在2024年寒假來臨之前,，北京電子科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)(京東定向培養(yǎng))專業(yè)的學(xué)生,，迎來了一次直播實(shí)操培訓(xùn)課,。

　　整個(gè)教學(xué)安排持續(xù)了近兩周,。前4天，由合作企業(yè)的老師專門為學(xué)生進(jìn)行理論培訓(xùn),，接下來的8天,，學(xué)生們組成團(tuán)隊(duì)，坐在直播間里,，對(duì)著手機(jī)攝像頭,，在短視頻平臺(tái)上，實(shí)打?qū)嵉亻_啟了自己的直播實(shí)踐,。

　　近年來,，隨著直播電商的興起，市場對(duì)具備直播電商技能的人才需求越來越大,，越來越多的高校開設(shè)與電商直播相關(guān)的專業(yè),，越來越多的學(xué)生畢業(yè)后投身這一行業(yè),。

　　然而，當(dāng)直播電商走進(jìn)校園,，如何培養(yǎng)出合格的直播電商人才,，并采取有效的措施規(guī)范和引導(dǎo)其發(fā)展？這對(duì)高職院校來說,，既有機(jī)遇,，也面臨挑戰(zhàn)。

　　校園里上直播電商課并產(chǎn)生效益

　　對(duì)北京電子科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的這些學(xué)生來說,，短短幾天的實(shí)訓(xùn),，跟之前坐在教室里聽課，或是參加與電商相關(guān)的職業(yè)技能比賽,，有很大區(qū)別,，尤其是對(duì)那些從未真正嘗試過直播的學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)“更實(shí)際一點(diǎn)”,，也“更針對(duì)平臺(tái)的需求來訓(xùn)練”。

　　一場直播實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束,，后期剪輯的工作還沒有結(jié)束,。指導(dǎo)老師在旁邊點(diǎn)評(píng)：“這個(gè)素材怎么你們每個(gè)組都在用？這件衛(wèi)衣搭配羽絨服不合適,，搶鏡了,，不如換個(gè)飾品?！?/p>

　　“平臺(tái)的那些規(guī)則是在不斷更新的,，我們的話術(shù)也在不斷更新，有很多規(guī)則都跟平時(shí)比賽不太一樣,?！鄙贤曜詈笠惶脤?shí)訓(xùn)課后，該專業(yè)的學(xué)生張慧說,。

　　她和她的團(tuán)隊(duì),，在剛剛45分鐘的實(shí)訓(xùn)課上，成交了8單,。

　　“這些學(xué)生學(xué)到的東西,，已經(jīng)能夠產(chǎn)生效益了?！痹搶W(xué)院商務(wù)管理系主任王萍對(duì)中青報(bào)?中青網(wǎng)記者感慨道,。

　　據(jù)王萍介紹，北京電子科技職業(yè)學(xué)院的電子商務(wù)專業(yè)早在2003年就成立了,，主要就業(yè)崗位為電商運(yùn)營,、商務(wù)數(shù)據(jù)分析,、供應(yīng)鏈管理、新媒體營銷等,。2018-2019年,，該專業(yè)分別入選教育部高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2015-2018年)骨干專業(yè)和北京市“特色高水平”骨干專業(yè)(群)。

　　實(shí)際上,，直播電商的火爆也正是從這幾年開始的,。隨著直播電商的崛起，市場需求不斷增長,，職業(yè)院校紛紛開設(shè)電商專業(yè),，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)和技能的電商人才。同時(shí),，一些學(xué)校也開始重視直播電商的教學(xué)與實(shí)踐,。

　　《2023中國職業(yè)教育質(zhì)量年度報(bào)告》提到了浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的例子。2022年,，該校培養(yǎng)了397名有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生,。“雙11”期間,，學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)電商服務(wù)平臺(tái)成立了由35名學(xué)生組成的“雙11”戰(zhàn)隊(duì),，助力寧波當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)完成了1億元的銷售額。

　　“高中畢業(yè)的時(shí)候,，電商挺火的,，那陣子直播帶貨也挺火的，我就想學(xué)一下,，就選擇了電商專業(yè),。”對(duì)幾個(gè)知名的頭部主播,，張慧的印象是,，他們都特別能說，甚至能一直說個(gè)不停,，語速也都很快,。

