日前,，"2024金融消保與服務創(chuàng)新"主題活動在北京舉行,，騰訊微保憑借"關閉微信支付百萬"電詐專項行動和"微信快賠"在線理賠新模式,，分別斬獲"2023年度金融消費者權益保護優(yōu)秀案例"及"2023年度線上金融服務創(chuàng)新案例"兩項殊榮。

　　金融工作指出，金融發(fā)展之路要堅持以人民為中心的價值取向,。金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民,、與人民聯(lián)系最為緊密的領域。過去一年,，騰訊微保在監(jiān)管部門的下,，堅守"金融為民"初心，持續(xù)圍繞消費者實際需求,，有效保護消費者權益,，妥善金融消費者權益保護教育宣傳活動。

　　其中,，針對理賠等消費者權益保護的關鍵環(huán)節(jié),，騰訊微保在持續(xù)完善"保險幫手"服務體系基礎上，創(chuàng)新推出"微信快賠"在線理賠新模式,，通過聯(lián)合微信支付、保險公司等多方,，提升理賠服務體驗,，助力行業(yè)有效解決理賠服務時效慢、服務差,、理賠難等問題,。

　　與此同時,，騰訊微保積極開展治理"關閉微信支付百萬"電詐專項行動，金融典型網(wǎng)絡詐騙行為,。此外,，還與騰訊金融消費者權益保護部共同搭建"梧桐穩(wěn)智"保險板塊公益消保宣教平臺，為全行業(yè)提供便捷觸達保險消費者的綜合數(shù)字渠道,，以科技助力投教消保工作落到實處,。

　　針對金融消保關鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出"微信快賠"理賠模式

　　長期以來,，"投保容易理賠難"是困擾金融消費者的問題之一,。聚焦消費者權益保護和保險服務質量提升的關鍵環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)迭代升級理賠服務,，不斷創(chuàng)新線上理賠工具,、完善理賠全流程，為用戶打造"簡單透明,、全程陪伴"的理賠服務體驗,，用高質量理賠服務切實增強消費者獲得感。

　　2023年,，騰訊微保聯(lián)合微信支付和保險公司共同上線了微信快賠服務,，打通醫(yī)藥醫(yī)療費用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，將過去的"人找理賠"創(chuàng)新性轉變?yōu)?理賠找人",。受保人使用微信支付就診的醫(yī)藥醫(yī)療費用后,，可在支付頁面申請一鍵理賠，同時省去資料上傳步驟,，直接獲取線上電子發(fā)票,，減輕了用戶提交資料的負擔。據(jù)悉,，目前此功能已覆蓋27個省份超10000家醫(yī)療機構,，對構建醫(yī)療支付和保險理賠的完整閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。

　　此外,，微保始終堅持"金融為民"初心,，積極以科技創(chuàng)新驅動用戶服務體驗提升，不斷化解用戶在理賠前,、中,、后期全周期的"急難愁盼"問題，為用戶提供更優(yōu)質,、更可靠的服務,。截至去年底，"微保安心賠"服務累計賠付金額達43 億元,，平臺在線報案率超 98%,，平臺用戶滿意度超98%,。

　　開展反電詐治理專項，護航消費者金融安全

　　在理賠體驗之外,，金融電信網(wǎng)絡詐騙現(xiàn)象也受到社會多方關注,。2023年，"關閉微信支付百萬"類新型電詐頻發(fā),。為消費者財產安全,，提升消費者識騙防騙的反詐及能力，騰訊微保開展治理"關閉微信支付百萬"電詐專項行動,。一方面,，微保以全渠道彈窗的方式提醒消費者警惕，多矩陣開展防范"關閉微信支付百萬類"詐騙知識宣教,；另一方面,，積極配合各方封堵電詐鏈路，聚力合擊詐騙犯罪行為,。

　　通過持續(xù)光"典型電詐犯罪手段",，騰訊微保"關閉微信支付百萬"電詐專項行動在網(wǎng)上形成強大的宣傳合力——僅自有新媒體矩陣光超9000萬次，進一步為用戶織密金融安全"防護網(wǎng)",。

　　金融宣教常態(tài)化,，積極踐行"金融為民"初心

　　在消費者權益保護理念的普及上，騰訊微保依托自身科技實力及騰訊生態(tài)優(yōu)勢,，積極開發(fā)新模式,、新載體、創(chuàng)新互動體驗的消保宣傳模式,，從貼近人民群眾需求的金融知識入手,，開展全方位、多角度,、廣覆蓋的金融知識輸送,，形成"線上新媒體矩陣+線下專場"的常態(tài)化消保文化培育陣地，宣導金融策,、傳遞金融消費權益保護理念,，提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全，增強其依法和能力,。

　　今年315,，騰訊微保聯(lián)合多方，一方面加大對金融消費者財產安全權,、知情權,、自主選擇權、公平交易權、依法求償權,、受教育權、受尊重權,、信息安全權等基本權利的普及力度,，系列圖文、視頻內容,，此外,，騰訊微保還將"消保"與"公益"完美融合，開展"學消保,，做公益,，送你一朵小紅花"2024年3.15金融消保公益答題活動。學消保,，護權益,，做好事，獻愛心,，用戶在學消保知識的同時,，可以獲得小紅花獎勵，以鼓勵更多人參與到消保學和公益志愿行動中,。

　　2023年9月,，騰訊微保響應金融總號召,，在金融監(jiān)督管理總深圳監(jiān)管及相關部門的具體下，參與"金融消費者權益保護教育宣傳月",，在深圳書城落地了專場教育宣傳活動,，以情景展現(xiàn)、趣味互動等多種形式開設消保知識課堂,，通過線上直播與線下宣教,，共吸引關注人次超15萬人。

　　2023年10月開始,，騰訊微保積極參與"梧桐穩(wěn)智"公益教育宣傳平臺的保險板塊搭建工作,，切身考量人民群眾在生活中高頻接觸的金融場景，籌備上線了一系列社保常識科普,、保險,、配置規(guī)劃、"一分鐘讀懂保險名詞"等消保投教內容,，以科技力量為消保宣傳工作注入新動力,。

　　未來，騰訊微保將繼續(xù)秉承"以人民為中心"的發(fā)展，做"有擔當?shù)谋ｋU平臺",，多措并舉將"消保為民"落到實處,，通過開展金融知識教育宣傳工作、創(chuàng)新理賠服務等方式,，讓消費者享有更優(yōu)質的保險產品與服務體驗,，為提升人民群眾的金融獲得感、幸福感,、安全感貢獻力量,。