ChatGPT 問世，引發(fā)了人工智能技術(shù)新的熱潮,。在線客服,、電商、醫(yī)療,、教育,、培訓等不同領(lǐng)域面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，尤其在企業(yè)培訓業(yè)務(wù)中,，存在大量的文本,、圖像及重復性的標準化訓練,，也是 AI 應(yīng)用進行創(chuàng)新的絕佳場所，而比拼技術(shù)創(chuàng)新已成為當下企業(yè)決勝的關(guān)鍵武器,。例如平安知鳥,，其依托平安在人工智能領(lǐng)域的深厚積淀，以及其內(nèi)外部龐大的培訓經(jīng)驗,，已將人工智能融入企業(yè)培訓全生命周期,。知識管理、智能助手,、智能陪練,、智能直播更是平安知鳥賦能企業(yè)員工培訓，助力智能化培訓行業(yè)發(fā)展的四大重要應(yīng)用場景,?！　?/p>

知識管理

數(shù)字化學習的第一個方向是，知識管理,。當一家企業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展,，其儲存了海量的歷史信息和知識經(jīng)驗，為了幫助前端業(yè)務(wù)隨時隨地了解博大精深的企業(yè)文化與產(chǎn)品知識,，知識庫的建立和高效,、精細化信息檢索至關(guān)重要。相比傳統(tǒng)的人工打標,，AI 打標可快速,、智能地實現(xiàn)信息調(diào)用，同時有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)由“數(shù)字資源”到“數(shù)字資產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變,。

平安知鳥的做法是,，以企業(yè)海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過標簽建設(shè),，構(gòu)建知識體系,，形成一整套企業(yè)知識管理方法論。以白酒行業(yè)為例,，首先建立行業(yè)知識圖譜,，如風味、品類,、技藝,、用料、發(fā)酵等大量專業(yè)知識,，以便前端業(yè)務(wù)隨時調(diào)用向客戶展示,；其次建立用戶行為數(shù)據(jù)，了解用戶口感偏好及不同地區(qū)口味差異等,；再次整理行業(yè)專業(yè)課程資料,，包括技術(shù),、管理等各個維度；其中最重要的一點是,，所有數(shù)據(jù)必須有標簽才能被調(diào)用,。企業(yè)過往的所有數(shù)據(jù)，無論任何形式,，AI 可以用算法調(diào)取其中內(nèi)容,，并按照 AI 定義的知識圖譜邏輯將知識點關(guān)聯(lián)，當檢索任意一個知識點時,，周邊信息點也將被檢索出來,。知鳥提供的知識管理，問答匹配結(jié)果準確率 92%, 自動摘要模型準確率 86%, 自動打標覆蓋 80%, 幫助降低企業(yè)人力經(jīng)營成本,。

在實踐中,，知鳥攜手廣大企業(yè)共建數(shù)字化知識管理平臺，雙方運用管理和信息技術(shù)手段,，積累組織智慧,，提升工作績效，并為組織提供可持續(xù)發(fā)展的核心能力,，助力企業(yè)在協(xié)同效率,、品質(zhì)規(guī)范、人才發(fā)展,、數(shù)字賦能四大方面發(fā)揮更大價值,。

智能助手

大規(guī)模、多層級公司的一線員工如何隨時隨地保持高效率工作? 在一眾智能開發(fā)出的成型產(chǎn)品中,，Askbob 這款幫助企業(yè)培訓,、學習,、工作的智能機器人,，不僅能夠支持管理員、專家與員工的知識共創(chuàng)和知識圖譜的自動抽取,，還能夠借助先進的模型實現(xiàn)更精準的知識回答,，無疑成為一線員工的“智能搭檔”。

目前,，AskBob 有三大領(lǐng)先于行業(yè)的優(yōu)勢,，首先，其可以借助文檔批量上傳,、智能識別生成標簽,、關(guān)聯(lián)課程文庫等來建立智能知識庫，并基于算法閱讀理解知識內(nèi)容建立非結(jié)構(gòu)化知識圖譜,。其次,，AskBob 可以創(chuàng)建專屬的企業(yè)大腦,，實現(xiàn)“學習問答”，即能夠根據(jù)用戶提出的問題,，從多個學科領(lǐng)域的資料中尋找答案,，并為用戶提供合適的回答。除此之外,，AskBob 還支持智能算法的自動升級,，根據(jù)員工問詢數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化答案的推薦結(jié)果,，并根據(jù)不同的場景,，提供不同的問答策略和知識庫,，為用戶提供更加細致,、貼心的服務(wù)。