　　“原來我也刷過不少視頻，也學(xué)習(xí)過在鏡頭前應(yīng)該是什么感覺,，但是只有自己真正坐在一個(gè)直播間里,，真的有陌生人進(jìn)直播間里來看你，你才會(huì)感受到那是一種什么感覺,。理論的東西都是別人告訴你的,，但是在真正的第一次實(shí)踐中，可能連話都說不出來了,?！睆埢劢?jīng)過這幾天的實(shí)訓(xùn),，已經(jīng)有所收獲。

　　“會(huì)有人一上來就問一些稀奇古怪的問題,，”另一名學(xué)生李方說,，“針對(duì)商品的問題，如果我對(duì)這個(gè)商品不太了解,，就會(huì)很緊張,，反應(yīng)不過來就會(huì)打磕巴，一打磕巴就更緊張了”,。

　　對(duì)此,，指導(dǎo)老師給出的意見是，讓他們多“刷”同行的直播間,，去問一些刁鉆的問題,，“看看同行是怎么應(yīng)對(duì)的”。

　　關(guān)于如何直播,，這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生要學(xué)的不只是話術(shù),，也不只是規(guī)則。他們的專業(yè)課程包括《視覺營銷設(shè)計(jì)技術(shù)》《大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷》《電子商務(wù)精準(zhǔn)運(yùn)營》《電子商務(wù)網(wǎng)站策劃與建設(shè)》等,。

　　他們還要學(xué)剪輯課程,，學(xué)計(jì)算機(jī)知識(shí)，甚至?xí)W(xué)拍攝商品的小技巧,。學(xué)生們把商品放在會(huì)旋轉(zhuǎn)的椅子上，打一束光,，讓商品在鏡頭下呈現(xiàn)出最動(dòng)人的狀態(tài),。他們還需要把一個(gè)橙子在鏡頭前切開，擠壓果肉,，讓汁水溢出時(shí)足夠調(diào)動(dòng)買家的食欲,。

　　對(duì)學(xué)生來說，要想真正進(jìn)入直播電商行業(yè),，要學(xué)的東西比想象中的更多,。

　　“主播并不適合每一個(gè)人”

　　“現(xiàn)在，直播是很普遍的社會(huì)現(xiàn)象,，直播電商服務(wù)也已經(jīng)作為高職的專業(yè)存在,，對(duì)商品流通的正面作用是客觀存在的?！北本╇娮涌萍悸殬I(yè)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副院長李志剛說,，直播電商這一形式比較受年輕人的喜歡，直播需要的門檻也不是特別高,，可能一部手機(jī)就可以做個(gè)直播了,，具備便捷性,。

　　現(xiàn)實(shí)也是如此，直播電商被認(rèn)為準(zhǔn)入門檻低,，似乎誰都可以拿起手機(jī),，加入主播行列。但另一方面,，身為用人單位的企業(yè),，卻在感慨直播電商人才供不應(yīng)求，缺乏真正能用的,、好用的相關(guān)人才,。

　　“做直播電商不是手機(jī)一開就行了，能說什么,，是有規(guī)則的,。”劉征的公司頤信泰通正是一家?guī)椭碳易鰞?nèi)容產(chǎn)出的網(wǎng)紅孵化機(jī)構(gòu),，“很多有夢想的年輕人都愿意給我們投簡歷,，覺得‘我長得漂亮，我會(huì)說話,，我就能做主播’,，但其實(shí)不是這樣的”。

　　用劉征的話說,，想讓消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)直播間就被吸引住,，其實(shí)并不是那么容易的事情。行業(yè)里一些“刺刀見紅”的競爭,，也遠(yuǎn)不是圈外人能夠想象的,。

　　在義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院院長陳旭華看來，直播電商應(yīng)當(dāng)是非常專業(yè)的事情,，整個(gè)流程包括前端供應(yīng)的選品,、直播之前的預(yù)熱策劃、直播過程中主播的話術(shù)場控,，跟消費(fèi)者的互動(dòng)和對(duì)消費(fèi)心理學(xué)的把控,、直播結(jié)束后的短視頻切片、二次分發(fā),，再到物流,、售后服務(wù)等，是“一系列商業(yè)行為”,。

