記者 耿記安

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)課程逐漸成為人們繼續(xù)教育首選的教育消費,。為更好保護消費者合法權(quán)益,，河南省消費者協(xié)會近期開展了“技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程消費調(diào)查”,，并于近日發(fā)布報告,。報告顯示,，總體消費滿意度良好,，但仍有四大頑疾亟待解決,。

　　本次調(diào)查中,，河南省居民對技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的消費滿意度得分為77.99分,，達(dá)到良好水平。但此次調(diào)查也發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前技能類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程消費主要存在“關(guān)鍵內(nèi)容宣傳不清晰”“捆綁銷售或強制消費”“客服響應(yīng)速度慢”“虛假,、夸大宣傳”等問題，侵害了消費者合法權(quán)益,，影響網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)行業(yè)的良性發(fā)展,。

　　關(guān)鍵內(nèi)容宣傳不清晰 存在虛假、夸大宣傳現(xiàn)象

　　從調(diào)查結(jié)果來看,，75.77%的受訪者表示在課程內(nèi)容宣傳的合理性方面遭遇或聽說過不同問題,。主要問題是“關(guān)鍵內(nèi)容宣傳不清晰”，約有46%的受訪者反饋遭遇或聽說過此類問題,；39.63%的受訪者反饋存在“虛假,、夸大宣傳”問題。例如,，有受訪者表示,，其在購買學(xué)習(xí)某機構(gòu)的《短視頻剪輯與制作》課程時，存在“課程有效性與宣講時產(chǎn)生很大出入”現(xiàn)象,；有受訪者購買的黑馬程序員的《java 開發(fā)課程》,，存在“說包就業(yè)，其實無法做到”的問題,；還有多位受訪者表示其購買的課程存在“一星期學(xué)會所有知識”“保過”“包準(zhǔn)學(xué)會”等夸大,、虛假宣傳話術(shù)。

　　此外,，分別有32.44%和28.34%的受訪者反饋“存在誤導(dǎo)性信息”和“未經(jīng)允許大量或長期發(fā)送宣傳廣告推銷課程”的問題,。

　　購買過程不夠規(guī)范 捆綁、強制消費時有發(fā)生

　　從調(diào)查結(jié)果來看,，72.07%的受訪者表示在課程購買的規(guī)范性方面遭遇或聽說過不同問題,。約44.76%的受訪者表示遭遇或聽說過此類課程存在“捆綁銷售或強制消費”的問題；分別有34.5%和30.39%的受訪者反饋可能存在“合同或協(xié)議內(nèi)存在霸王條款”和“課程費用不透明或未顯著標(biāo)明”的問題,。例如,，有受訪者指出鄭州東方培訓(xùn)學(xué)校職業(yè)教育中心“收費不明朗，收費項目和宣傳的不符合”,；有受訪者表示購買的某培訓(xùn)機構(gòu)課程“合同對于某些項目含糊不清”,。

　　此外，還有部分受訪者表示存在“不簽訂課程合同或協(xié)議”（19.71%）和“引導(dǎo)貸款購課”（17.86%）的問題,，例如有受訪者稱在一家培訓(xùn)機構(gòu)購買課程時,，存在“說是免費學(xué)，然后叫我們貸款”的情況,；還有受訪者反映其購買的課程存在“要學(xué)員分期上課”的情況,。

　　課程質(zhì)量不盡如人意 硬件,、互動性等需要提升

　　從調(diào)查結(jié)果來看，73.51%的受訪者表示在課程質(zhì)量方面遭遇或聽說過不同問題,。其中反饋較多的問題是“課程硬件質(zhì)量不過關(guān)”“課程互動性差”“課程設(shè)置不合理”,，分別為38.81%、34.7%和31.01%,。例如,，在課程互動性方面，有受訪者表示其購買的Java網(wǎng)絡(luò)編程課程“缺乏足夠的師生互動和反饋機制,，導(dǎo)致學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到問題難以得到及時解決”,；在課程設(shè)置方面，有受訪者表示其在東奧會計網(wǎng)校購買的課程存在“課程頁面廣告頻率太高,，頁面每一小節(jié)課程名稱不清晰”的問題,。

　　有27.72%的受訪者表示存在“教學(xué)周期不合理”的問題。有受訪者表示,，自己在非凡教育購買的課程“周期太快,，還沒聽懂就跳到下一課”,。此外還有部分受訪者表示課程存在“授課教師無資質(zhì)或未公示資質(zhì)”（17.04%）和“課程內(nèi)容存在明顯錯誤或使用教材落后”（15.61%）的問題,。

　　服務(wù)響應(yīng)及時性不足 課程退費限制較多

　　從調(diào)查結(jié)果來看，有70.43%的受訪者表示在服務(wù)質(zhì)量方面遭遇或聽說過不同問題,。其中,，“客服響應(yīng)速度慢，無法對提出的要求進行有效反饋”這一問題的占比較高,，為40.25%,，本次調(diào)查中多個機構(gòu)都被反饋存在“客服反應(yīng)慢”的問題。例如,，在課程退費方面,，有34.29%的受訪者反饋存在“課程退費僅能退回到課程平臺，無法按照支付途徑退回或提現(xiàn)”的問題,；有受訪者表示,，其購買的Python課程“退費不合理，上兩節(jié)課就退費要扣30%”,；有受訪者在購買并學(xué)習(xí)某機構(gòu)的《機器人操作系統(tǒng)培訓(xùn)》課程時發(fā)現(xiàn)“退款項目需要走培訓(xùn)機構(gòu)的程序,，不能直接退款，以至于退款周期長”,；有受訪者指出存在“退款只能退到平臺里,，提現(xiàn)有門檻”的情況；還有部分受訪者表示存在“不能提供有效的售后服務(wù)”（26.9%）,、“客服專業(yè)性不足”（24.44%）的問題,。

　　此外,，本次調(diào)查中，有17.25%的受訪者提出存在“客服服務(wù)態(tài)度差”的問題,，例如某受訪者表示其在尚拓教育購買的公務(wù)員課程“流程太快,，有時候不清晰，而且付錢前和付錢后態(tài)度不一樣”,。