消費是我國經濟增長的重要引擎,。中央經濟工作會議提出：“要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置,。增強消費能力,，改善消費條件,，創(chuàng)新消費場景?！?/p>

　　當前,，多地出臺一系列恢復和擴大消費的有力舉措：山東青島加強消費者權益保護，優(yōu)化消費環(huán)境,；湖南長沙提升商圈能級,，培育消費載體,；重慶設置沿街攤區(qū)，激發(fā)消費活力,；陜西西安借助數字化手段,，豐富消費場景。本版今起推出“挖掘消費潛力”系列報道,，呈現(xiàn)各地的不懈努力和消費的回暖態(tài)勢。

　　――編 者

　　良好的消費環(huán)境是提振消費信心的前提,。前不久,，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，山東省青島市的測評得分位居全國第二,，近幾年在這一榜單上的排名穩(wěn)步提升,。青島到底發(fā)生了怎樣的改變？有哪些經驗值得推廣借鑒,？帶著疑問,，記者前去一探究竟。

　　平臺更新?lián)Q代,，環(huán)境提質升級

　　伴著晨光,，拖著購物車，青島市嶗山區(qū)市民辛愛華,，早早到了家附近的歡樂大家庭農貿市場,。

　　“新鮮水產！新鮮水產,！”抑揚頓挫的叫賣聲,，開啟了菜市場的一天。步入市場,，記者眼前一亮：地面干凈,，燈光明亮，蔬菜區(qū),、水產區(qū)等界限分明,，攤位規(guī)范整潔，菜品碼放有序,。

　　“這環(huán)境,，像不像逛商超？”辛愛華邊選菜邊說,，“我家住在這邊許多年了,，周圍就這一個農貿市場。幾年前,，這里還是另一番模樣,，一進門,，腥味熏鼻，菜葉,、污水遍地,。”

　　農貿市場為什么變美了,？原來,，為順應消費升級趨勢，青島市開展了農貿市場提升三年攻堅行動,。嶗山區(qū)借勢發(fā)力,，引導歡樂大家庭農貿市場完成升級改造和搬遷安置等工作，擴大經營面積2000余平方米,，增加了中央空調,、無線網絡、通風排水等硬件設施,。

　　市場一角,，經營著兩個攤位的攤主馬淑慧已將蔬菜一一歸置好，堆成錯落有致的小山,。市場改造后,，她的生意明顯變好了。

　　穿過熙熙攘攘的人群,，辛愛華來到馬淑慧的攤位前,，仔細一瞧，大白菜的闊葉上,，還沾著晶瑩的露珠,。選好、過秤,、打包,，馬淑慧順手遞給辛愛華一張小票，上面印有一個二維碼,。記者用手機掃描,，立即查詢到了白菜的產地、價格,。

　　馬淑慧的攤位旁,，置有一塊信息公示屏，營業(yè)執(zhí)照,、許可信息,、誠信等級等一目了然；抬頭看，市場入口處的墻上,，掛有一塊電子大屏,，實時滾動播放商戶名稱、當日價格,、產地,、農殘檢測結果等信息。

　　“硬件改造,，軟件也隨之升級,。我們實施了智慧農貿工程，每天將上百批次的蔬菜檢測信息錄入智慧平臺,，商戶從各自電子秤端或手機端輸入商品的種類,、價格等，同步顯示到大屏幕上,，讓消費者買得放心、商戶賣得清楚,、監(jiān)管更加全面,。”歡樂大家庭農貿市場主辦方負責人張景安說,。

　　在市場逛一圈,，不僅能買菜，還能理發(fā),、縫衣,、找家政?！拔覀?yōu)橹苓吺忻裉峁徖镏行摹较M體驗,，去年市場的交易規(guī)模達6500多萬元?！睆埦鞍舱f,。目前，青島市新建和升級改造農貿市場10處,，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農貿市場45處,，購物環(huán)境明顯提升。

　　“農貿市場是青島推進消費環(huán)境提質升級的一個縮影,。我們還打造了放心消費示范區(qū)域,，臺東步行街、即墨古城等帶動效應明顯,。同時深化‘質量強市’建設,，啟動新一輪‘品質青島’塑造工程，建立由1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎庫,，推動增加高品質消費品供給,，著力滿足個性化,、多樣化、高品質消費需求,?！鼻鄭u市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長高善武介紹,。

　　建設維權服務站,，保護消費者權益

　　“去年買的鞋子，最近才穿一個月就開裂,，退貨還是換貨,，橫豎得有個說法！”今年3月,，在青島市李滄區(qū)利客來李村購物中心一家鞋店,，顧客李女士與店員僵持不下，當晚便投訴至李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局,。

　　次日一上班,，李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員王劍宏便直奔購物中心的服務臺。只見一塊銀白色牌子掛在服務臺顯眼位置,，上書幾個紅色大字――“消費維權服務站”,，還公示了投訴電話。

　　進一步了解情況后,，王劍宏和服務站工作人員一起來到鞋店,。沒想到，店員也一肚子苦水：“鞋子已經賣了一年多,，已超出三包期限,，不符合公司的退換貨和維修規(guī)定，我們也只能照章辦事,?！?/p>

