此前,，美妝品牌玫琳凱高調(diào)宣布數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功,，中國市場電商銷售占比達(dá)到100%,，帶領(lǐng)美容顧問轉(zhuǎn)型線上線下融合渠道,。在習(xí)以為常的理解中,，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多聚焦在降本增效或者為了拓展新的線上渠道，而玫琳凱的轉(zhuǎn)型則完全傾注在賦能獨立美容顧問之上,。這家誕生60載的老牌企業(yè)正在用獨到的方式完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

　　王維蕓（Wendy）正是按下“轉(zhuǎn)型鍵”的那個人。她回顧起20多年前,，在其玫琳凱職業(yè)生涯的起點,，聽到一位美容顧問分享道，“在玫琳凱,，生命不是由呼吸的次數(shù)形成的,，而是由無數(shù)個讓你感動到屏息的瞬間而組成的?！边@充滿情感的分享構(gòu)建了她作為一名職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)使命的認(rèn)知,。2021年，她出任玫琳凱亞太及中國總裁,，當(dāng)年的這句話成為她每一次做出選擇之時的指引,。

玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓 （Wendy）女士

　　《哈佛商業(yè)評論》中文版執(zhí)行出品人齊馨對話玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓 （Wendy）女士

　　HBRC：玫琳凱在2021年開啟了數(shù)字化進(jìn)程,，是什么推動了這輪重要的商業(yè)創(chuàng)新?

　　Wendy：其實，回顧玫琳凱全球過往60年來的運營,，我們從未停止過商業(yè)創(chuàng)新的步伐,，或某個業(yè)務(wù)計劃的調(diào)整、或整體商業(yè)模式的更新與重塑,。在不同的時代,、不同的國家、不同的經(jīng)濟與社會環(huán)境下,，我們的目標(biāo)從未變過：不斷提升玫琳凱美容顧問的價值,，讓每一個美容顧問可以開展一份美麗的事業(yè)，變美,、賺錢,、成長、締造屬于自己的幸福力,！

　　1963 年,，玫琳凱?艾施拿出畢生積蓄建立這家公司,，以顛覆性的商業(yè)邏輯創(chuàng)建了為女性量身定做的事業(yè)機會；70 年代,， 玫琳凱開拓海外市場,，因為她相信世界每一個角落的女性都需要這個事業(yè)機會；80 年代,，她甘愿花費巨資,，在公司上市 17 年之后買回所有股權(quán)，為的是確保美容顧問是公司所有的資源與利益分配的核心,?？梢姡盗談P的一切商業(yè)決策,、自我更新都是以美容顧問的價值與利益為出發(fā)點的,。同樣地，今天我們擁抱電子商務(wù),，革新我們的業(yè)務(wù)鏈,，也是為了倍增她們的市場競爭力。通過數(shù)字化的平臺與工具讓“她”的事業(yè)更輕松,、更簡單,、更高效， 讓“她”聚焦經(jīng)營與顧客之間的關(guān)系,，讓 “她”的溫度與鏈接給社會帶去一份溫暖與希望,，讓更多女性發(fā)現(xiàn)更美、更棒的自己,。

　　HBRC：我們觀察到一個現(xiàn)象,，玫琳凱從未開過某貓旗艦店，為什么不在電商平臺開設(shè)品牌店呢?

　　Wendy：玫琳凱所有的發(fā)展決策離不開我們最關(guān)鍵的商業(yè)邏輯：核心競爭力是“她”,，“她”是我們的美容顧問,、我們的幸福小店主。玫琳凱存在的目的是為了給予“她”一個平臺,，公司永遠(yuǎn)都會是美容顧問最堅強的后盾,。我們的終局是 “她”的賦能、而非“她”的替代,。

　　因此,，品牌旗艦店從來不是我們的選項。反而,，我們選擇建立自己的電子商務(wù)平臺來賦能我們千千萬萬的美容顧問開啟屬于她們自己的“幸福小店”,。對于幸福小店主來說，開啟這份美麗的事業(yè)無需電商經(jīng)驗,，也無需花錢備貨,，有彈性且靈活的工作時間,、也有許多被支持的成長機會。我們相信,，不論是消費者還是美容顧問,，都可以因此擁有一份愉悅體驗，一份無可比擬的美麗機會,。

　　HBRC：AI技術(shù)被談?wù)摰迷絹碓蕉嗔?，您認(rèn)為技術(shù)和AI的進(jìn)步會帶來沖擊嗎?在變革的過程中您如何看待技術(shù)、運用技術(shù)?

