又是一年清明時,，昨天下午,，北京市東郊?xì)泝x館舉辦2023年清明公眾開放日活動，社區(qū)群眾、社會工作者,、行風(fēng)監(jiān)督員等100多名社會各界人士參加活動。通過觀摩主題情景劇,，參觀車隊(duì),、大師工作室、遺體整容室,，觀摩請靈服務(wù)等環(huán)節(jié),，讓社會公眾近距離了解館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、全流程的服務(wù),，感受殯葬文化和生命教育,，共話殯儀館服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，推動殯葬民生保障和移風(fēng)易俗新風(fēng)尚,。今年清明期間,，東郊?xì)泝x館還特別推出了42項(xiàng)便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務(wù),。

情景劇全面展示殯儀服務(wù)

“清明之日桐始華”,，《周書》的記載奠定了桐花“清明之花”的地位?！拔嗤┌胨狼逅?，頭白鴛鴦失伴飛”，宋代詩人賀鑄以“梧桐半死”來表達(dá)中年之時失去愛人的死別和凄苦,。當(dāng)天下午,，北京市東郊?xì)泝x館用一場別致的情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了公眾開放日活動的序幕。

“2023年初春,，乍暖還寒,，挨過兩次手術(shù)、幾度化療的李偉終于還是離開了,?！痹谶@場情景劇里，張彤是逝者李偉的妻子,，丈夫離開后,，她在慌亂、恐懼,、崩潰,、不舍交織的情緒中,，打通了北京市東郊?xì)泝x館的電話。葬禮前后,，這名年輕的妻子經(jīng)歷了人生中各種最極致的情緒,，在東郊?xì)泝x館服務(wù)人員的幫助下，她在料理丈夫后事的同時,，感受到了溫暖,。情景劇中，接納,、陪伴,、傾聽、指導(dǎo),、策劃,、儀式、撫慰等殯儀服務(wù)專業(yè)方法和技巧被全面呈現(xiàn),，在真情演繹中,，禮儀人員幫助張彤順利完成了亡夫的喪事，讓逝者安息,，讓生者慰藉,。

情景劇全流程呈現(xiàn)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化和現(xiàn)代服務(wù)的結(jié)合，展現(xiàn)了該館服務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、人性化的新風(fēng)貌、新成效,。

12條熱線電話保證24小時響應(yīng)

作為主要服務(wù)本市東部城區(qū)的殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu),，東郊?xì)泝x館始終不斷厚植為民情懷，提升職業(yè)素養(yǎng),，不斷滿足人民群眾對殯葬服務(wù)多樣化、多元化,、多層次需求,。館內(nèi)現(xiàn)設(shè)有服務(wù)熱線電話12條，保證24小時響應(yīng),；在業(yè)務(wù)大廳放置智能機(jī)器人,，實(shí)行人機(jī)互動，解答一般業(yè)務(wù)問題,；通過優(yōu)化流程,、減少環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)大廳初步實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)洽談到結(jié)算的流程式一線通辦,，種種舉措讓服務(wù)更加便捷,。在保障方面,，館內(nèi)日常投入使用的遺體冷藏柜超過150個，并有一定數(shù)量的應(yīng)急貯備,；火化爐數(shù)量增至12臺,。經(jīng)過近六年的不懈努力，該館于去年底完成了火化機(jī)尾氣后處理系統(tǒng)設(shè)備的安裝調(diào)試,，實(shí)現(xiàn)了減排,、降塵等。骨灰存放格位數(shù)已增至近9000個,，夯實(shí)了基本四項(xiàng)殯葬服務(wù)保障能力,。創(chuàng)新推出的“云告別”“云祭奠”“遺體交接儀式”“骨灰尊祭”等服務(wù)新舉措，也解決了家屬告別難題,。

在東郊?xì)泝x館西側(cè),，數(shù)輛殯儀車一字排開，車隊(duì)司機(jī)著裝整齊,。汽車隊(duì)主要承擔(dān)遺體接運(yùn)任務(wù),，車輛外部印有統(tǒng)一標(biāo)識，內(nèi)部衛(wèi)生整潔,，館內(nèi)共有近30輛殯儀用車,，可提供24小時遺體接運(yùn)服務(wù)，能夠滿足服務(wù)對象不同的用車需求,。據(jù)了解,，秉承著“安全行車無事故，真情服務(wù)護(hù)萬家”的宗旨,，汽車隊(duì)全心全意為每一位家屬提供安全,、高效、貼心的服務(wù),，汽車隊(duì)已連續(xù)十五年被評為市級“交通安全先進(jìn)單位”,。

新成立殯儀服務(wù)技能大師工作室

近年來，東郊?xì)泝x館的人才隊(duì)伍建設(shè)不斷取得新成效,。通過堅(jiān)持以人為本,、人才興館的隊(duì)伍建設(shè)理念，以黨建為引領(lǐng),，以黨建促隊(duì)建,，黨建與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合。一方面,，通過教學(xué)相長,，采取“請進(jìn)來”“走出去”的方式方法，邀請專家學(xué)者教授生命文化,、死亡教育,、喪葬民俗,、殯葬服務(wù)禮儀等方面的知識，交流學(xué)習(xí)殯葬新理念,、服務(wù)技能,、職業(yè)倫理，提升綜合素養(yǎng),。目前,，整容室已被民政部培訓(xùn)中心、北京社會管理職業(yè)學(xué)院作為學(xué)生實(shí)踐教學(xué)和生命文化研究教育基地,。另一方面,，強(qiáng)化“練”和“賽”，通過實(shí)戰(zhàn)練兵,、考評和競賽等活動,，培養(yǎng)和選拔金牌主持、業(yè)務(wù)引導(dǎo)能手,、整容師,、火化師等高技能人才，一批九零后,、零零后新生代的技能人才借此展露才華,。全館已有86人取得相關(guān)殯葬技能等級證書，2人被評為全國技術(shù)能手,，1人獲得北京市青年五四獎?wù)拢?人被評為北京市交通安全工作表現(xiàn)突出管理干部,，1人被評為北京市“民政好青年”。