　　去年11月，為優(yōu)化消費者體驗,，青島利客來集團股份有限公司提出無憂退換貨服務承諾：7天無理由退貨,，30天穿戴類無憂退貨，90天質保退貨,。

　　考慮到李女士的鞋子實際只穿了一個多月,，王劍宏協(xié)調雙方，啟動退換貨綠色通道,。最終,，李女士的舊鞋作價300元，置換了一雙新鞋。

　　“通過把服務站建在消費集中的場所內,，縮短糾紛時限,，節(jié)省消費者維權的時間和成本，實現(xiàn)一般消費糾紛和解在企業(yè),、化解在基層,、解決在源頭?！崩顪鎱^(qū)市場監(jiān)督管理局局長周利硯說,。

　　這幾年，青島市積極推動消費維權線上線下協(xié)同發(fā)展,，建立消費維權服務站2.81萬家,，其中線上維權服務站1121家，覆蓋商超,、街區(qū),、綜合體等消費集中場所以及十多個行業(yè)協(xié)會。

　　與此同時,，青島市市場監(jiān)督管理局與青島市消費者權益保護委員會聯(lián)動,，出臺了《青島市消費維權服務站規(guī)范化建設工作方案》，統(tǒng)一規(guī)范建站條件,、建站流程、標識牌,、工作職責等,。

　　“除了建立健全消費糾紛和解制度、解決消費者投訴的問題,，服務站還有宣傳消費維權的相關法律法規(guī)規(guī)章,、協(xié)助消費侵權行為調查等職責?！敝芾幷f,。

　　2022年，青島市場監(jiān)管系統(tǒng)受理消費投訴36萬余起,，為消費者挽回經濟損失4000余萬元,；全市各級消保委系統(tǒng)受理消費者咨詢、投訴88769件,，處結率100%,，為消費者挽回經濟損失1658.9萬元，成功調處了珠寶首飾,、二手車等多起大額消費糾紛,。

　　服務型執(zhí)法護航，全流程保障安全

　　“老板，上盤蛤蜊,！”

　　“得嘞,，啤酒來一扎不？”

　　夜幕降臨,，霓虹亮起,。青島市市北區(qū)營口路人流如織，餐飲店紛紛支起小攤,，此起彼伏的吆喝聲,、說笑聲交織成片。

　　入夏以來,，有不少游客來到這里,，只為嘗一口鮮美的啤酒和海鮮。那么,，價格到底如何,？記者一路探訪，發(fā)現(xiàn)每家啤酒屋的顯眼位置,，都擺放了一塊藍底白字的公示牌――海鮮加工價格公示牌,。

　　近年來，青島創(chuàng)設“服務型執(zhí)法”模式,，開展了規(guī)范旅游消費市場秩序整治,、民生領域案件查辦行動等。市北區(qū)動態(tài)分析消費糾紛熱點問題,，針對性開展治理,，督導登州路、營口路啤酒街所有店鋪統(tǒng)一張貼海鮮加工價格公示牌,，切實做到明碼標價,、誠信經營。

　　“現(xiàn)在,，海鮮加工費有了‘標準價’,，散裝啤酒價格也需要及時公示，讓外地游客放心消費,，促進旅游餐飲市場健康發(fā)展,。”市北區(qū)市場監(jiān)督管理局局長李永波說,，如今市北區(qū)外地游客的消費糾紛可實現(xiàn)快速辦理和先行賠付,。

　　除專項行動外，執(zhí)法也要常態(tài)化,。青島市做優(yōu)服務,，將關口前移,，對經營主體實施事前監(jiān)管、事中執(zhí)法,、事后回訪,，讓消費者安全消費、放心消費,。就在近期,，青島市開展了“您點我檢”活動，以市民投票的方式在全市選取了30家食品生產企業(yè),，邀請市民參與抽檢,。

　　抽檢這一天，李瑋作為西海岸新區(qū)的市民代表,，第一次走進青島瑯琊臺集團股份有限公司生產車間,。車間里，檢驗工人正在對灌裝完畢的酒瓶進行燈檢,，傳送帶將一瓶瓶酒傳送到噴碼機旁,，一小串編碼就躍然瓶上；裝盒,、裝箱,、加貼二維碼，每一箱酒就有了唯一的溯源身份識別碼,。

　　來到成品庫,，李瑋從庫存產品清單中隨機抽取了3批次產品，庫管員操作智能立體設備,，將被選中批次產品移出庫,。山東省食藥院抽樣人員從每批次產品中隨機選取3箱，每箱又隨機抽取2瓶作為樣品,，拍照、封樣,、錄入系統(tǒng),，隨后運輸至實驗室進行檢驗。

　　“檢驗結果什么時候能出來,？”李瑋問,。

　　“所有的食品安全抽檢結果將在西海岸新區(qū)政務服務網食品安全抽檢模塊公開?！蔽骱０缎聟^(qū)市場監(jiān)督管理局食品抽檢和特殊食品監(jiān)督管理科負責人王敏答道,。

　　“‘您點我檢’，旨在‘點’出市民關注,，‘檢’出市民放心,，是推動消費者放心消費,、安全消費的有力舉措?！备呱莆湔f,，下一步，青島將聚焦服務高質量發(fā)展工作主線,，堅持“服務型執(zhí)法”理念,，大力實施“青島優(yōu)品”工程，持續(xù)強化消費者權益保護,，提升消費者滿意度,，打造一流的消費環(huán)境。

　　《 人民日報 》（ 2023年05月24日 10 版）

　　(責編：楊光宇,、牛鏞)

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