用“暖流”抵御“寒流”，用“溫暖”戰(zhàn)勝“寒冬” ，內(nèi)蒙古烏審旗在升級(jí)“硬件”,、提升“軟件”基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新推出“暖小二”上門把脈開“處方”，“零距離”解決群眾取暖訴求,，打通為民服務(wù)“最后一公尺”。

　　眼下正值隆冬，采暖成為了居民群眾關(guān)心的大事,。從2023年10月開始供暖后，就陸續(xù)有群眾反映“暖氣不暖”,。烏審旗住房保障綜合服務(wù)中心經(jīng)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)大多問題出自住戶采暖設(shè)備以及布局等方面。根據(jù)群眾反饋問題,，烏審旗成立“暖小二”小分隊(duì),，聘請(qǐng)供暖行業(yè)內(nèi)專業(yè)水暖工程師3人，結(jié)合“訪民問暖”行動(dòng),，開通供暖服務(wù)投訴熱線,，建立派單工作機(jī)制,，堅(jiān)持誰家不暖去誰家，第一時(shí)間派單,，第一時(shí)間入戶,，專門針對(duì)居民存在的供暖問題，上門實(shí)地測(cè)溫,，精準(zhǔn)“把脈”,，開出不暖“處方”，現(xiàn)場(chǎng)解決不暖問題,。

　　“住戶家因暖氣大串聯(lián)布局導(dǎo)致暖氣不暖”,，由住戶購(gòu)買供暖材料，“暖小二”免費(fèi)為住戶改造室內(nèi)供暖系統(tǒng),；“住戶家因暖氣片少導(dǎo)致暖氣不暖”,，由住戶自己購(gòu)買暖氣片，“暖小二”現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝,；“住戶家管網(wǎng)存在短路循環(huán)或未清洗管道及過濾網(wǎng)問題”,，“暖小二”現(xiàn)場(chǎng)清洗管道……

　　“專業(yè)事情還是需要專業(yè)的人來干，‘暖小二’上門把過濾器和室內(nèi)管道清洗后,，家里溫度特別好,，感謝‘暖小二’為我們服務(wù)?！备卖攬D鎮(zhèn)林蔭路北平房區(qū)居民曹鵬說,。

　　“暖小二”一上線，很多“暖氣不暖”問題迎刃而解,。截至目前,，“暖小二”上門解決“暖氣不暖”問題190余件，同時(shí),，還向群眾宣傳普及了供暖方面的相關(guān)知識(shí),，指導(dǎo)群眾解決暖氣不暖問題的一些小技巧。

　　供暖無小事,，冷暖記心間,。為了進(jìn)一步做好全旗冬季供暖工作，暢通冬季供暖服務(wù)投訴反饋渠道,，確保群眾安全溫暖過冬,，烏審旗開通供暖服務(wù)投訴熱線，公布投訴電話,，專門安排值夜班人員24小時(shí)受理群眾來電服務(wù)需求,，實(shí)施“接訴即辦”，第一時(shí)間解決、處理群眾反映的各類供熱問題,，用心用情用力將供暖這項(xiàng)“民生工程”辦成“暖心工程”,。（文 伊文）