全面放開二手房限購,，不再審核購房資格,，策落地，杭州樓市再次成為焦點(diǎn),。如今,，全國購房者都可以在杭州購買二手房，且不限套數(shù),。

　　沒有了資質(zhì)門檻的限制,，如何更高效,、更安心、更有性價(jià)比地在杭州安家,，成為大家普遍關(guān)心的問題,。

　　近日，貝殼杭州站正式《2023年度品質(zhì)管理報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),。報(bào)告指出,，2023年貝殼服務(wù)杭州居民超500萬人次，為服務(wù)體驗(yàn),，攜手各合作品牌在房產(chǎn)交易,、裝修、租賃等居住場(chǎng)景服務(wù)承諾履約退賠金額近1000萬元,，并不斷驅(qū)動(dòng)行業(yè)數(shù)字化和智能化進(jìn)程,，為杭州居民更美好的居住貢獻(xiàn)力量。

　　優(yōu)質(zhì)供給,，打造一站式居住服務(wù)

　　作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼能夠提供包括二手房交易,、新房交易,、房屋托管租賃、家裝家居,、家服等一站式,、高品質(zhì)、高效率服務(wù)產(chǎn)品,。

　　據(jù)悉,，貝殼杭州站現(xiàn)有超20萬套二手房及租賃房源、100多個(gè)新房合作樓盤及2萬多個(gè)圣都家裝家居產(chǎn)品,。在豐富的產(chǎn)品供給基礎(chǔ)上,，貝殼仍不斷在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品亮點(diǎn),、流程體系等方面創(chuàng)新開拓,，以科技驅(qū)動(dòng)全面提升體驗(yàn)與效率。

　　一是加快VR領(lǐng)域技術(shù)攻關(guān),，引領(lǐng)數(shù)字技術(shù)在居住產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用,。2023年貝殼在杭州拍攝VR房源超14萬套，打破看房的物理空間限制,，并推出AIGC家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品"設(shè)牛"上線,，用AI零成本看裝修效果圖,，大幅提升裝修溝通效率。

　　二是緊跟消費(fèi)者需求變化,，迭代優(yōu)化產(chǎn)品功能,。針對(duì)市場(chǎng)供需關(guān)系的變化，貝殼在業(yè)主側(cè)進(jìn)行了更多產(chǎn)品的探索與嘗試,，如為全杭住宅小區(qū)提供小區(qū)報(bào)告,，并更精準(zhǔn)進(jìn)行房源估價(jià)，并通過日照,、航拍,、街訪等功能豐富房源信息。2023年貝殼APP上線AGC探房短視頻,，組織經(jīng)紀(jì)人通過短視頻形式為消費(fèi)者提供更直觀,、生動(dòng)的展示和，僅4個(gè)月就拍攝短視頻8144條,，覆蓋杭州1781個(gè)小區(qū),。

　　三是構(gòu)建線上化交易體系，縮減房產(chǎn)交易時(shí)長,。自2020年以來,，貝殼在杭州逐步開設(shè)11個(gè)簽約服務(wù)站點(diǎn)，打造一站式簽約點(diǎn),，并協(xié)同各機(jī)構(gòu)打通了線上簽約,、線上貸簽、線上繳稅,、線上劃款,、線上過戶等交易全流程，將貸款買房的平均交易時(shí)長縮減到了21.5天,。

　　海歸王先生就是高效服務(wù)的受益者,。因個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的變化，王先生想回國安家就業(yè),，但隔著一個(gè)太平洋的距離,，讓他難以到線下交易，"我那時(shí)候想先把房子買好,，但人還在國外回不來,，不過經(jīng)紀(jì)人說這都不是問題。"通過VR帶看,，經(jīng)紀(jì)人很快幫王先生匹配了意向房源,，并拍攝實(shí)地探房短視頻供王先生參考，與業(yè)主協(xié)商好簽約條款后，組織雙方進(jìn)行線上簽約,，不到10天就幫王先生買到了心儀的房子,。

　　專業(yè)服務(wù)，建立服務(wù)者賦能閉環(huán)

　　好的服務(wù)體驗(yàn),，離不開專業(yè),、高效、可靠的服務(wù)者,。貝殼在杭州有鏈家,、德佑、大屋,、等11個(gè)合作經(jīng)紀(jì)品牌,，連接了超1100家門店、13000多名經(jīng)紀(jì)人,，以及杭州圣都4000多名家裝服務(wù)者,。

　　居住服務(wù)行業(yè)作業(yè)復(fù)雜而多變，但服務(wù)者普遍職業(yè)化程度較低,，如何提高服務(wù)的專業(yè)能力,，是行業(yè)發(fā)展的難題之一。對(duì)此,，貝殼打造了完整的服務(wù)者成長體系,，并構(gòu)筑了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與底線管理機(jī)制，幫助每位居住服務(wù)者更好服務(wù)消費(fèi)者,。

　　貝殼將線上與線下相結(jié)合,，通過貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂在線課程、不同人群的培訓(xùn)專場(chǎng),，以及每月一小考,、半年一大考的搏學(xué)考試，形成"有人教,、有地學(xué),、有場(chǎng)練、有考試,、有通關(guān)"的賦能閉環(huán),，一步步打造經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力。

