26日,，微盟與愛分析聯合發(fā)布的《2024年企業(yè)AI應用趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)顯示，以營銷及渠道,、客戶運營為代表的前臺業(yè)務環(huán)節(jié)是AI在企業(yè)落地的焦點,，也具備更好的商業(yè)化基礎和市場空間。

中國國內生成式AI爆發(fā)式發(fā)展,，引發(fā)大模型創(chuàng)業(yè)熱潮,。隨著大模型的競爭從技術往商業(yè)化應用方面延伸，企業(yè)級AI應用也迎來了快速發(fā)展,?！秷蟾妗分赋觯S著AI商業(yè)化不斷推進,，企業(yè)級應用成為AI商業(yè)化的確定性路徑,。目前AI技術已融入企業(yè)的營銷和渠道、客戶運營、協(xié)同辦公,、研發(fā)生產,、供應鏈、中后臺支持等業(yè)務環(huán)節(jié),，全鏈條賦能企業(yè)高效經營,。

在前臺業(yè)務領域，2023年5月發(fā)布上線的微盟WAI,，經過一年多的持續(xù)迭代和應用測試,，截至目前已擁有相對完善的產品矩陣和豐富的落地服務經驗，從而為企業(yè)AI應用提供了一個典型樣本,。目前,，微盟WAI支持智能搭建、智能營銷,、智慧經營等功能,，全面助力商家提效，并已在日常服務商家的過程中得到驗證,。這些經驗將成為其他企業(yè)AI應用發(fā)展的助力,。

根據InfoQ研究中心數據，2030年AGI應用市場規(guī)模將達4543.6億元,，其中企業(yè)市場規(guī)模占比達67%,，企業(yè)市場將主導AGI應用的發(fā)展。企業(yè)級應用已成為AI商業(yè)化的確定性路徑,?！秷蟾妗分赋觯珹I應用能夠針對具體行業(yè)需求和業(yè)務場景進行優(yōu)化,，沉淀豐富的行業(yè)數據和經驗,，從而提升AI的適應性和效率，因此在企業(yè)端應用的表現更優(yōu)越,。

具體到企業(yè)經營的各個業(yè)務場景來看,，目前營銷及渠道、客戶運營,、協(xié)同辦公,、研發(fā)生產、供應鏈,，以及人力資源管理,、法務合規(guī)、財稅管理,、智能風控等中后臺支持業(yè)務,，都已有大量AI應用提供支持,。《報告》指出,，從業(yè)務職能來看,，直接面向客戶的前臺業(yè)務，即營銷,、銷售和客戶運營,，成為AI在企業(yè)應用落地的焦點，且擁有良好的商業(yè)化基礎和市場空間,。

這源于面向前臺業(yè)務的企業(yè)AI應用具備企業(yè)需求旺盛,、付費群體優(yōu)質、可快速擴張的特征,。就企業(yè)需求來看,，高頻率的營銷需求增加了營銷素材的生產壓力，廣告投放ROI不穩(wěn)定增加了投入成本,，客戶服務也需要付出大量人員成本和培訓成本,，因此有強烈的通過AI技術降本增效的需求。就付費群體來看,，營銷和客戶運營能直接帶來業(yè)績增長,，營銷成本上升會擠壓利潤，這兩塊業(yè)務是多數企業(yè)都會重點投入的職能,，因此客戶基礎龐大,，購買動力強。此外,，前臺業(yè)務對結果不可解釋有較高的容忍度，使得AI應用具備廣泛的應用潛力,。

具體到前臺業(yè)務來看,，以微盟WAI為代表的企業(yè)AI應用已率先布局，以完善的產品矩陣和豐富的落地經驗,，成為細分業(yè)務場景下的佼佼者,，并積累了大量企業(yè)AI服務經驗。,、

前臺業(yè)務主要聚焦營銷與經營,。目前，微盟WAI已覆蓋智能搭建,、智能營銷,、智慧經營、智能客服等前臺業(yè)務,，滿足企業(yè)在線上開店,、內容營銷、私域運營等不同場景下的需求?！秷蟾妗芬晕⒚薟AI在營銷,、運營、線上開店,、智能客服,、定制模型等領域的應用為例，詳細拆解了企業(yè)AI應用在具體場景和品牌案例上的應用可行性,，以及落地成果,。

