3月22日,，為貫徹落實(shí)聊城市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)要求,，進(jìn)一步提升服務(wù)能力,，改善群眾就醫(yī)感受,，東昌府區(qū)婦幼保健院召開服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)推進(jìn)會(huì),。醫(yī)院黨委副書記,、院長(zhǎng)姚淑霞,，黨委副書記張全林及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參會(huì),。醫(yī)院黨委副書記張全林主持會(huì)議，傳達(dá)“服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)誓師大會(huì)”有關(guān)精神,，并解讀《聊城市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》,。

隨訪中心主任姚穎匯報(bào)近期隨訪問題及改進(jìn)措施，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、質(zhì)管科、門診部,、總務(wù)部,、6S管理辦公室等相關(guān)職能科室分別匯報(bào)推進(jìn)滿意度提升的相關(guān)舉措。醫(yī)院辦公室匯報(bào)代表崗存在的問題及管理思路,，行風(fēng)辦匯報(bào)服務(wù)典型案例調(diào)查情況,。醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)姚淑霞在總結(jié)講話中,，從強(qiáng)化服務(wù)理念,、增強(qiáng)工作主動(dòng)性、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),、積極宣傳引導(dǎo)等方面對(duì)開展服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)提出9大具體要求,，同時(shí)強(qiáng)調(diào)全院各科室要進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)責(zé)任感,，拒絕相互推諉,，真正達(dá)到“問題項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化,、清單責(zé)任化,、責(zé)任時(shí)效化”的要求，切實(shí)提高群眾滿意度,。

服務(wù)能力提升是一項(xiàng)民生工程,，更是一項(xiàng)民心工程，民心是最大的政治,。市衛(wèi)健委制定的“基本醫(yī)療滿意度百日攻堅(jiān)行動(dòng)”,，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展明確了主陣地，更為抓服務(wù),、促發(fā)展,、惠民生、提形象提供了標(biāo)準(zhǔn)答卷,。下一步,，醫(yī)院將主要抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、推進(jìn)預(yù)約診療,，縮短等候時(shí)間全面落實(shí)預(yù)約診療制度,，通過微信、網(wǎng)絡(luò)、電話,、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式提供門診分時(shí)段預(yù)約,、住院預(yù)約和擇期手術(shù)預(yù)約，推進(jìn)日間手術(shù)預(yù)約,，避免門診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì),，縮短預(yù)約后在醫(yī)院等候時(shí)間。

2,、優(yōu)化服務(wù)流程,，推行“一站式”服務(wù)進(jìn)一步完善一站式便民服務(wù)中心建設(shè)，杜絕群眾重復(fù)排隊(duì),、頻繁往返現(xiàn)象,，在每個(gè)病區(qū)充實(shí)護(hù)士站服務(wù)內(nèi)容，提供更加溫馨的便民服務(wù),。推進(jìn)全員志愿者活動(dòng),，為患者提供“三代四送”服務(wù)，下定決心集中解決孕婦首次孕檢流程繁瑣問題,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，理解尊重患者對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化的禮儀培訓(xùn),，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,，在電梯等區(qū)域張貼不允許討論患者病情的提示語，切實(shí)保護(hù)患者隱私,。為哺乳期產(chǎn)婦提供母乳喂養(yǎng)室,，在放射科、針灸科等區(qū)域設(shè)置圍簾遮擋,，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù),。

4、改善就醫(yī)環(huán)境,，提升患者感受深化廁所革命,，推進(jìn)花園式院區(qū)建設(shè)和書香醫(yī)院建設(shè)，所有員工車輛不允許停放院內(nèi),，為群眾就醫(yī)停車擴(kuò)容讓位,。在門診區(qū)域設(shè)置茶歇休閑區(qū)，在兒保區(qū)域設(shè)置兒童游樂區(qū),，為群眾提供溫馨典雅的就醫(yī)環(huán)境。

5,、隨訪出院病人,，聽取意見建議全面落實(shí)院、科兩級(jí)隨訪制度、社會(huì)監(jiān)督員制度和第三方就醫(yī)體驗(yàn)制度,，將隨訪問題整改納入黨委會(huì)議事日程,，明確紀(jì)委督導(dǎo)落實(shí)機(jī)制，做到即知即改,。

6,、提升基層服務(wù)，方便群眾就醫(yī)持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院十大民生工程,，以縣域婦幼?？坡?lián)盟為抓手，推進(jìn)婦幼專家下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn),，打通服務(wù)鄉(xiāng)村的 “最后一公里”,。長(zhǎng)期以來，東昌府區(qū)婦幼保健院黨委將群眾滿意度明確為中心工作,，黨委書記掛帥主抓,、親自謀劃，在優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制入手,，持續(xù)加強(qiáng)組織建設(shè)和平臺(tái)建設(shè),。組建了專業(yè)化的隨訪中心，建立了書記院長(zhǎng)代表崗制度,，成立了“患者就醫(yī)體驗(yàn)與評(píng)價(jià)管理委員會(huì)”,，完善了志愿者服務(wù)方案，聘請(qǐng)了60家雙聯(lián)共建單位擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員,，建立了紀(jì)委群眾滿意度督查機(jī)制,。

一系列組合拳，確保群眾心聲有人聽,，患者不滿的事有人管,，在群眾和專家的監(jiān)督中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。醫(yī)院將以服務(wù)能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)為抓手,，牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念,，以群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，急群眾之所急,，解群眾之所難,，用心用情用智、用實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)解決群眾就醫(yī)診療過程中的急難愁盼問題,。（韓梅）