“請(qǐng)乘坐C757次前往成都方向列車(chē)的旅客，到2檢票口檢票乘車(chē)”2月20日,，在營(yíng)山火車(chē)站內(nèi),，腰間佩戴著揚(yáng)聲器的客運(yùn)值班員龔莉正在候車(chē)室內(nèi)組織旅客檢票乘車(chē)，拎著大包小裹的旅客,，滿懷期待地準(zhǔn)備踏上返工的旅途,。

　　龔莉是遂寧車(chē)務(wù)段營(yíng)山車(chē)站客運(yùn)一班的客運(yùn)值班員，在25年的鐵路工作中,，每年的春運(yùn)都有她的身影,，2024年的春運(yùn)是龔莉的最后一個(gè)春運(yùn)崗,，她還是一如既往的工作著......

　　早上7：40點(diǎn)完名，回到崗位上的龔莉便開(kāi)始逐一檢查自己崗位上備品,，確保小喇叭,、移動(dòng)錄影設(shè)備、手持移動(dòng)檢票終端電量充足,，使用正常,，在做好一切準(zhǔn)備工作后，便開(kāi)始一遍又一遍地巡視候車(chē)室,，提醒旅客注意乘車(chē)時(shí)間、耐心勸導(dǎo)旅客,、幫扶重點(diǎn)旅客,、提醒家長(zhǎng)看護(hù)好自己的小孩等等都是客運(yùn)值班員的工作。這百余平方的候車(chē)室都是她的“戰(zhàn)場(chǎng)”,，不管大事小情,，都要耐心細(xì)致的服務(wù)，讓旅客在旅途中體驗(yàn)更美好,?！霸龠^(guò)幾個(gè)月，我就要退休了,。這是我在崗位上的最后一個(gè)春運(yùn),，一定要站好最后一班崗?！痹捳Z(yǔ)間流露出不舍,。

　　節(jié)后的春運(yùn)，客流量不減反增,，候車(chē)室內(nèi)人頭攢動(dòng),，龔莉也增加了候車(chē)室內(nèi)巡視的頻次?！按鬆?，您就坐著，一會(huì)檢票我來(lái)找您”,，嘈雜的人群,，龔莉害怕大爺聽(tīng)不清，反復(fù)大聲說(shuō)了好幾遍才放心,。在巡視的時(shí)候,，每當(dāng)看到獨(dú)自出行的老人和身體不好的病人，龔莉都會(huì)多看一眼,，把他們候車(chē)的位置記在一個(gè)隨身本子上,，如果有突發(fā)狀況,，她能第一時(shí)間趕到?！?檢票口左邊長(zhǎng)凳,，第三排第三個(gè)”，龔莉的小本子上,，像這樣簡(jiǎn)單的文字精準(zhǔn)記錄了重點(diǎn)旅客的特征,。“

　　剛巡視完候車(chē)室的龔莉就接到通知,，有一位乘坐輪椅的旅客需要進(jìn)站乘車(chē),，龔莉趕忙去候車(chē)室門(mén)口迎接旅客，一路護(hù)送老人進(jìn)站,、檢票,、上車(chē)，隨著列車(chē)緩緩啟動(dòng),，隔著車(chē)窗的龔莉和旅客揮手告別,。“像這種沒(méi)有陪同的重點(diǎn)旅客,，出門(mén)在外,，我們就像他們的半個(gè)家人?！饼徖蛘嬲\(chéng)地說(shuō),。面對(duì)重點(diǎn)旅客，龔莉和他的同事們,，不僅要做好站內(nèi)的服務(wù)工作,，還要積極與車(chē)上的列車(chē)員做好交接，保證他們?cè)谲?chē)上也能受到重點(diǎn)關(guān)注,。

　　每年的春運(yùn)都是龔莉和他的同事們最忙的時(shí)候,， 每天41對(duì)列車(chē)的候車(chē)室巡檢、檢票作業(yè),，日行兩萬(wàn)步是常有的事,，龔莉感慨道：“今年是我參加工作最后一個(gè)春運(yùn)，如今,，交通越來(lái)越便利,，我們的服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越多樣化，更加注重旅客的需求和服務(wù)質(zhì)量的提升,。我要站好最后一班崗,，守護(hù)好旅客的平安。”(唐靖宇)