位于北京市朝陽區(qū)的一座寫字樓大堂內(nèi),，一個方頭方腦的機器人穿梭往來,，忙個不停。每當(dāng)有人走近,，它就主動詢問：“需要幫忙嗎,？有什么問題可以問我哦,！”

　　聰明的機器人背后，離不開一個新職業(yè)群體――服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員,。2021年3月,，人社部等部門發(fā)布的一批新職業(yè)中，服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員位列其中,。這讓從事這個職業(yè)的“90后”女孩路瑤更加堅定自己的選擇：“服務(wù)機器人蘊藏著巨大的市場機遇,，我們的職業(yè)就是在創(chuàng)新實踐中應(yīng)運而生的，相信前景更加廣闊,?！?/p>

　　優(yōu)化功能

　　路瑤是一家機器人公司產(chǎn)品經(jīng)理，也是一名服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員,。剛剛認(rèn)識她的人幾乎都會好奇地問,，服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員到底是做什么的？“通俗地說,，我們的工作就是幫助機器人針對現(xiàn)實場景的需求提供更好服務(wù),?！甭番幷f。

　　路瑤勤于思考觀察,。幾年前,，她在日常生活中注意到，服務(wù)機器人在旅游景區(qū),、圖書館,、商場、餐廳的身影越來越多,，于是主動選擇加入服務(wù)機器人行業(yè),。“我是學(xué)計算機專業(yè)的,，從所見所聞中可以感覺到服務(wù)機器人行業(yè)良好的發(fā)展前景,。”

　　路瑤的判斷沒有錯,。近幾年,，服務(wù)機器人在安防巡檢、生活服務(wù),、旅游娛樂等應(yīng)用場景中大顯身手,，對功能升級、運營維護等人才的需求也越來越旺盛,。截至2023年3月底,，她所在的公司服務(wù)機器人出貨量達4.8萬多臺，總服務(wù)人次近5億人,。

　　服務(wù)機器人應(yīng)用場景越來越豐富,，路遙需要不斷調(diào)試、優(yōu)化服務(wù)機器人的各項功能,，以求達到理想的效果,。比如，設(shè)計遞送服務(wù)機器人時,，要注重它的導(dǎo)航能力、承重能力以及遞送的精準(zhǔn)度和穩(wěn)定性,，確保配送湯水等食品不會灑出來,。設(shè)計接待機器人時，更注重打磨機器人的語音交互能力,，精準(zhǔn)完成接待場景的交互能力,。

　　采訪這天，路瑤正在對一款語音接待服務(wù)機器人進行調(diào)試,?！八饕獞?yīng)用于圖書館場景,，能否設(shè)計一個功能，讓它導(dǎo)覽時可以隨時中斷介紹并即時回答客人關(guān)心的問題,？”在調(diào)試過程中,，有人提出這個問題。

　　認(rèn)真思考后,，路瑤回答,，“這個功能是可以實現(xiàn)的，但涉及客戶眾口難調(diào)的問題,。比如在講解功能點上,，有的客戶希望在導(dǎo)覽講解過程中可以打斷機器人，讓機器人即時回答對話問題,；而有的客戶則希望機器人專注講解,，保持介紹的連貫性。這兩個要求的功能實現(xiàn)起初是有沖突的”,。

　　為此,，路瑤建議為機器人做一個靈活性配置開關(guān)，可以在兩種方案間自由切換,，既滿足個性化需求,，又不影響機器人的應(yīng)變效率。

　　這樣的調(diào)試工作,，在許多人看來有點苛刻且枯燥,，但在路瑤看來，作為新事物,，服務(wù)機器人剛?cè)谌肴巳簳r難免“磕磕絆絆”,。而自己的工作就是搭建服務(wù)機器人和人之間的橋梁，盡量實現(xiàn)二者無縫銜接,，讓機器人“真有用”,，并且?guī)Ыo用戶最體貼的感受。

　　解決痛點

　　“現(xiàn)在,，我最關(guān)心的并非技術(shù)本身,，而是如何讓產(chǎn)品更通‘人性’?！甭番幷f,。服務(wù)機器人已隨處可見，但如何提供更精準(zhǔn),、更優(yōu)質(zhì)服務(wù),，深入一線挖掘服務(wù)痛點、難點問題必不可少,。她花費大量時間蹲點調(diào)研,，經(jīng)常到服務(wù)機器人高頻使用場景去觀察,，記錄下客人所遇到的問題，探尋機器人怎樣更好地幫助人,。

　　調(diào)研中,，路瑤發(fā)現(xiàn)許多地方在推動普惠型養(yǎng)老服務(wù)時，在意外防范,、數(shù)據(jù)管理,、適老化等方面都存在不少痛點?！拔遗c團隊開展多次項目評審,，梳理出智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)型解決方案?！甭番幷f,，經(jīng)過模型訓(xùn)練的陪伴機器人，能夠具備適老化交互設(shè)計,，老人無需額外學(xué)習(xí)復(fù)雜的智能設(shè)備操作規(guī)則,，只通過語音交互就可以喚醒機器人，實現(xiàn)檢測,、報告,、提醒、就醫(yī)等功能,。同時,，陪伴機器人還可添加家屬、社區(qū)作為緊急聯(lián)系人實現(xiàn)緊急呼救功能,，守護老人的安全,。

　　“服務(wù)機器人應(yīng)用技術(shù)員應(yīng)該是掌控全局的人，從收集整理客戶需求,，把需求轉(zhuǎn)變成可以落地的功能,，再到機器人功能的測試驗收，我們要經(jīng)歷一款機器人產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計的全生命周期,?！甭番幷f。

　　在日復(fù)一日研究產(chǎn)品的同時,，苦練內(nèi)功必不可少,。和客戶溝通、開發(fā)功能,、測試產(chǎn)品……一天忙碌下來，路瑤會翻出一堆行業(yè)資料研讀,。為了積累專業(yè)能力,，她除了搜集服務(wù)機器人的相關(guān)新聞,，還要查閱報告、聆聽講座,、翻閱最新論文,，從中學(xué)習(xí)技術(shù)進展、了解市場動向,。

　　“服務(wù)機器人技術(shù)日新月異,、應(yīng)用場景極大豐富，每時每刻都在不斷變化,。每到一個新領(lǐng)域,，都會發(fā)現(xiàn)有更多需要‘充電’的地方。要想跟上時代,，就必須時刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài),。”路瑤說,。 （經(jīng)濟日報記者 韓秉志）