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　　近期,，多家電商平臺先后公布支持僅退款機(jī)制,。部分消費(fèi)者認(rèn)為,，這有助于勸退一些以次充好的不良商家,。但也有商家表示,，遭遇到部分買家利用規(guī)則“薅羊毛”,。對此,，律師表示,，為防止不良買家惡意“薅羊毛”，平臺應(yīng)建立商家快速申訴,、投訴通道與處理機(jī)制,。同時(shí)，商家應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

　　近期,，多家電商平臺先后公布支持僅退款機(jī)制，即消費(fèi)者在電商平臺上買到“嚴(yán)重劣質(zhì),、貨不對板”等商品時(shí),，平臺經(jīng)評估后可以支持消費(fèi)者僅退款不退貨。對于這項(xiàng)新服務(wù),，部分消費(fèi)者認(rèn)為有助于勸退一些以次充好的不良商家,。不過，也有商家表示,，遭遇到了利用規(guī)則“薅羊毛”的買家,。

　　僅退款漸成電商平臺標(biāo)配

　　“現(xiàn)在下單，19.9元拍1發(fā)3”“單件只要一杯奶茶錢”……平時(shí)愛刷電商平臺APP的程女士,，時(shí)常會被商家的推廣短視頻種草,，購入一些價(jià)格在百元以內(nèi)的所謂“性價(jià)比好物”，“有些東西包郵價(jià)格才十幾元,。雖然拿到手后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差,，但想到退貨手續(xù)很麻煩，就算了,?！彼f。

　　在網(wǎng)購體驗(yàn)中,，下單容易退貨難是常被詬病的問題,。有消費(fèi)者擔(dān)憂，偶爾買到“貨不對板”的次品雖然自身損失不大,，但讓這些不良商家繼續(xù)“掛羊頭賣狗肉”,，還是會坑到下一個(gè)消費(fèi)者。記者注意到,，某些曾被消費(fèi)者反映質(zhì)量不佳的商品,，因?yàn)閮r(jià)格較低，銷量依然可觀,。

　　近來,，為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，許多電商平臺紛紛上線了僅退款機(jī)制,，支持消費(fèi)者在一定條件下,，向商家發(fā)起只退款不退貨的申請。

　　“感覺退款流程更方便了,?！苯?jīng)常網(wǎng)購的楊女士告訴記者,，自己最近因?yàn)橘徺I了一件劣質(zhì)發(fā)飾而使用了僅退款機(jī)制，“收到貨發(fā)現(xiàn)是壞的,，根本用不了,，我就直接通過平臺點(diǎn)擊僅退款申請，很快就收到了退款,，也不用花時(shí)間和商家反復(fù)溝通,。”

　　有業(yè)內(nèi)人士指出,，僅退款機(jī)制能降低購物門檻且打消用戶的顧慮,，也能倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營，有助于提升平臺競爭力,，漸漸成為電商平臺的標(biāo)配,。

　　有買家利用規(guī)則“薅羊毛”

　　在消費(fèi)者為僅退款機(jī)制點(diǎn)贊的同時(shí),，也有商家表示,，遇到了濫用僅退款服務(wù)的“羊毛黨”。在社交媒體平臺上,，有商家曬出了五花八門的僅退款申請?jiān)?。?jīng)營一家網(wǎng)店的李女士表示，有消費(fèi)者購買了店里的連褲襪,，到貨一個(gè)月后又以“不喜歡,，效果不好”來申請僅退款；還有買家說,，發(fā)現(xiàn)襪子有個(gè)線頭,，拒絕退換貨，要求直接退款,，否則就要寫差評,。

　　經(jīng)營服飾類網(wǎng)店的肖先生告訴記者，通常低價(jià)格產(chǎn)品在平臺的僅退款申請通過率會比較高,，而商家由于害怕得到差評,，也會接受一些爆款單品的僅退款訴求?！皩τ诒?，我們最擔(dān)心因?yàn)椴钤u影響其在同類競爭產(chǎn)品中的權(quán)重。排名越靠后,，系統(tǒng)分配的流量越少,，賣的也就少了?！毙は壬f,。

　　近日,，有電商平臺商家發(fā)視頻稱，湖北武漢一女子購買其店內(nèi)的4個(gè)產(chǎn)品,，拍一個(gè)訂單卻要求分開發(fā)4個(gè)快遞,。送達(dá)后，該女子拒收了1件,，取走了另外3件,，卻成功申請了全額僅退款，總金額為1800余元,。

　　當(dāng)商家遭遇惡意“薅羊毛”該怎么辦,？有的商家選擇無奈接受，也有商家選擇拿起法律武器,，起訴維權(quán),。

　　專家表示，“羊毛黨”利用平臺漏洞惡意“薅羊毛”的行為有違誠信,，也損害了他人的合法權(quán)益,，希望廣大消費(fèi)者合理維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　信任機(jī)制需要多方共同打造

　　北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜表示,，為了防止不良買家惡意“薅羊毛”,，平臺應(yīng)建立商家快速申訴、投訴通道與處理機(jī)制,。同時(shí),，商家應(yīng)當(dāng)保存好相關(guān)證據(jù)，以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

　　“平臺作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心,，有義務(wù)和責(zé)任去維護(hù)健康的消費(fèi)生態(tài)，既要提升消費(fèi)者的體驗(yàn),，又要防范消費(fèi)者權(quán)利的濫用,。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長朱曉娟建議,，電商平臺可以通過研發(fā)相關(guān)技術(shù),，對與僅退款相關(guān)的關(guān)鍵字眼進(jìn)行抓取分析，從而建立更加具體的識別機(jī)制,，明確適用僅退款的情形,。比如通過梳理總結(jié)不同品類、不同服務(wù)的特點(diǎn),，明確僅退款在滿足哪些條件時(shí)才能發(fā)生,，在系統(tǒng)中進(jìn)行明確的參數(shù)設(shè)置，“讓不良買家無機(jī)可乘”,。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn),，近年來,，除了僅退款機(jī)制，一些電商平臺還推出了旨在增進(jìn)用戶信任,、改善消費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)制,，如先享后付等，但也時(shí)常會在實(shí)際應(yīng)用中引發(fā)一些爭議和糾紛,。

　　朱曉娟認(rèn)為,，在創(chuàng)新電商平臺信用機(jī)制的同時(shí)，也應(yīng)該在執(zhí)法監(jiān)管等層面形成制度合力,?！皩τ谟嘘P(guān)政府部門來說，作為執(zhí)法者要善用技術(shù)手段去做數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì),。對于有明顯證據(jù)能證明是濫用僅退款機(jī)制的消費(fèi)者,，可以將其納入黑名單，并將相關(guān)數(shù)據(jù)共享給平臺,?？傊娚躺鷳B(tài)系統(tǒng)需要各方主體協(xié)同共治,，才能夠持續(xù)健康發(fā)展,。”她說,。