4日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息2393.22萬條,，其中“吐槽類”信息707.77萬條,，占“消費維權(quán)”信息總量的29.57%，主要集中在景區(qū)旅游,、酒店住宿,、交通出行、餐飲購物四個方面,。

　　壺口瀑布沿途建圍擋 游客不滿觀景只能花錢

　　監(jiān)測期內(nèi),，共收集“景區(qū)旅游”類負面信息近305.7萬條，輿情信息量呈先增后降趨勢,，5月2日最多,，為84.58萬條。

　　多名網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱,，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴嚴實實,，只能聽見聲音看不到景點，質(zhì)疑“必須花錢才能看壺口瀑布,，不花錢就只能被圍墻擋著”,。對此網(wǎng)友表示不滿,，指出正逢“五一”出行高峰期，黃河壺口瀑布景觀作為自然饋贈,，沿途欣賞還必須要付費,，這合理嗎？

　　陜西延安市宜川縣文旅局工作人員稱,，圍墻建在景區(qū)內(nèi)部路邊上,，已有多年。黃河壺口瀑布景區(qū)管理局發(fā)布情況說明表示,，此舉是為了避免落石砸傷逗留游客,。山西臨汾文旅局工作人員告訴媒體記者，壺口瀑布景區(qū)正在進行內(nèi)部擴建,，出于安全考慮在部分路段外圍修建了圍墻，并非為了防止游客偷窺景色,。

　　青島民宿房東毀約未留房 監(jiān)管部門依法處罰

　　監(jiān)測期內(nèi),，共收集“酒店住宿”類負面信息近111.92萬條，4月30日輿情信息量最高,，約21.78萬條,。

　　“五一”期間，住宿酒店普遍價格上漲,，酒店住宿輿情較為集中,，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約,、毀約現(xiàn)象相對較多,。多地市場監(jiān)管部門及時介入調(diào)查并作出處罰。

　　諸先生一家和朋友在平臺提前訂購了“五一”假期前往青島金沙灘地中海兩天的別墅民宿,，并支付房款9600元,。4月30日，他們在到達目的地前一個半小時聯(lián)系房東,，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上,，隨后到達指定地點，還是找不到人,，沒辦法只得重新訂了個公寓,。當(dāng)晚聯(lián)系上房東，對方卻說房間住滿了,，平臺回應(yīng)稱進行一比一賠付,。青島西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員進行調(diào)解，經(jīng)營者通過平臺按“退一賠一”標(biāo)準向諸先生合計賠付1.92萬元,。針對民宿經(jīng)營者涉嫌侵害消費者權(quán)益行為,，市場監(jiān)管部門立案調(diào)查,。

　　網(wǎng)約車司機加價未果拒載 相關(guān)部門調(diào)查通報

　　監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負面信息約108.25萬條,，交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中,，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差,，成為熱點討論話題,；三是網(wǎng)約車、出租車臨時加價,，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多,。

　　云南省景洪市交通運輸局對近日網(wǎng)傳“網(wǎng)約車司機加價未果拒載”事件開展調(diào)查。經(jīng)查,，涉事駕駛員趙某某在未取得“雙證”（《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》及《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》）的情況下,，4月29日晚，駕駛違法營運車輛從聚合平臺的花某某公司線上違規(guī)接單,，臨時加價與乘客發(fā)生爭執(zhí)后拒載,；花某某公司未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，存在非法從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的行為,。對上述駕駛員和網(wǎng)絡(luò)平臺公司的違法行為,，該局依法作出分別處以3萬元罰款的處罰決定。

　　同時,，景洪市交通運輸綜合行政執(zhí)法部門將上述非法營運典型案例,，向全市交通運輸服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員進行通報，要求在全市范圍內(nèi)獲得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺,，對該車及駕駛員采取無期限禁封措施,。

　　美食節(jié)遇“鐵皮石斛刺客” 相關(guān)部門調(diào)查核實

　　監(jiān)測期內(nèi)，共收集與餐飲購物相關(guān)的負面信息99.59萬余條,，餐飲購物類輿情主要與零售商販,、餐飲店等多收費、不按標(biāo)價收費等宰客行為有關(guān),。

　　4月29日,，海南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱遭遇“鐵皮石斛刺客”，購買鐵皮石斛后,，商家將商品打成粉要價2100元,，報警后，最終獲得退款2000元,。媒體檢索后發(fā)現(xiàn)類似案例已經(jīng)屢見不鮮,，而在視頻中商家身后的背景板顯示“2023古韻崖州?鄉(xiāng)村美食節(jié)”。三亞市崖州區(qū)文旅局相關(guān)工作人員表示,，已關(guān)注到相關(guān)情況,，會協(xié)同有關(guān)部門進行調(diào)查核實,。