“五一”假期,，春暖花開、萬物生長,，人們出游的熱情也重新燃起,?！拔逡弧甭糜问袌龅幕馃岢潭扔心抗捕谩８哞F,、機票,、酒店和熱門景區(qū)門票預(yù)訂高峰早已提前到來，一些熱門目的地的車票,、景區(qū)門票,、酒店的預(yù)訂已經(jīng)比2019年同期增長了數(shù)倍甚至十幾倍。

　　這個“五一”假期,，對旅游業(yè)來說也是一次考驗,。“五一”旅游市場有哪些新的特點和亮點,？面對市場的火熱,，旅游行業(yè)是否已經(jīng)做好了準備？

　　旅游需求井噴 預(yù)訂熱潮提前到來

　　“五一”前夕,，許多熱門旅游城市和景區(qū)已經(jīng)人流如潮,。從上海出發(fā)的游客王佳琦來到西安的第一個晚上，就奔向大唐不夜城,。燈火通明的夜晚,，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐,，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡,，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了游客?！氨疽詾椤逡弧斑^來可以和游客大潮錯開,，沒想到節(jié)假日的盛況提前出現(xiàn)了?！蓖跫宴f,。

　　“搶上了！搶上了,！”早早做好出游攻略的李女士守在手機前“拼手速”,，終于買到了4月28日從北京到長沙的預(yù)售高鐵票。在去哪兒網(wǎng)平臺上,，截至4月14日16時,，北京―長沙,、北京―武漢、上海―廣州等多條熱門線路的高鐵票已經(jīng)售罄,。

　　旅游業(yè)正在強勢復(fù)蘇,，經(jīng)歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發(fā)去探索“詩與遠方”,。今年“五一”,，人們出游熱情高漲，旅游市場復(fù)蘇態(tài)勢強勁,。業(yè)內(nèi)人士判斷,，今年“五一”假期的旅游熱度將超過2019年。

　　“五一”游客都去哪,？從部分平臺公布的數(shù)據(jù)來看,，上海、北京,、南京,、成都、西安,、杭州,、重慶、武漢,、廣州,、長沙的整體旅游報名較為火爆，多地“五一”預(yù)訂量已經(jīng)趕超2019年同期,。攜程發(fā)布的“五一”假日旅游前瞻發(fā)現(xiàn),，截至4月6日，國內(nèi)游訂單已追平2019年,；“五一”長途旅游的訂單占比超六成,，長線旅游訂單同比增長811%。同程旅行發(fā)布的“五一”旅行消費預(yù)測數(shù)據(jù)顯示,，云南,、海南、四川,、新疆等長線游目的地訂單量環(huán)比增長超過15倍,。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來,?！按汗?jié)后生意一直很好，‘五一’期間的客房早就已經(jīng)預(yù)訂滿了，17間房全滿,。”山東淄博的民宿房東周碩累并快樂著,。數(shù)據(jù)顯示,，今年“五一”期間淄博民宿預(yù)訂量比2019年同期增長12倍。

　　“如果你現(xiàn)在還沒做好出游計劃就不必出門了,。蘇州,、杭州、南京的很多景區(qū)門票和酒店基本很難訂到了,。旅游用車也極其緊張,，今天接團的旅游大巴都是從外地調(diào)來的?！焙贾菀患衣眯猩绲呢撠?zé)人謝云對記者說,。

　　旅游需求井噴，緊缺的除了車輛和酒店外,，還有導(dǎo)游,。近日，一則“69歲老導(dǎo)游重出江湖發(fā)揮余熱”的消息刷爆了旅游從業(yè)者的朋友圈,。謝云說,，他們公司的導(dǎo)游檔期都已排滿，很多以前離崗的導(dǎo)游紛紛回歸,，但是市場上仍然稀缺,。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉敏對記者表示，疫情期間積壓的旅游消費需求如今正在不斷釋放,。今年以來,，旅游市場持續(xù)釋放積極信號，即使在非節(jié)假日時段,，許多景區(qū)依然迎來大量游客,。“五一”假期,，消費者的出行需求更強烈,，因此會進一步釋放消費潛力，對整個旅游市場的信心提振和旅游企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義,。

　　新興群體加入 旅游業(yè)態(tài)“百花齊放”

　　“只想找個海邊躺著,，放松放松?！痹诒本┕ぷ鞯睦钣襁@兩天訂好了山東日照的民宿,，忙碌了好些日子，他準備“獎勵”自己一個舒適的假期。在這個適合海邊度假的季節(jié),，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”,。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，有10個城市“五一”期間民宿預(yù)訂量比2019年同期增長4倍以上,，包括威海,、日照、福州,、臺州,、汕頭、泉州等多個海邊城市,，其中威海民宿預(yù)訂量暴增14.6倍,。

　　在上海讀大學(xué)的小何最近研究起了北京旅游攻略，做了一份火遍全網(wǎng)的“特種兵式旅游”計劃：凌晨抵達北京,，清晨到天安門廣場看升旗,，一路游覽故宮、南鑼鼓巷,、什剎海,、鼓樓、雍和宮,、圓明園,、頤和園……對于這種急行軍式的旅行，喜愛運動的他充滿期待,。

　　如今,，人們的出行方式越發(fā)多元化，呈現(xiàn)出不同的需求和喜好,，品質(zhì),、體驗、創(chuàng)新越來越受到旅游者的關(guān)注,。

　　主題樂園,、鄉(xiāng)村民宿是親子游客的最愛，上海迪士尼,、北京環(huán)球度假區(qū),、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲，最受親子游客歡迎,。去莫干山戶外探險基地挑戰(zhàn)自我,，去蜈支洲島體驗水上項目，去名山大川徒步,、露營,、登山……正值登山踏青好時節(jié),，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。