　　他認(rèn)為,，職業(yè)教育的根本問題就是要培養(yǎng)什么樣的人。人人都想成為“百萬主播”,，他同樣覺得這不現(xiàn)實(shí),，因?yàn)椤爸鞑ゲ⒉贿m合每一個(gè)人”,。整個(gè)直播行業(yè)里，實(shí)際上分為主播,、助播,、場控、運(yùn)營等不同崗位,，學(xué)生可以根據(jù)自己的特點(diǎn)以及所掌握的技能和資源,，合理地尋找自己的定位。

　　陳旭華也承認(rèn),，目前確實(shí)存在直播電商相關(guān)人才培養(yǎng)跟企業(yè)的用人需求脫節(jié)的問題,，主要原因是，很多高?？赡懿]有把直播電商的實(shí)踐性項(xiàng)目引入到學(xué)校的教學(xué)環(huán)節(jié)里,，“這是教學(xué)當(dāng)中的難點(diǎn)，即缺乏直播的真實(shí)場景”,。甚至,，可能有些老師自己都沒有直播的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　在北京電子科技職業(yè)學(xué)院這次的實(shí)訓(xùn)課中,，有表現(xiàn)不佳的學(xué)生,，在鏡頭前始終無法放松下來。也有成長迅速的學(xué)生,，已經(jīng)成功拿到了企業(yè)遞來的橄欖枝,。還有的學(xué)生，在這個(gè)寒假直接進(jìn)行了直播電商實(shí)踐,，去平谷進(jìn)行助農(nóng)直播,。

　　“為什么我們愿意跟職業(yè)院校合作，去找科班出身的人才,？目前其實(shí)非常需要新鮮血液和新的人員進(jìn)入，職業(yè)院校的優(yōu)勢在于,，學(xué)生會(huì)有相對(duì)扎實(shí)的基礎(chǔ)理論,。”劉征的公司常年跟北京電子科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)合作,，深度產(chǎn)教融合培養(yǎng)直播電商“最后一公里”的人才,，“只有跳進(jìn)水里才能學(xué)會(huì)游泳，學(xué)校教理論多一些,，但實(shí)踐相對(duì)欠缺,。這就促成了我們的校企合作，希望能讓我們找到對(duì)行業(yè)有所認(rèn)知的人才”,。

　　在劉征看來,，直播電商“野蠻生長”的時(shí)代闖出來的主播,，就像是籃球職業(yè)聯(lián)賽里那些從街頭打比賽成長起來的選手。然而,，電商的“學(xué)院派”,，往后會(huì)慢慢成為主流。因?yàn)?，學(xué)院派的人才培養(yǎng)模式才能“有規(guī)?！保拍馨颜麄€(gè)行業(yè)金字塔的腰部乃至腰部以下這些中流砥柱的位置夯實(shí),。

　　“職業(yè)院校對(duì)人才的主要培養(yǎng)目標(biāo),，還是想培養(yǎng)社會(huì)需要的技能型人才?！标愋袢A對(duì)中青報(bào)?中青網(wǎng)記者說,，“真正有價(jià)值的人才，應(yīng)該是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的,，幫助企業(yè)解決問題的”,。

　　而在揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院院長顏正英看來，直播電商專業(yè)離市場較近,，在校企合作,、科教融匯方面，應(yīng)當(dāng)探索與供應(yīng)鏈企業(yè)深度合作的模式,，用數(shù)據(jù)反向賦能制造企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí),，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，構(gòu)建新的消費(fèi)場景,，提升消費(fèi)者體驗(yàn),，校企共同探索人才培養(yǎng)、品牌建設(shè),、市場開拓,，實(shí)現(xiàn)更為長期的、跨越式的增長,，“大有可為”,。

　　“職業(yè)院校的直播電商相關(guān)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)，要重視學(xué)生供應(yīng)鏈管理與直播選品能力,、新媒體內(nèi)容創(chuàng)作能力,、新技術(shù)應(yīng)用能力以及數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力的培養(yǎng)，才能跟得上行業(yè)的發(fā)展,?！鳖佌⒄f。

　　行業(yè)規(guī)范，學(xué)校正努力

　　“萬物皆可播,、人人皆主播”,，直播時(shí)代來臨了，不知不覺,，一個(gè)新興行業(yè)已經(jīng)“野蠻生長”了數(shù)年,。而就高職院校而言，直播電商專業(yè)的開設(shè)是應(yīng)行業(yè)而生,。

　　據(jù)顏正英介紹,，目前，全國有近300所高職院校開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè),，近61所高職院校開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播與運(yùn)營專業(yè),，這為近年來直播電商行業(yè)發(fā)展提供了人才支撐。