在營銷環(huán)節(jié)，智能寫作讓企業(yè)以低成本擁有豐富的內容供給,，同時快速迭代的AI應用能為營銷提供源源不斷的創(chuàng)意,。《報告》指出,，內容營銷,、精準種草的趨勢下，品牌內容運營成本直線上升,，需要設立專門的運營團隊,，在保持官方營銷內容穩(wěn)定輸出的同時，保證品牌在私域傳播的內容兼具個性化營銷和品牌調性,。微盟WAI憑借其背后接入的國內外大模型和豐富的行業(yè)運營經驗,，能夠幫助品牌有效產出多樣化的營銷文案，減輕內容運營壓力,。同時,，作為多場景、多模態(tài),、快速迭代的AI應用,，WAI也能為營銷提供更多的創(chuàng)意選擇。

在運營環(huán)節(jié),，智慧洞察為一線員工配備隨取隨用的數據能力,。微盟WAI將大語言模型融入BI場景，支持通過自然語言對話式交互,，執(zhí)行數據查詢與分析,，幫助商家更快、更準確理解業(yè)務,，能有效提高運營決策的質量,。

在智能客服環(huán)節(jié)，將AI的高效智能與人工的創(chuàng)造力和專業(yè)度融合,。微盟銷氪作為新一代智能CRM,，打通企業(yè)獲客,、跟進、客戶管理和銷售管理的全鏈路,?！秷蟾妗分赋觯N氪智能客服支持下,，企業(yè)客服人力成本降低90%,，服務效率提高100%，客戶滿意度提升80%,。

在定制模型環(huán)節(jié),，打磨適用于業(yè)務需求的AI應用產品。為了更適應特定的業(yè)務場景,、數據特性和運營環(huán)境,，定制的模型矩陣能更好地適配業(yè)務的運營現狀。WAI企業(yè)版能為客戶定制化搭建模型矩陣,，對不同的模型進行預訓練,，訓練后的模型在具體業(yè)務的表現優(yōu)于通用模型。目前,，WAI企業(yè)版已在微盟營銷業(yè)務上得到驗證,，月均創(chuàng)作1000+條營銷素材，素材采納率達到40%,，助力微盟營銷工作效率提升70%,。

目前，通過持續(xù)推動AI技術商業(yè)化落地,，微盟WAI已拓展超過50個真實的商業(yè)應用場景,，已有4.2萬商家在使用微盟SaaS產品和廣告投放的過程中使用WAI。微盟WAI的豐富服務經驗,，也將成為其他企業(yè)AI應用發(fā)展的重要養(yǎng)料,。

《報告》總結了企業(yè)AI應用市場正在發(fā)生的三大趨勢。首先,，供需兩端共同發(fā)力，AI在企業(yè)應用中的落地場景持續(xù)豐富,，企業(yè)AI服務邊界不斷拓展,。從供給端來看，垂類場景是AI在企業(yè)端應用的重點領域,，AI將階梯式地在不同垂類行業(yè)落地,，同時企業(yè)AI應用也將出現成熟的產品和解決方案，實現產品化與商業(yè)化的平衡,。從需求端來看,，AI產品和解決方案大規(guī)模出現,，也將催生新的企業(yè)需求，在項目的全生命周期都將需要專業(yè)的服務商,，確保AI技術能在垂直場景中有效轉化為業(yè)務價值,。

其次，AI技術浪潮來臨,，企業(yè)紛紛啟動改革和升級,。在AI技術浪潮的影響下，企業(yè)預算朝著AI傾斜的趨勢明顯,，AI應用正由點到面地在企業(yè)內漸進式展開,，AI應用對企業(yè)的影響也將從現有工作流的體驗優(yōu)化和效率提升向價值創(chuàng)造和模式創(chuàng)新逐步深化，由此引發(fā)生產力進步和生產關系變革,。

最后,，AI Agent打開AI應用在企業(yè)場景的想象空間。在大模型能力加持下,，以任務驅動的,、具備自主能力的AI Agent顯示出巨大的應用潛力和想象空間:單一Agent在特定場景下完成任務，或者由多個Agent合作完成復雜任務,；在要求更高的企業(yè)應用場景中,，通過預訓練生成定制化Agent，使得Agent能解決特定場景的問題,。

整體而言,，無論是AI應用落地垂直行業(yè)的市場前景，還是AI Agent的應用潛力,，《報告》顯示企業(yè)級AI應用市場在未來的商業(yè)化前景相當可觀,。