值得注意的是,，在海量的檢索內(nèi)容中如何快速精準的找到匹配答案,，從而大大提升效率是每位用戶關(guān)注的事,。平安知鳥提供的精準定位答案坐標，是一個非常重要的解決方案,。知鳥問答匹配結(jié)果準確率 91%, 同時支持非結(jié)構(gòu)化文檔 (音視頻,、PDF、PPT 等) 搜索,。某醫(yī)藥集團運用知鳥智能助手功能,，幫助員工實現(xiàn)問答搜索的精準響應(yīng)、主動推薦,，助力解決業(yè)務(wù)流程各類問題,。

智能陪練

“智能陪練”的主要原理是，基于深度學習算法,、意圖識別,、微表情識別等技術(shù)，通過人機對話訓練的方式,，構(gòu)建多元化智能實訓模式,，分析學員在某項能力上的勝任度，從而為學員提供 1 對 1 的精準反饋,，幫助企業(yè)能夠使用較低的成本,，較高的效率完成前線業(yè)務(wù)崗位的進步，完成銷售服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一化,、標準化,。

在國內(nèi)，銷售場景已有很好的應(yīng)用,。平安知鳥以真人形象互動,，其中包括數(shù)字人形象,、客戶性格特征等均可自定義設(shè)置，通過語音,、微表情,、自然語言處理，最終得出多維度評分,，以此告知銷售學員是否需要進一步學習和調(diào)整,。依托平安先進的人工智能優(yōu)勢，知鳥在智能陪練方面已實現(xiàn)人臉識別率 99.8%, 語音識別率 98%, 綜合評分準確率 90%, 對于企業(yè)來說,，真正可實現(xiàn)智能培訓的“降本增效”,。目前，某大型汽車品牌使用知鳥智能陪練功能,，升級銷售崗位訓練智能化,，更真實還原與客戶交流體驗，強化實訓效果,。

智能直播

當前,，視頻直播已成為各行各業(yè)教育、培訓的常態(tài),，線上教育場景也出現(xiàn)了新的變革,。

平安知鳥更加注重線上直播的安全性，尤其涉及直播文字,、直播畫面,、主播行為、多地聯(lián)動等要通過技術(shù)方式重點關(guān)注,。鑒于此,，知鳥通過 AI 直播風控技術(shù)和云技術(shù)賦能，實現(xiàn)了互動直播,、智能巡檢,、智能剪輯，其中基于圖像,、聲紋,、文字識別等多模態(tài)技術(shù)打造的智能剪輯能自動提取關(guān)鍵視頻或核心要點內(nèi)容,，為直播后的精彩片段及要點內(nèi)容提取提供智能化,、自動化的支持，其剪輯切割準確率達到 92%, 大大的節(jié)省了人工視頻剪輯時間,。在實踐過程中,，平安運用知鳥智能直播功能，完成全國百萬代理人統(tǒng)一培訓,，毫秒風控體系實時護航,。

此外,，平安知鳥智能直播，也可助力企業(yè)實現(xiàn)遠程溝通,、業(yè)務(wù)宣導,、企業(yè)年會等場景，百萬人可同時在線直播學習,，講師可通過如培訓簽到,、課程搶答、隨堂測試,、戰(zhàn)隊 PK,、抽獎投票等與學員互動，幫助提升企業(yè)宣導和培訓的效率,。

結(jié)束語

時代賦予各行各業(yè)向數(shù)字化經(jīng)濟新發(fā)展理念邁進,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路正經(jīng)歷著前所未有的大變革，各領(lǐng)域傳統(tǒng)企業(yè)將把數(shù)字化投入轉(zhuǎn)化作為顯著的,、可度量的商業(yè)價值,。隨著 90 后、00 后等年輕消費群體需求的不斷崛起,，各傳統(tǒng)企業(yè)也需要不斷升級服務(wù)意識,，滿足消費者的需求。

平安知鳥憑借集團先進的員工培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗和領(lǐng)先的人工智能,、大數(shù)據(jù)科技優(yōu)勢,，向企業(yè)推出了“咨詢 + 平臺 + 內(nèi)容 + 運營”一站式數(shù)字化人才培養(yǎng)解決方案。

培訓的本質(zhì)是為業(yè)務(wù)賦能,。平安知鳥已為平安內(nèi)部多個企業(yè),，以及外部如快消、汽車,、數(shù)碼等多行業(yè)的企業(yè),，在數(shù)字化教育建構(gòu)、企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng),、職場人自我提升等方面,，提供更智能、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。截至 2023 年 3 月，平安知鳥累計服務(wù)政企單位超 2000 家,，注冊用戶超 6300 萬,，參訓學習人次超 20 億，曾獲《互聯(lián)網(wǎng)周刊》職業(yè)教育 App 排行榜第一位、《哈佛商業(yè)評論》拉姆?查蘭管理實踐杰出獎等榮譽,。