電子社??ǔ蔀榘傩铡靶念^好”
小小的電子社???,正在成為群眾手邊的貼心卡,、便民卡,,承載起大民生,、幸福感,。人社部推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等便民創(chuàng)新服務(wù),,給人們生活帶來更多便利,。國家網(wǎng)信辦日前發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告(2022年)》顯示,,全國電子社保卡領(lǐng)用人數(shù)達(dá)7.15億,,各類人力資源和社會(huì)保障相關(guān)線上渠道提供服務(wù)近141億人次,,各項(xiàng)數(shù)字惠民服務(wù)持續(xù)發(fā)展。
“操作簡單功能多”
河北省石家莊市一家藥店的結(jié)賬柜臺(tái)前,,馬先生正在使用電子社??ㄙI藥?!白詮奈以诰W(wǎng)上申請了電子社??ǎ鲩T買藥,、坐公交車,、交水電費(fèi)只要拿上手機(jī)就行了。電子社保卡操作簡單功能多,,真是太方便啦,!”說著,馬先生打開手機(jī)上電子社??ǖ尼t(yī)療保險(xiǎn)支付碼,,完成了醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的付款。
如今在各類民生服務(wù)領(lǐng)域,,電子社??ǖ玫綇V泛應(yīng)用,成為群眾方便快捷享受民生服務(wù)基礎(chǔ)性載體的“心頭好”,。
電子社??üδ芨S富。去年,,電子社??ㄒ牙塾?jì)開通86項(xiàng)全國服務(wù)和1000余項(xiàng)屬地服務(wù),群眾可通過480多個(gè)APP,、小程序等渠道獲取電子社??ā?/p>
社會(huì)保障服務(wù)更利民,。2022年,,電子社保卡全年累計(jì)提供線上服務(wù)112.85億人次,。人們通過電子社??ㄏ硎苤鴤€(gè)人社保權(quán)益記錄單查詢、社保待遇資格認(rèn)證,、職業(yè)資格證等證書查詢,、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請、個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)等諸多服務(wù)功能,。
身份認(rèn)證服務(wù)更多元,。電子社保卡同時(shí)為國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和所有省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供登錄及身份認(rèn)證服務(wù),。31個(gè)省份通過社??òl(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金,25個(gè)省份實(shí)現(xiàn)持社??ǔ俗?,30個(gè)省份實(shí)現(xiàn)憑社保卡借閱圖書,、進(jìn)博物館與展覽館,、公園入園……群眾持社??伞耙豢ㄍㄏ怼备嘞嚓P(guān)服務(wù)。
“跨省通辦”提高效率
人社部近年來著力打造更先進(jìn),、更智能,、更便捷、更高效的智慧人社服務(wù),,推動(dòng)一網(wǎng)通辦等便民服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,,不斷增強(qiáng)群眾的滿意度。
2022年,,人社部共開通76項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”服務(wù),,群眾可通過全國人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、國家社保公共服務(wù)平臺(tái),、掌上12333、電子社??ǖ瓤焖佾@取服務(wù),。去年,各類人社線上服務(wù)渠道提供服務(wù)近141億人次,,更加智慧的人社服務(wù)為市民提供了更多便利,。
廣東省去年5月推出了“粵省事”APP。廣東省政府副秘書長,、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛介紹,,粵省事APP著眼移動(dòng)政務(wù)服務(wù)可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展,積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù),、人社服務(wù),、公安服務(wù)等“一網(wǎng)通辦”。今年,,廣東省將依托APP持續(xù)打造民生服務(wù)樞紐,,讓群眾辦事更舒心。
在上海,,市人社局將推動(dòng)構(gòu)建高效協(xié)同,、便捷智慧的線上幫辦模式,聚焦深化“一網(wǎng)通辦”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的目標(biāo),,進(jìn)一步提升人社服務(wù)事項(xiàng)線上線下智能化水平,,持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。
持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)更好
“為什么不試試自助經(jīng)辦機(jī)呢?”上海市黃浦區(qū)社保中心服務(wù)大廳里,,一位市民正排隊(duì)等待叫號(hào),,在此調(diào)研的市社保中心主任程征東上前詢問。這位市民說,先前在電腦端嘗試辦理就業(yè)參保登記服務(wù),,但由于種種原因未能成功,,他不太愿意線上辦理社保業(yè)務(wù)。在全國,,還有很多人與這位市民有著類似的想法,。
如今,通過APP,、公眾號(hào),、小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”平臺(tái)辦理人社業(yè)務(wù)已是大勢所趨,“指尖服務(wù)”建設(shè)取得明顯成效的同時(shí),,一些問題也相伴而生,,各類線上服務(wù)平臺(tái)令人頭疼,線上系統(tǒng)問題頻出,,對于老年人及文化程度不高的人員來說,,全流程線上辦理業(yè)務(wù)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
近年來,,人社系統(tǒng)聚焦群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn),,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,順應(yīng)群眾需求,,讓群眾辦事更加透明高效,、舒心順心。
在黑龍江省,,社??I(yè)務(wù)辦理支付寶小程序去年6月上線,提供多種社??ǚ?wù)業(yè)務(wù),。在河北省,電子社??ㄒ苍俅紊?jí),,界面、服務(wù),、操作持續(xù)優(yōu)化,,讓百姓體驗(yàn)越來越好。
聚焦老年人等特殊群體需求,,人社系統(tǒng)完善傳統(tǒng)服務(wù),,推動(dòng)智能服務(wù)適老化改造,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,?!袄习榕P病在床十幾年,,我也不懂智能手機(jī)操作,每次資格認(rèn)證都犯難,,工作人員來家里幫我們,,這種服務(wù)幫在我們心坎上!”廣西壯族自治區(qū)南寧市武鳴區(qū)的盧鳳蘭老人高興地說,。
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