為進一步維護消費者權(quán)益,，構(gòu)建和諧金融環(huán)境,，推動金融糾紛訴源治理,。在國家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局的指導(dǎo)下,，3月6日下午,，廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會駐平安銀行調(diào)解工作站正式揭牌運行,。廣東正和消保中心理事長戴志恒,、平安銀行消費者權(quán)益保護中心主任顏恒,、副主任樊麗,、平安銀行廣州分行副行長董國華,、平安銀行信用卡中心廣州分中心總經(jīng)理何磊、平安銀行汽車消費金融中心廣州分中心總監(jiān)索俊平為調(diào)解工作站揭牌。同時,，戴志恒理事長為調(diào)解工作站首批6名兼職人民調(diào)解員頒發(fā)了聘書,。

　　揭牌儀式上，董國華表示將以調(diào)解工作站的設(shè)立為契機,，落實做好工作要求,，努力鍛造一支專業(yè)化、高水平的調(diào)解隊伍,，用心,、用情、用力解決客戶急,、難,、愁、盼的問題,，當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者,，確保群眾合理訴求得到及時響應(yīng)、妥善解決,。并依托平安銀行強大的科技與平臺支持,，踐行消保戰(zhàn)略，進一步與正和消保中心密切合作,，為廣東地區(qū)的消保領(lǐng)域貢獻出一份力量,。

　　平安銀行消費者權(quán)益保護中心副主任樊麗表示分行將持續(xù)夯實"塊"管理，加強與監(jiān)管,、正和消保中心溝通及同業(yè)的交流學(xué)習(xí),，苦練內(nèi)功，真抓實干,，重申并強調(diào)落實多元調(diào)解的"動態(tài)授予,、異地授予、及時應(yīng)調(diào),、快速審批"核心工作要求,，爭取打造平安銀行高標準高質(zhì)量糾紛化解的標桿。

　　廣東正和消保中心理事長戴志恒在講話中強調(diào),，銀行保險機構(gòu)與正和消保中心合作共建調(diào)解工作站,，是廣東省銀行業(yè)保險業(yè)深入學(xué)習(xí)貫徹堅持和發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗"，提升金融行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平的重要舉措,。為促進調(diào)解工作站提質(zhì)增效,、行穩(wěn)致遠，正和消保中心將會同平安銀行駐粵機構(gòu)共同做好以下方面工作,，一是站穩(wěn)人民立場,。要堅守金融工作的政治性和人民性，堅持公平公正原則和法治思維，切實保障金融消費者合法權(quán)益,。二是加強建設(shè)管理,。正和消保中心將指導(dǎo)調(diào)解工作站加快建立適應(yīng)派駐特點的調(diào)解業(yè)務(wù)流程和配套制度，對工作站的兼職人民調(diào)解員組織開展調(diào)解工作培訓(xùn),，對工作站案件調(diào)解質(zhì)量和效率嚴格把關(guān),。三是提升服務(wù)效能。設(shè)站機構(gòu)要充分運用好調(diào)解工作站,，在案件調(diào)解工作中主動"向前一步"，分析研判潛在的矛盾糾紛風(fēng)險,，關(guān)注總結(jié)所調(diào)案件反映出來的深層次問題,，大力推動投訴源頭治理。正和消保中心將針對工作站運作情況及時總結(jié)經(jīng)驗,，改進不足,，適時有序推進調(diào)解工作站在更多銀行保險機構(gòu)的設(shè)立。

　　據(jù)悉,，廣東正和消保中心成立兩年多以來,，累計接收金融消費咨詢和投訴調(diào)解7.6萬件，辦理投訴和調(diào)解3.67萬余件,，成功解決2.3萬件,，涉及金額24.61億元，投訴和解率57.87%,，糾紛案件調(diào)解成功率73.88%,。

　　（平安銀行廣州分行）