“我們家有老人行動不便,，你們能上門進行養(yǎng)老認(rèn)證嗎,？”“有居民正在爭吵，需立即調(diào)解,?！薄斑@里有污水堵塞問題需要解決?！薄敖?jīng)營戶基建不規(guī)范,，存在安全隱患?！被A(chǔ)信息采集,、便民服務(wù)代辦、矛盾化解,、隱患排查……這些都是西安高新區(qū)織密基層治理這張“網(wǎng)”的生動縮影,。

　　“上面千條線，下面一根針,?；鶎庸芾砉ぷ骷姺睆?fù)雜，信息第一時間收集,，問題便可第一時間處理,。”11月27日,，高新區(qū)黨群工作部副部長賀凱說,。今年以來，高新區(qū)貫徹落實全市八個方面重點工作,，堅持以“四級網(wǎng)格”體系為抓手,，大力推進“多網(wǎng)合一”，打造行業(yè)部門互聯(lián),、街道科室互通,、基層網(wǎng)格互動的“網(wǎng)格+”模式,，搭起與各部門聯(lián)動橋梁，讓專職隊伍在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)揮更大的工作成效,，有效提升全區(qū)基層社會治理和平安高新建設(shè)水平,。

　　“網(wǎng)格+服務(wù)” 群眾幸福“再升格”

　　“大爺大媽,，有啥需要幫忙的,，一定要告訴我?！薄澳k理老年優(yōu)待證,，可以準(zhǔn)備這些資料，交到黨群服務(wù)中心的便民服務(wù)大廳就可以了,?！?1月28日，魚化寨街道網(wǎng)格員郭雪梅像往常一樣進行著網(wǎng)格化服務(wù)走訪,。

　　“現(xiàn)在,，我們辦事、辦證越來越方便了,。有啥不懂的,，網(wǎng)格員都會耐心解答,，還會開展上門服務(wù),。”家住魚化寨街道魚化小區(qū)的王女士對網(wǎng)格化管理工作表示肯定,。

　　高新區(qū)始終以網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo),，秉持“零距離”服務(wù)原則，用真心服務(wù)群眾,。網(wǎng)格員們積極做好為民代辦,、政策宣傳、重點群體走訪等工作,，為群眾送去關(guān)懷和溫暖,。高新區(qū)建設(shè)了10個街道便民服務(wù)中心和15個便民服務(wù)站點，依托健全的便民服務(wù)體系,，推行“一窗受理,、集成服務(wù)”，推進“只進一扇門,，能辦所有事”,。對區(qū)級行政審批和公共服務(wù)事項，高新區(qū)進行全面系統(tǒng)梳理,，先后下放197項行政審批事項到街道便民服務(wù)中心和各便民服務(wù)站點,，讓群眾在家門口就能得到便民服務(wù)，同時設(shè)立政務(wù)服務(wù)“移動窗口”，通過專職網(wǎng)格員“幫辦代辦,、上門服務(wù)”的工作機制,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對接，將“窗口”移動至群眾家門口,，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。

　　“網(wǎng)格+調(diào)解” 矛盾糾紛“不出格”

　　“網(wǎng)格員快進來看看，里面吵起來了,！”11月28日,，丈八街道網(wǎng)格員巡查至某超市入口處時有群眾反映稱，該超市水果售賣處發(fā)生爭執(zhí),。網(wǎng)格員立即了解情況,，原來是顧客挑選了普通區(qū)獼猴桃，超市員工以為顧客把特級獼猴桃給混裝了,。顧客對超市員工的懷疑很不滿,，感覺受到了極大傷害，便和超市員工爭吵起來,，要求調(diào)監(jiān)控證清白,。雙方互不相讓，引起顧客圍觀,。兩名網(wǎng)格員見狀,，連忙上前隔開雙方并進行調(diào)解，一方面安撫顧客情緒,，另一方面和超市負(fù)責(zé)人交流,，提醒其店里水果要科學(xué)合理規(guī)劃，不同等級要明確標(biāo)識,，確保顧客可以分類挑選,。最終，顧客同意重新挑選水果,，超市負(fù)責(zé)人向顧客連連道歉,，表示會盡快調(diào)整不同等級水果的位置，方便顧客分類購買,，一場糾紛就此化解,。