　　數(shù)據(jù)顯示,，黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍,，截至3月28日泰山的接待量已經(jīng)相當(dāng)于2022全年接待量。最近山岳類景區(qū)搜索熱度周環(huán)比漲幅達到193%,。

　　傳統(tǒng)旅游城市熱度不減,，新興目的地快速崛起。年輕游客將旅行和看展,、電競、博物館游結(jié)合起來,，制定了更具個性化的出游方案,。音樂節(jié)、藝術(shù)節(jié),、花會,、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下，一些城市迅速成為熱門旅游目的地,。5月1日,，天津濱海新區(qū)將于家堡濱河公園舉辦交響演出，海河上空將有一場800架無人機的空中表演,，海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福,。

　　“正向累加和反向旅游并行是一大特點。市場目前已對‘五一’的旅游高峰有充分的預(yù)期,，由此形成兩種反應(yīng),，一種是打卡熱門目的地和景區(qū)，由此形成越火人越多的態(tài)勢,，另一種是部分游客反向規(guī)劃行程,，尋找冷門、小眾的景區(qū)和活動,?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行拿貢L金準說，“五一”期間將因此形成多方熱點,，如名山大川,、度假勝地、鄉(xiāng)村旅游,、城市微度假等,。

　　金準同時指出，“五一”前后,，學(xué)生群體,、老年群體、農(nóng)民群體等出游需求爆發(fā)，他們?yōu)樵械某鲂薪Y(jié)構(gòu)帶來新的需要,，也帶來新方式,、新熱點。今年以來,，“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現(xiàn)象級的社會熱點均與新群體加入旅游大軍有關(guān),。

　　市場亂象“抬頭” 游客權(quán)益如何保障

　　近日，一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜,，引起了全網(wǎng)熱議,。“提前預(yù)訂好的民宿,，被房東告知不能入住需要取消,，理由居然是破產(chǎn)了，但我看到同一個房間公然出現(xiàn)在其他平臺上,，并且掛出了更高的價格,。”一名網(wǎng)友對商家的不誠信行為表示氣憤,。這已經(jīng)不是個別現(xiàn)象,，近日，越來越多的網(wǎng)友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息,?！皻Ъs”的真實原因，是發(fā)現(xiàn)自己低估了“五一”的火爆程度,，覺得此前定價低了,，想要重新定個高價好大賺一筆。

　　不少專家表示,，這種行為不僅違背契約精神,，給消費者帶來不便，還損害了整個民宿行業(yè)的口碑,，是“竭澤而漁”的短視行為,。“民宿酒店房東沒有樹立起長期經(jīng)營的觀念,，沒有承擔(dān)起經(jīng)營主體的責(zé)任,，影響的是自身的長期聲譽，擾亂了市場秩序,?！苯饻收f。

　　面對市場的火熱,，人們更需要冷靜思考,。在價格方面,，酒店、餐飲,、景區(qū)等出現(xiàn)合理的價格上漲是市場規(guī)律,，然而坐地起價、擅自毀約,、欺騙消費者,，卻是涉嫌價格欺詐的違法行為。對此需要監(jiān)管的力量介入,，以保障旅游消費者合法權(quán)益,。

　　目前，包括長沙,、大理,、泉州等多地均已對“五一”期間的價格秩序提出專門要求，要求明碼標價,、不欺騙消費者，不得以低價誘騙,、以高價結(jié)算,，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用等,。

　　面對即將到來的客流高峰,，景區(qū)應(yīng)如何提升服務(wù)和接待能力、從容應(yīng)對,？如何給廣大游客帶來更加安全,、舒適的旅游體驗？這考驗著旅游從業(yè)者的能力,，也考驗著市場管理者的智慧,。

　　劉敏認為，近幾年,，消費者對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷提升,，景區(qū)要瞄準消費者需求，提供豐富的特色旅游產(chǎn)品,，打造高品質(zhì)的服務(wù),。景區(qū)的安全體系和服務(wù)設(shè)施要相應(yīng)提高，相關(guān)部門要加強責(zé)任落實來保障游客和景區(qū)安全,，注意客流和人員引導(dǎo),，避免踩踏，加強安保和消防安全等,。同時,，加強出行安全教育相關(guān)知識宣傳,，讓消費者加強安全意識和維權(quán)意識。

　　金準認為,，面對客流高峰,，相關(guān)行業(yè)需要高度關(guān)注幾個問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網(wǎng)絡(luò),，建立周密系統(tǒng)的跨部門綜合保障機制,；二是千方百計提升交通、景區(qū)兩大環(huán)節(jié)的承載能力,，提效擴容,，保障通暢循環(huán)；三是兜住安全底線,，要提前預(yù)判可能的風(fēng)險點,，從底線思維出發(fā)，建立防范機制,，嚴防重大安全問題,；四是理順市場秩序，落實旅游誠信體系,，打擊違法違規(guī)行為,，治理“不合理低價游”。

　　在市場監(jiān)管方面,，要充分利用新的信息和技術(shù)手段,，建立透明的信用機制，依托市場手段完善市場,。要強化價格治理,，充分激發(fā)企業(yè)的百年老店意識，推動其做長線,、做品牌,、謀共贏，激勵其參與到市場秩序的治理中來,。

　　此外,，引導(dǎo)人們錯峰出游也是緩解客流壓力的重要方面。目前,，很多人選擇了小眾目的地,，海南萬寧、四川西昌,、福建霞浦,、廣西柳州等成為備受關(guān)注的“黑馬”。不少大學(xué)生和老年游客已經(jīng)在“五一”前夕結(jié)束了春游,，踏上了返程,，將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”,。

　　（本報記者 魯元珍 本報通訊員 孫智蒲）