　　商務(wù)部電子商務(wù)司負(fù)責(zé)人去年在發(fā)布會(huì)上介紹,，2023年1-11月,，全國網(wǎng)上零售額14萬億元，同比增長11%,。去年上半年,，重點(diǎn)監(jiān)測電商平臺(tái)累計(jì)直播銷售額1.27萬億元，累計(jì)直播場次數(shù)超1.1億場,，直播商品數(shù)超7000萬個(gè),，活躍主播數(shù)超270萬人。

　　然而,，正因?yàn)殚T檻不高,，直播電商行業(yè)也亂象頻發(fā)。去年,，先有知名主播因一句關(guān)于價(jià)格的評(píng)論引發(fā)消費(fèi)者的“眾怒”,，后有“大學(xué)生在宿舍直播”的話題引發(fā)輿論熱議。

　　2023年4月26日國新辦舉行的《中國打擊侵權(quán)假冒工作年度報(bào)告(2022)》新聞發(fā)布會(huì)也提到,，在2022年“雙11”期間,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月13日期間的消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,。在監(jiān)測期內(nèi)共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條,，占“吐槽類”信息總量的9.3%。

　　“整個(gè)直播電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,，經(jīng)過這么多年,，確實(shí)不容易,，每一個(gè)新生事物的發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,，希望能采取更有效的措施來防范這些不好的因素，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)更加健康地發(fā)展?！标愋袢A也對(duì)中青報(bào)?中青網(wǎng)記者說,。

　　早在2020年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告中就提到,，消費(fèi)者對(duì)直播電商行業(yè)現(xiàn)狀“吐槽”最為突出的關(guān)鍵詞,，是“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對(duì)板”等。而消費(fèi)者對(duì)直播電商行業(yè)發(fā)展及規(guī)范發(fā)展的希望與建議高頻詞,，則包括“加強(qiáng)主播素質(zhì)管理”“提高準(zhǔn)入門檻”“健全直播電商法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督”“加強(qiáng)打假力度”等,。

　　李志剛提到，業(yè)界在討論,，教育界也在討論,，這個(gè)行業(yè)到底“要不要設(shè)門檻”，要不要有準(zhǔn)入資質(zhì),?！斑@是有爭議的?！彼锌?，“行業(yè)的規(guī)范，或許需要社會(huì),、學(xué)校共同努力”,。

　　陳旭華則向記者介紹了義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院防范直播電商亂象的舉措，其中包括學(xué)校與義烏市人社局合作開發(fā)了全國首個(gè)電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范,，推動(dòng)直播電商技能人才培養(yǎng)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,。學(xué)校還制定了全國首個(gè)電子商務(wù)(直播電商方向)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，獲全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的高度認(rèn)可。

　　“第一,，可以進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)的制定,。第二，政府的監(jiān)管部門可以出臺(tái)一系列規(guī)范性文件,，加強(qiáng)對(duì)直播行業(yè),、平臺(tái)、電商企業(yè),、主播,、網(wǎng)紅達(dá)人等的監(jiān)管和引導(dǎo)。第三就是從人才培養(yǎng)的角度上來講,，學(xué)校要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。”陳旭華說。

　　此外,，學(xué)校對(duì)入駐項(xiàng)目的直播內(nèi)容,、直播時(shí)間、直播行為等進(jìn)行明確要求和規(guī)范,，引導(dǎo)入駐企業(yè)以及直播學(xué)生直播行為合規(guī),；與義烏市場監(jiān)管局聯(lián)合開展直播電商運(yùn)營規(guī)范活動(dòng)，直播間宣傳展示《主播合法運(yùn)營公約》,，引導(dǎo)學(xué)生知法懂法,，規(guī)范直播行為。

　　“我相信,，直播電商將來的發(fā)展,，還是能夠成為企業(yè)了解消費(fèi)者，建立自己企業(yè)品牌,，做好產(chǎn)品銷售的一個(gè)非常好的渠道,。”陳旭華說,，“我們需要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè),，引導(dǎo)學(xué)生去做真正專業(yè)的事情”。

　　(文中張慧,、李方為化名)

　　中青報(bào)?中青網(wǎng)記者 張渺 實(shí)習(xí)生 凌子怡 來源：中國青年報(bào)