　　為實現(xiàn)“小事不出村，大事不出街道,，矛盾不上交”工作目標(biāo),，高新區(qū)積極探索“網(wǎng)格+調(diào)解”新模式，把調(diào)解觸角延伸到社會基層治理末梢,，聘用專職網(wǎng)格員為兼職人民調(diào)解員,，開展矛盾糾紛排查化解工作,，在矛盾糾紛發(fā)生初期就發(fā)現(xiàn)并介入，最大限度將矛盾糾紛化解于萌芽,、消除在基層,。

　　“網(wǎng)格+警格”織密轄區(qū)“平安網(wǎng)”

　　“你好，我們是咱街道網(wǎng)格員,，向你普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識……”近期,，細(xì)柳街道網(wǎng)格員借助“網(wǎng)格+警格”雙網(wǎng)融合，深入小區(qū),、企業(yè),、商戶等群眾聚集場所，通過發(fā)放宣傳材料,、現(xiàn)場講解,、播放視頻等方式，提醒群眾不輕信來歷不明的電話,、信息,，不向陌生人透露身份信息等。網(wǎng)格員結(jié)合當(dāng)前最典型的短信,、電話及網(wǎng)絡(luò)詐騙案例,，介紹當(dāng)前電信詐騙的特點及危害，剖析解讀了犯罪分子實施詐騙的犯罪心理,，告知群眾如何識破詐騙,。

　　“網(wǎng)格+警格”模式將網(wǎng)格員人熟、地熟,、情況熟的優(yōu)勢與民警懂法,、講政策,、會調(diào)解的專業(yè)化優(yōu)勢結(jié)合了起來,，網(wǎng)格員利用日常走訪時機，搜集發(fā)現(xiàn)各種輿情動態(tài),，助力非警務(wù)類警情在網(wǎng)格中“悄然”化解,，實現(xiàn)了矛盾糾紛源頭穩(wěn)控、及早化解,。高新區(qū)各街道通過警網(wǎng)聯(lián)動群,、暖心警務(wù)會客廳等多樣“網(wǎng)格+警格”的聯(lián)動方式，快速有效處理高空拋物,、財物丟失,、交通事故等各種事件，保障了群眾安全,，守護了轄區(qū)平安,。

　　“網(wǎng)格+科技”掌上服務(wù)“惠萬家”

　　在日常工作中,，網(wǎng)格員已是智能手機不離手，在巡查過程中會時不時用手機拍照上傳,?！拔覀兪謾C有專門的客戶端，走訪中遇到問題會立即拍照上傳,。我們的巡查軌跡還會被自動定位并記錄,，信息采集上報、受理,、流轉(zhuǎn),、辦理、結(jié)案,，處處留痕,、閉環(huán)管理?！惫┟方榻B,。

　　“網(wǎng)格員遇到問題拍照上傳后，社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)終端就會立刻接收信息,，社區(qū)工作人員及時進行解決,，提高了辦事效率?！备咝聟^(qū)綜網(wǎng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，高新區(qū)“一核四化”基層治理機制運行以來，一直堅持以科技為支撐,，全面推進基層治理信息化建設(shè),，推動社會治理體系由傳統(tǒng)型向智慧型升級轉(zhuǎn)變，讓“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”,，努力推動基層治理數(shù)字化智能化。

　　高新區(qū)充分利用“一核四化”基層治理平臺和網(wǎng)格員APP,，將梳理出的網(wǎng)格事項流轉(zhuǎn)對應(yīng)到網(wǎng)格員,、網(wǎng)格長、街道,、區(qū)級部門辦理權(quán)限中,。今年以來，網(wǎng)格員上報的自辦結(jié)事件95832件,，網(wǎng)格長辦結(jié)事件9936件,，街道辦結(jié)事件40212件，區(qū)級部門協(xié)同處置事件832件,。利用信息指揮平臺,，對各類數(shù)據(jù)信息實時更新,、及時流轉(zhuǎn)、落實解決,，形成“人在格中走,、事在格中辦，小事不出網(wǎng)格,、大事不出街道,、矛盾不上交”的基層治理新格局。（劉攀鋒）