　　《報(bào)告》顯示,，2023年貝殼杭州站開展培訓(xùn)覆蓋超23萬人次,，學(xué)時(shí)長高達(dá)33萬個(gè)小時(shí)，其組織的搏學(xué)大考有10000多名經(jīng)紀(jì)人報(bào)考。

　　在貝殼APP的經(jīng)紀(jì)人頁面中,，消費(fèi)者可以看到每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都有一個(gè)"貝殼分",，這是貝殼通過從業(yè)時(shí)長、學(xué)歷,、成交量,、客戶評(píng)價(jià)、守信程度等數(shù)十個(gè)指標(biāo),，量化衡量經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力與水平的數(shù)值,，可以幫助消費(fèi)者直觀地"看分識(shí)人"，精準(zhǔn)對(duì)接優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,。同時(shí)這個(gè)數(shù)值還與經(jīng)紀(jì)人的流量權(quán)益相關(guān),，可以驅(qū)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人不斷提升自己專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。

　　而在貝殼內(nèi)部還有一個(gè)消費(fèi)者看不見的數(shù)值,，即"信用分",，根據(jù)不同嚴(yán)重程度的違規(guī)行為進(jìn)行扣分，類似駕照,，若扣滿12分,，將封禁在貝殼網(wǎng)的作業(yè)權(quán)限。此外,，貝殼還設(shè)置了全面的舉報(bào),、監(jiān)察體系，2023年暗訪406人次,，累計(jì)檢查1730家門店,，封禁違規(guī)經(jīng)紀(jì)人賬號(hào)365個(gè)，摘牌(取消合作)門店19家,，充分體現(xiàn)了貝殼對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益,、破壞服務(wù)體驗(yàn)的各類違規(guī)行為零容忍。

　　安心,，幫助消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)

　　基于房產(chǎn)交易低頻高價(jià),、流程復(fù)雜、交易周期場(chǎng)的特點(diǎn),，想要打造一個(gè)確定的,、完全貼合任何一位消費(fèi)者需求的購房流程體系，可能性為零,。

　　消費(fèi)者在選房,、看房、購房,、交房,、入住,、裝修一系列過程里，總是會(huì)遇到各式各樣的,、或顯性或隱形的獨(dú)特性問題,。房屋信息是否真實(shí)?物業(yè)費(fèi)是否欠繳?交易備件是否齊全......一紙合同簽署完成后，等來的也許不是心心念念的房子,，而是源源不斷的糾紛,。

　　面對(duì)房價(jià)壓力下，絕大多數(shù)的消費(fèi)者試錯(cuò)成本極高,，他們更關(guān)心的是,，當(dāng)面臨一些難以預(yù)料的糾紛，誰來幫其解決困難?誰能為他們兜底?也許,，從鏈家到貝殼,，長期堅(jiān)持的"安心服務(wù)承諾"可以為他們提供答案。

　　"真實(shí)房源,，假一賠百元""不吃差價(jià),，雙倍返還""交易不成，傭金全退"......貝殼結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，出服務(wù)過程中最易發(fā)生問題的高頻環(huán)節(jié),，并針對(duì)這些高頻問題，制定了多項(xiàng)服務(wù)承諾,，為消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)兜底,。

　　入駐貝殼平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌可根據(jù)自身服務(wù)現(xiàn)狀，自行選擇承諾內(nèi)容,，同時(shí)貝殼還制定了客訴處理滿意度、承諾履約時(shí)效等門檻,，并對(duì)履約率不達(dá)承諾進(jìn)行下架,，服務(wù)承諾可靠、有效,。

　　隨著業(yè)務(wù)邊界的衍生,，貝殼還將服務(wù)承諾體系引入租房、家裝等領(lǐng)域,，杭州圣都更是將"客戶十怕,，圣都十諾"的承諾細(xì)則寫入合同當(dāng)中，具備法律效力。

　　《報(bào)告》指出,，2023年貝殼杭州站攜手各合作品牌在房產(chǎn)交易,、裝修、租賃等居住場(chǎng)景服務(wù)承諾履約退賠金額近1000萬元,。而從2011年推出第一個(gè)真房源承諾,、到2023年底，鏈家和貝殼的服務(wù)承諾在全國范圍已經(jīng)累計(jì)退/賠/墊付33.2億元,。

　　我們有理由相信,，這一系列的安心服務(wù)承諾能夠幫助消費(fèi)者有效解決交易過程出現(xiàn)的問題，降低交易風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)也能夠通過一次次的踐行,，倒逼服務(wù)者提升服務(wù)能力，建立更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

　　"貝殼的使命是有尊嚴(yán)的服務(wù)者,、更美好的居住，雖任重道遠(yuǎn),，但我們希望通過一次次難而正確的行動(dòng),，去不斷接近這個(gè)目標(biāo)。"貝殼找房副總裁,、浙皖區(qū)域總經(jīng)理周穎表示,，未來貝殼將繼續(xù)以服務(wù)品質(zhì)為，不斷夯實(shí)品質(zhì)管理體系,，幫消費(fèi)者安居,，助服務(wù)者樂業(yè)，構(gòu)建和諧生態(tài),，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,，邁向美好居住。