值得一提的是,，去年年底,，北京市殯儀服務(wù)技能大師（衛(wèi)艷茹）工作室申辦成功，將在殯儀服務(wù)人才培養(yǎng),、技藝傳承,、技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)建設(shè)上發(fā)揮重要作用。該工作室內(nèi)側(cè)為工作區(qū),，外側(cè)為接待區(qū),，整個環(huán)境溫馨雅致。工作室還按照核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定了工作室職責(zé),、服務(wù)規(guī)范，除了硬性制度上墻,，工作室還專門設(shè)計(jì)了“人生大事,，后顧無憂”宣傳折頁，通過手繪漫畫形式介紹館內(nèi)服務(wù)流程,，改變了殯葬傳統(tǒng)的“生冷硬”面貌,，讓宣傳變得更溫馨,。

據(jù)工作室?guī)ь^人衛(wèi)艷茹介紹，團(tuán)隊(duì)共有8名成員,，大多是殯儀院校專業(yè)畢業(yè)生,，平均年齡28歲。他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書,，有的還考取了社會工作師,、墓地管理員。他們中有的擅長治喪協(xié)調(diào),、危機(jī)處理,，有的擅長策劃、文案撰寫,，有的擅長用閨女般的親情服務(wù)撫慰逝者和家屬,，還有的是搭建多媒體服務(wù)平臺的高手?！拔覀儗⑴囵B(yǎng)一支具有策劃,、主持、防腐整容,、危機(jī)處理能力的全能型殯儀隊(duì)伍,，提供精細(xì)化、個性化,、多樣化,、親情化的服務(wù)?！?/p>

清明期間商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%

為滿足百姓的祭掃需求,，今年清明期間，即從昨日起,，至4月9日,，東郊?xì)泝x館共有42項(xiàng)便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務(wù),。比如,，該館面向所有服務(wù)對象實(shí)行7×24小時的便民服務(wù)，尤其在清明期間,，所有商品類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%,，并提供免費(fèi)單枝鮮花。館內(nèi)可提供免費(fèi)骨灰盒,、免費(fèi)機(jī)打挽聯(lián),、免費(fèi)復(fù)印和電話服務(wù)，以及多款低價壽衣,，還有免費(fèi)喪禮策劃,。館內(nèi)設(shè)置了業(yè)務(wù)信息公開屏,，所有殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然,。

在東郊?xì)泝x館,，所有服務(wù)對象可免費(fèi)保存骨灰三個月，館內(nèi)有免費(fèi)骨灰祭奠室,、免費(fèi)電子寄存IC卡,，寄存格位花籃可免費(fèi)換新，還有免費(fèi)祭奠卡,、祈福樹等祭祀用品,，提供免費(fèi)黑傘護(hù)送骨灰出館服務(wù)，以及免費(fèi)提供黑紗,、小白花,、手提袋、票據(jù)收納袋,、一次性雨衣等等,。

清明期間，館內(nèi)專門設(shè)立了清明服務(wù)崗,，為家屬提供咨詢,、指引、免費(fèi)陪同等服務(wù),。除了免費(fèi)的消毒用品之外,，館內(nèi)還提供免費(fèi)茶水飲料、一次性醫(yī)用口罩,，以及清潔濕巾,、水桶、毛巾等清潔用品,，掛鉤,、膠帶、剪刀,、膠水等祭掃用品,，針線、老花鏡,、充電器,、雨傘等急需用品，還有專門的休息室可解決家屬休息問題,。此外,，館內(nèi)的預(yù)約代祭服務(wù)則由專業(yè)的服務(wù)人員幫助家屬代為祭掃，可與家屬視頻連線，發(fā)送祭奠影音錄像,。

針對優(yōu)撫對象、殘障人士,、困難群體等特殊人群,，東郊?xì)泝x館有免費(fèi)輪椅服務(wù)，也有免費(fèi)的小型告別廳,，還可以提供免費(fèi)遺體一般整容,、遺體整理，提供免費(fèi)骨灰保存格位300個,。館內(nèi)實(shí)行軍人軍屬,、烈屬、殘疾人優(yōu)先,，為特殊人群提供請送樓內(nèi)骨灰上下樓服務(wù),，為特殊群體提供15公里內(nèi)的送骨灰服務(wù)。面向北京市戶籍選擇骨灰海葬/自然葬的服務(wù)對象,，可在東郊?xì)泝x館享受殯儀服務(wù)（遺體接運(yùn),、遺體冷藏、遺體整容,、遺體告別,、遺體火化、骨灰保存等）費(fèi)用部分減免,。文/本報(bào)記者 蔣若靜

攝影/本報(bào)記者 魏彤