“在網(wǎng)上反映問題,，3天內(nèi)就得到了滿意答復(fù),，五星好評(píng),?！比涨埃诮鲗W(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育官網(wǎng)“問政于民”欄目,，吉水縣雙連鎮(zhèn)連西村村民劉國(guó)華發(fā)帖反映村里自來(lái)水渾濁的問題,。該帖文經(jīng)轉(zhuǎn)辦后，鎮(zhèn)政府第一時(shí)間派出工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查,，并確定了解決方案,，得到了當(dāng)事人的點(diǎn)贊,。

　　為民辦實(shí)事,，解決人民群眾急難愁盼問題，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的重要內(nèi)容,。我省堅(jiān)持開門開展主題教育,，充分發(fā)揮江西日?qǐng)?bào)社大江網(wǎng)“問政江西”,、江西廣播電視臺(tái)“贛問”等網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的作用，并在主題教育官網(wǎng)開設(shè)“問政于民”欄目,，問計(jì)于民,、問需于民，聚焦急難愁盼解難題,、辦實(shí)事,，探索為民服務(wù)新模式，以群眾的滿意度來(lái)檢驗(yàn)主題教育的成效,。

　　人民群眾線上“點(diǎn)菜下單”黨員干部線下“接單服務(wù)”

　　收到群眾反映問題7756條,，轉(zhuǎn)辦3800條，回復(fù)3516條,，回復(fù)率達(dá)92.53%……這是4月1日以來(lái)“問政于民”欄目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，真正做到了聽民聲、解民憂,、重民生,。

　　打開江西主題教育官網(wǎng)，“問政于民”欄目位置醒目,、內(nèi)容豐富,，開設(shè)有問政大數(shù)據(jù)、輿情直達(dá),、問政調(diào)查,、問政視頻、各方回音,、問政簡(jiǎn)報(bào)等多個(gè)專欄,，網(wǎng)民登錄后可一鍵發(fā)布投訴、建議帖文,，受理內(nèi)容涵蓋17大類重點(diǎn)民生領(lǐng)域,。

　　“一般性訴求，3日內(nèi)辦結(jié),；重大問題訴求,，5日內(nèi)辦結(jié)或給出處理方案?！痹摍谀肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,，欄目與江西日?qǐng)?bào)社大江網(wǎng)“問政江西”平臺(tái)信息互通，目前已形成“網(wǎng)友發(fā)帖→平臺(tái)審核→帖文轉(zhuǎn)辦→職能部門督辦→部門反饋→網(wǎng)友評(píng)價(jià)→不滿意二次轉(zhuǎn)辦→記者調(diào)查(專報(bào))”等一系列規(guī)范辦理程序,，努力以更高效率,、更快速度回應(yīng)解決人民群眾反映的合理合法問題訴求。

　　回復(fù)及時(shí)不及時(shí),、問題解決沒解決,，群眾滿意才作數(shù),。該欄目專門設(shè)立了滿意度評(píng)價(jià)功能，網(wǎng)民可對(duì)問題回復(fù)處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià),；對(duì)于群眾不滿意的,，將會(huì)進(jìn)行二次督辦，倒逼相關(guān)職能部門及時(shí)回復(fù)群眾訴求,，促進(jìn)問題解決,。該欄目還專門上線了大數(shù)據(jù)榜單，對(duì)各地各部門回復(fù)量,、回復(fù)率,、及時(shí)率、滿意率進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)排名,；建立每周“紅黑榜”,、每月“問政大數(shù)據(jù)”等，對(duì)積極回應(yīng)群眾訴求,、主動(dòng)作為的地方和部門予以表?yè)P(yáng),，反之則進(jìn)行通報(bào)。

　　主題教育開展以來(lái),，一大批企業(yè)和群眾的訴求通過(guò)“問政于民”欄目得到妥善解決和及時(shí)回應(yīng),，相關(guān)地方和職能部門定期對(duì)欄目帖文反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，并主動(dòng)對(duì)外公布辦理情況,、接受群眾監(jiān)督,，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)的正面集聚效應(yīng)逐漸形成。

　　“黨委,、政府+媒體”網(wǎng)絡(luò)問政實(shí)現(xiàn)三方共贏

　　“問政于民”欄目取得的成效,，得益于我省近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)建設(shè)上的不斷探索實(shí)踐。

　　江西日?qǐng)?bào)社大江網(wǎng)“問政江西”成立至今已有10年,。多年來(lái),，該平臺(tái)充分發(fā)揮黨媒主陣地、主旋律作用和貼近群眾,、服務(wù)群眾優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式，打通政策落地“最后一公里”,，成為一個(gè)“不打烊”的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)和反映民聲,、表達(dá)民意的“信息直通車”。

　　“黨委,、政府+媒體”模式,，是“問政江西”成功的關(guān)鍵。它不僅具有主流新聞媒體的公信力和透明度,，還充分借助了政府部門的權(quán)威性和執(zhí)行力,。早在2019年，相關(guān)部門就專門出臺(tái)文件,，明確“問政江西”平臺(tái)帖文和意見建議辦理規(guī)范,，打造了融輿情直達(dá)、及時(shí)反饋,、在線互動(dòng),、集中曝光、限時(shí)整改,、督辦落實(shí),、網(wǎng)友評(píng)價(jià)、記者調(diào)查為一體的完整工作鏈條,。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái),，其經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)政府系統(tǒng)督查干部能力建設(shè)培訓(xùn)班上作為亮點(diǎn)向全國(guó)推介。

　　除了“問政江西”之外,，江西廣播電視臺(tái)“贛問”也是我省主題教育開展期間受理企業(yè)和群眾訴求,、建議，為民辦實(shí)事的重要平臺(tái),。該平臺(tái)以“貼得近,、及時(shí)應(yīng)、群眾認(rèn)”為目標(biāo),，與政府部門主動(dòng)對(duì)接,、加強(qiáng)協(xié)同，對(duì)群眾反映的急難愁盼問題隨收隨辦,、急事急辦,，轉(zhuǎn)辦的問題線索7天回復(fù)率超95%。同時(shí),，還在江西廣播電視臺(tái)都市頻道《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目開設(shè)融媒體直播,，邀請(qǐng)相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)聽取群眾呼聲、及時(shí)解決問題,。截至目前,，融媒體直播已播出220場(chǎng)。

　　一篇篇帖文,，是廣大群眾對(duì)追求美好生活的具體訴求,；一條條回復(fù)，是各級(jí)黨委,、政府心懷群眾的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。我省通過(guò)網(wǎng)上問政平臺(tái)，將“以人民為中心”的宗旨具化為看得見,、摸得著的大情小事,，使群眾獲得感不斷增加,、黨委政府口碑日益提升、媒體影響力逐步擴(kuò)大,，實(shí)現(xiàn)了三方共贏,。

　　下一步，我省將進(jìn)一步集聚網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)的正面效應(yīng),，并與主題教育問題清單梳理和整改工作結(jié)合起來(lái),，搭建黨心連民心的“快速路”“連心橋”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感，助力主題教育走深走實(shí),。

　　江西日?qǐng)?bào)全媒體記者 朱 華