北京5月8日訊 “服務(wù)是無形的,，質(zhì)量是抽象的,，服務(wù)質(zhì)量的提升要用好標(biāo)準(zhǔn)工具，讓‘抽象的服務(wù)質(zhì)量’變成‘具體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)’,?！?5月5日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會副會長,、秘書長趙陜雄在中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作研討會上致辭時表示,。

　　據(jù)悉，中共中央,、國務(wù)院近期印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出,，要深入實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合相關(guān)企業(yè),，聚焦消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn),，深挖售后服務(wù)潛在需求，治理售后服務(wù)市場亂象,，率先研究推進(jìn)《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》等系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定,，是落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的積極行動。標(biāo)準(zhǔn)起草組本著科學(xué)性,、先進(jìn)性,、規(guī)范性和適用性的編制原則，確保標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、專業(yè)性,、嚴(yán)謹(jǐn)性。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合海爾,、上汽通用五菱,、格力電器、海信,、艾歐.史密斯、三星（中國）,、中汽研等專家參與制定,?！?趙陜雄介紹。

　　據(jù)悉,，會議由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長助理,、質(zhì)量促進(jìn)部部長孟湘震主持，主要圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定的背景意義,、計(jì)劃,、各階段工作內(nèi)容、進(jìn)度要求,、架構(gòu),、主要內(nèi)容等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工作報(bào)告。

　　青島海爾家生活服務(wù)有限公司師賦能中心總經(jīng)理袁紅剛,、上汽通用五菱汽車股份有限公司用戶及服務(wù)工程部專家,、高級工程師覃濤、海信集團(tuán)中國區(qū)用戶服務(wù)部技術(shù)培訓(xùn)管理部部長李靖宇,、三星（中國）投資有限公司售后部總監(jiān)楊朝輝,、珠海格力電器股份有限公司客服中心北京售后部長謝政、海爾智家市場服務(wù)北京分公司服務(wù)總經(jīng)理邴紹超,、海信集團(tuán)北京營銷中心服務(wù)部長寧豐收,、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司服務(wù)主管王志鵬、中國汽研標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心工程師張起源,、青島海爾家生活服務(wù)有限公司師賦能中心培訓(xùn)支持陳雪英等主要起草單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了研討會,。

　　會上，與會專家,、企業(yè)認(rèn)真聽取了標(biāo)準(zhǔn)課題工作組工作匯報(bào)并給合本單位,、行業(yè)實(shí)際情況踴躍發(fā)言，分別從不同的專業(yè)領(lǐng)域視角,，對《優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)架構(gòu),、內(nèi)容、條款內(nèi)容等逐項(xiàng)展開討論審議,，積極提出寶貴意見和建議,。

　　“接下來，標(biāo)準(zhǔn)課題工作組將認(rèn)真吸取,、采納本次會議專家意見建議,，就提出的修改意見進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定出科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn),、先進(jìn)、適用,、操作性強(qiáng)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時間內(nèi)對標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)一步完善并形成征求意見稿,。” 趙陜雄表示,。（嵐焉）