　　Wendy：首先我們非常確信,，玫琳凱的美容顧問永遠(yuǎn)不會被技術(shù)取代,。因為玫琳凱的業(yè)務(wù)是建立在人和人關(guān)系的基礎(chǔ)上的――美容顧問與顧客的溝通方式,，就像親朋好友一般,。她們不僅是為了銷售產(chǎn)品，更為了真正連接顧客的需求,。我們“幸福小店”的高復(fù)購率和低退貨率都遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè),，美容顧問與顧客之間的強黏連是無可取代的。

　　與此同時,，我們有著龐大的技術(shù)部門,，他們打造的“線上線下全渠道生態(tài)系統(tǒng)”，通過數(shù)字化助力,，使美容顧問的線下工作更有效與便捷,。例如， “我的顧客”平臺就能幫助美容顧問記錄顧客的點點滴滴,，包括肌膚變化,，產(chǎn)品使用情況和服務(wù)反饋，讓她一目了然顧客所需,。

　　HBRC：在上個月,，在社交平臺上，關(guān)于玫琳凱,，有一條很火的帖子叫做“喜歡玫琳凱的幸福觀”,， 我也觀察到玫琳凱的電商模式叫“幸福小店”，為什么會加入幸福這個概念而不是將焦點放在護(hù)膚本身這件事情上?什么是玫琳凱的幸福觀?

　　Wendy：“幸?！笔俏覍γ恳粋€來到玫琳凱的女性最真摯的祝福,。對我來說，幸福是過程而非目標(biāo),。玫琳凱說：“幸福就是有所為,、有所愛、有所期待,?！?真正的幸福,，沒有終點。玫琳凱的商業(yè)模式之所以成功,，是因為我們認(rèn)為女性的美麗會隨內(nèi)心的幸福而加倍綻放,。所以在美麗課上，我們關(guān)注的從不是可以銷售多少產(chǎn)品,，而是每一位顧客由心而發(fā)的微笑,。這個微笑充滿了欣喜、充滿了感恩,、也充滿了對自己的認(rèn)可與對未來的期待,。她會想繼續(xù)釋放自己的美麗潛力、想進(jìn)一步成為更棒的自己,，這就是幸福感,。這種幸福感會讓她散發(fā)魅力，把美麗的心情帶給身邊每一個人,，從而締造更多幸福的體驗,、帶來更多價值。

　　玫琳凱 ? 艾施有一個故事讓我印象深刻,。當(dāng)她還是董事長的時候,，有一天，她被告知有一位先生堅持要與公司的負(fù)責(zé)人說話,。當(dāng)電話接通的時刻,，那位先生說：您好，我只是想打電話給你,，和你說聲謝謝,。我的太太每天忙碌于家務(wù)與家庭，沒有時間打扮,，總覺得很自卑,。今天下午，她被邀請參加了一堂玫琳凱的美麗課,。當(dāng)她回家踏進(jìn)門的那一刻,，我看見了她的臉上閃耀著光芒，更令我驚喜的是她的全身散發(fā)著自信的魅力,。謝謝您,，因為美麗課，讓我重新墜入了愛河,。

　　我們帶來的,，是無法用金錢衡量的幸福。我希望在玫琳凱,，我們的美容顧問不是以數(shù)字做為終極目標(biāo),，而是每一天真正享受怦然心動的感覺,，每一天都獲得進(jìn)步、成長,、勇于追求自己的夢想,！

　　HBRC：數(shù)字化變革進(jìn)入第三年了，對于未來您有怎樣的期許?

　　Wendy：我所期望的是,，在每一天的持續(xù)行動中,，玫琳凱不做轟轟烈烈的煙花，但做安安定定的恒星!玫琳凱重視可持續(xù)發(fā)展的價值主張,，繼續(xù)以“她”為核心,，賦能她具有選擇的能力、權(quán)利與自由,。這就是玫琳凱的幸福力,，我希望永遠(yuǎn)將它傳遞下去，締造更多女性因幸福而豐富的人生,。

　　玫琳凱60年不變的初心,，對數(shù)字時代有何商業(yè)啟發(fā),？

　　玫琳凱是一家非常典型使命驅(qū)動型公司,。 商業(yè)模式和方式或許可以復(fù)制，但核心的初心和文化價值觀是無法復(fù)制的,，這也造就了玫琳凱的差異化優(yōu)勢,。玫琳凱賦能了極大體量的從業(yè)者，形成了一條人人可及的數(shù)字化路徑,，如果光靠技術(shù),，這顯然是無法實現(xiàn)的。正因為其立足在“人”上,，才讓獨立美容顧問都得到了足夠的支持,。這種思路也給其他企業(yè)帶來了商業(yè)啟發(fā)，讓企業(yè)未來的數(shù)字化之路可以更加多元,。