作為促消費(fèi)的有力抓手，家居行業(yè)迎來政策新部署,。

　　今年兩會期間,，國務(wù)院總理李強(qiáng)在政府工作報(bào)告中介紹今年政府工作任務(wù)時提出，著力擴(kuò)大國內(nèi)需求,，推動經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),。其中，積極培育智能家居,、鼓勵和推動消費(fèi)品以舊換新被列入具體措施,。

　　政策利好為行業(yè)整體發(fā)展提供充足外部動力的同時，消費(fèi)需求的迭代則驅(qū)動行業(yè)企業(yè)主動做出變革應(yīng)對,。據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，在家居消費(fèi)領(lǐng)域，性價(jià)比不再是家居用戶關(guān)注的首要因素,，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù),，2022年中國家居用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素中，質(zhì)量無保障和售后服務(wù)差占比分別為56%,、48%,。

　　此時，家居行業(yè)企業(yè)也不斷意識到以服務(wù)深挖消費(fèi)潛力,，激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動力的重要性,。其中，新國貨衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌恒潔憑借品質(zhì)服務(wù)屢獲殊榮,，連續(xù)五年問鼎網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜首位,，并位居新浪家居2024"守護(hù)者聯(lián)盟",、搜狐焦點(diǎn)家居"2024·家居三好生"及騰訊家居旗下優(yōu)居視界"315中國家居品牌匠心品質(zhì)榜"等榜單行業(yè)前列。

　　樹立服務(wù)標(biāo)桿,，恒潔居多項(xiàng)服務(wù)調(diào)查行業(yè)前列

　　隨著近年央視"315晚會"受關(guān)注度不斷提升,，每年"315"期間成為檢驗(yàn)品牌品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的重要時節(jié)，以網(wǎng)易,、騰訊,、新浪、搜狐等為代表,，對消費(fèi)品進(jìn)行調(diào)查的第三方媒體也應(yīng)運(yùn)而生,。

　　其中，網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查側(cè)重線上線下全鏈路服務(wù)體驗(yàn),，搜狐焦點(diǎn)家居"2024·家居三好生"注重產(chǎn)品質(zhì)量,、客戶服務(wù)、消費(fèi)者口碑,，新浪家居2024"守護(hù)者聯(lián)盟"提出健康,、品質(zhì)、服務(wù)三大入選標(biāo)準(zhǔn),。相同的是,，都不約而同從家居行業(yè)消費(fèi)者視角出發(fā)進(jìn)行調(diào)研考察，旨在守護(hù)消費(fèi)安全,。

　　以今年的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查為例,，據(jù)了解,，調(diào)查小組對8大家居行業(yè)品類的服務(wù)質(zhì)量展開突擊檢閱，調(diào)查全國超過150家家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力,。工作人員以普通消費(fèi)者的身份先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場實(shí)地體驗(yàn)暗訪,，最終回歸線上考察企業(yè)服務(wù)閉環(huán),。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，恒潔衛(wèi)浴在線客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)高效清晰,，能針對調(diào)研人員的問題做出詳盡的解答并給出了清晰的引導(dǎo),；線下門店不論是店面氛圍、產(chǎn)品講解,、售后政策的硬性服務(wù)能力,，還是后續(xù)設(shè)計(jì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度,、持續(xù)服務(wù)等軟性服務(wù)能力,，都展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng),。恒潔衛(wèi)浴的工作人員憑借著熱情周到的服務(wù)態(tài)度、完善的售后服務(wù),，能夠針對消費(fèi)者的個性化需求提供了精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦,，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　值得一提的是,，除了入選了新浪家居2024"守護(hù)者聯(lián)盟",、搜狐焦點(diǎn)家居"2024·家居三好生"及優(yōu)居視界"315中國家居品牌匠心品質(zhì)榜"等榜單外。恒潔還憑借國內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新能力,，連續(xù)收獲業(yè)界和消費(fèi)者認(rèn)可，成為2023年行業(yè)唯一斬獲"金鉆級服務(wù)品牌（十星）"榮譽(yù)的品牌,。

　　把握轉(zhuǎn)型契機(jī),，讓更多消費(fèi)者享受品質(zhì)生活

　　近年來，房地產(chǎn)行業(yè)呈下行趨勢,，家居行業(yè)整體進(jìn)入從"以房為本"向"以人為本"轉(zhuǎn)型,。但部分企業(yè)的理念還存在滯后，尚未完全養(yǎng)成針對普通消費(fèi)者的"服務(wù)者思維",。

　　作為和消費(fèi)者生活幸福程度息息相關(guān)的行業(yè),，家居品牌的服務(wù)水平一定程度上決定了社會大眾的居家生活質(zhì)量。作為新國貨衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌,，恒潔捕捉到了行業(yè)轉(zhuǎn)型契機(jī),，近年將品質(zhì)服務(wù)躍升至戰(zhàn)略維度，深化衛(wèi)浴服務(wù)全鏈路,。

　　首先是在服務(wù)質(zhì)量上追求極致,。恒潔打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品質(zhì)的同時，成為行業(yè)內(nèi)首個提出整機(jī)6年質(zhì)保的企業(yè),，這不僅是對消費(fèi)者利益的保護(hù),，也是對自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信。

　　其次是守好服務(wù)者職責(zé),，以人文,、貼心的理念對待用戶。恒潔充分利用"互聯(lián)網(wǎng)+"力量,，開設(shè)全天守護(hù)的"恒潔在線24小時遠(yuǎn)程排憂"服務(wù),。客服人員24小時值守,，在提供衛(wèi)浴產(chǎn)品使用,、維護(hù)、保養(yǎng)及維修方面的免費(fèi)咨詢之余,，還能以視頻連線的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除,。此外,，在春節(jié)假期這樣的長假中，恒潔以"我在崗"的精神連續(xù)五年舉行"春節(jié)服務(wù)不打烊"服務(wù),。

　　而且,，恒潔不斷創(chuàng)新服務(wù)體系,，在2023年創(chuàng)新推出"恒潔閃裝2.0"服務(wù)，承諾3小時內(nèi)完成提供測量設(shè)計(jì),、送貨安裝,、電路改造、拆舊處理等8項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,，通過全流程服務(wù)管控,，確保消費(fèi)者對服務(wù)"時間滿意、過程滿意,、結(jié)果滿意",，現(xiàn)已落地100多個城市。

　　從住有所居到住有優(yōu)居，家居煥新消費(fèi)有助于拉動內(nèi)需,，也滿足了消費(fèi)者對高品質(zhì)家居消費(fèi)的追求,。在政策支持力度不斷加大及消費(fèi)需求持續(xù)迭代的背景下，恒潔始終秉持"成為中國衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者"的服務(wù)愿景,，堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)帶動全行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的不斷攀升,，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，助力行業(yè)蓬勃發(fā)展,。