□ 實習(xí)記者 王雅雯

　　酒店民宿價格普遍上漲、景區(qū)服務(wù)頻遭消費者吐槽……在剛剛過去的“五一”假期，消費者在享受“詩和遠(yuǎn)方”浪漫的同時,，也深切感受到旅游服務(wù)質(zhì)量對于“痛快玩,、好好玩”的重要性,。

　　隨著我國旅游市場的全面恢復(fù),，解決旅游服務(wù)質(zhì)量中存在的痛點,、難點,、堵點問題,，不僅成為消費者之盼,，也成為業(yè)內(nèi)人士的共識和行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

　　價格還要“漲之有道”

　　“五一”假期,，旅游達(dá)人陳先生印象最深的是漲到離譜的酒店價格,。“幾乎所有城市的住宿價格都在大幅上漲,，在上海,、成都、西雙版納,、西安,、杭州等熱門旅游城市，有些酒店的價格上調(diào)了5倍,?！彼f。

　　記者查詢各大旅游平臺發(fā)現(xiàn),，假期住宿價格很多都翻了2~3倍,，有的更甚。比如,，北京的一間中檔酒店,，平時價格是500~800元/晚，但“五一”假期達(dá)到1000~1500元/晚,。除了酒店,，旅游景點周邊的民宿也是游客熱衷的住宿地。同樣以北京為例,，兩人間民宿平時的價格是300~600元,，“五一”假期，價格直線飆升至千元以上,，甚至有民宿的價格比平時高四五倍,。某在線旅游平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，以今年4月29日至5月3日計算,，熱門旅游城市中,，絕大多數(shù)城市的酒店平均支付價格超過2019年同期，其中北京,、天津,、杭州,、武漢、上海,、濟南等地酒店平均支付價格超過25%,。

　　為避免“五一”期間房價“水漲船高”，不少游客選擇提前半個月甚至1個月預(yù)定酒店,、民宿,，但記者發(fā)現(xiàn)，部分酒店,、民宿為了漲價,，毀約現(xiàn)象頻出，理由千奇百怪,。各個平臺也有不少網(wǎng)友爆料自己遭遇的毀約理由,，搞裝修、民宿倒閉,、換老板,，為了達(dá)到毀約目的，商家招數(shù)多多,。

　　北京市兩高律師事務(wù)所律師張夢認(rèn)為,，毀約行為是不誠信的經(jīng)營行為，旅客可以依照《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等維護(hù)自己的合法權(quán)益,，要求民宿按照原約定繼續(xù)履行,，拒不履行的，可以主張退還已支付的全部住宿費用,，并支付另行訂房的差價等損失,。

　　根據(jù)《價格法》第六條規(guī)定，“商品價格和服務(wù)價格,，除依照本法第十八條規(guī)定適用政府指導(dǎo)價或者政府定價外,，實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依照本法自主制定”,。因此,，一般來說，實行市場調(diào)節(jié)價的酒店,、餐飲行業(yè),、交通運輸行業(yè)，在節(jié)假日期間因訂單激增,、供不應(yīng)求,，導(dǎo)致價格在符合市場規(guī)律的情況下上漲，只要明碼標(biāo)價,，就不構(gòu)成違法,。

　　“雖然明碼標(biāo)價,，不構(gòu)成違法，但是,，經(jīng)營者的不正當(dāng)價格行為是法律明確禁止的,?！睆垑粽f,，“如果民宿為謀取不當(dāng)利益存在虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價格,，構(gòu)成對旅客欺詐的,，旅客可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定主張懲罰性賠償。同時,，民宿違約若屬于《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第五項無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾的,，市場監(jiān)管部門有權(quán)依照《價格法》的相關(guān)規(guī)定，對其進(jìn)行罰款等行政處罰,?！?/p>

　　服務(wù)質(zhì)量亟待提升

　　“假期那些知名景點人太多了，想去郊區(qū)人少的地方玩玩,?！睂τ谙矏勐糜蔚鸟遗縼碚f，某社交軟件推薦的小眾旅游線路吸引了她的注意力,，但她又怕在“野生景點”踩到雷,，還怕不安全。

　　褚女士的擔(dān)憂并非沒有道理,?！拔逡弧奔倨冢M者關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的吐槽頻頻登上網(wǎng)絡(luò)熱搜,。國家級風(fēng)景名勝區(qū)黃河壺口瀑布因為陜西一側(cè)建起的圍墻“火”了,；浙江溫州文成縣某景區(qū)在游客數(shù)量顯然已經(jīng)超出其最大承受能力后依然賣票繼續(xù)接待游客，導(dǎo)致有人暈倒,、孩子擠丟……

　　“提高旅游服務(wù)質(zhì)量,、加強景區(qū)旅游安全防護(hù)、高效處理游客投訴及意見反饋,，力爭為游客提供舒心環(huán)境是當(dāng)前景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重,。”山東青島阿朵花嶼小鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，針對今年“五一”假期出現(xiàn)的大客流情況,，阿朵花嶼進(jìn)行了提前部署，從秩序,、安保,、客服,、售檢票等方面進(jìn)行了專項服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　在山東青島嶗山旅游集團(tuán)營銷負(fù)責(zé)人于萬紅看來,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，首先應(yīng)從服務(wù)和消費兩個方面制定相關(guān)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障游客體驗,。如果各景區(qū)未來能在價格,、時間、環(huán)境質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量等方面有標(biāo)準(zhǔn)可依,，相信會吸引更多消費者，也有助于景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展,。

　　此外,，于萬紅還表示，景區(qū)想要迅速“火出圈兒”,，需要相關(guān)部門通力合作,。“3年疫情導(dǎo)致不少景區(qū)運營停滯,，管理相對松懈,，面對今年‘五一’期間猛增的客流量，沒有迅速進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),，應(yīng)急措施不到位,，導(dǎo)致游客游玩體驗感大打折扣?！彼f,，“以往，旅游景區(qū)各自為戰(zhàn),，但現(xiàn)在要認(rèn)識到,，由于游客對于服務(wù)質(zhì)量的要求提高，各景區(qū)需要聯(lián)合發(fā)展,，從政府到商家,，從景區(qū)到酒店餐飲，甚至是市民的友好度和包容度,，都需要通力配合,，才能打好打響自己的文旅名片?！?/p>