【民生調查局】

　　編者按：

　　這里是民生調查局,，見人所未見,，調查民生之變,。關注你想關注的,、你沒關注的,，調查你想看的,、未看到的,。

　　中新網(wǎng)北京9月7日電（記者李金磊）近期,，“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了”“為什么現(xiàn)在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜。酒店真的現(xiàn)在都免押金,、免查房了嗎,？為什么免押金、免查房日益流行,？對此,，中新財經記者進行了調查。

　　酒店真的都不查房,、不收押金了,？

　　9月6日，中新財經記者隨機撥打了10家酒店的電話,，咨詢訂房是否需要交押金,、退房是否要查房，其中,，有6家酒店表示“不需要交押金,，退房時也不用查房”，2家酒店表示“要交押金,、要查房”,，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時需要查房”,。

　　所以,，如果說酒店都不收押金、不查房了,，這并不準確,，畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認的是,，不收押金,、不查房已經成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象,。

　　越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗,?！坝喎繒r沒有交押金，入住時刷了一次身份證,，退房時還以為要查房才能走,，結果前臺說不用查房，直接走就行,，這讓我有點意外,。”這個暑期,，在北京工作的周女士去洛陽旅游,，幾年沒住過酒店的她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在入住體驗很“絲滑”，之前要交押金,，還要查房,，沒問題才能走人，沒想到現(xiàn)在變化這么大,。

　　但周女士也好奇,，不收押金、不查房,，酒店不怕?lián)p失東西嗎,？

　　“跟之前不一樣了?！币患颐庋航?、免查房酒店的前臺對記者表示，“現(xiàn)在基本上不會有顧客拿走什么東西,，這種情況很少遇到,，而且房間里除了浴巾、毛巾,，就是口杯,、茶杯什么的，也沒什么（貴重）東西,，水,、小吃都是免費提供給客人的，桌子板凳什么的也拿不走,。有的酒店如果有什么特殊用品,，基本上是要掃碼自取。”

　　另一家也不用查房的酒店的工作人員表示：“不用查房,，但如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞，我們會聯(lián)系顧客,，現(xiàn)在都是實名的,。”

　　有網(wǎng)友表示,，住酒店需要實名,，真搞壞了東西或者消費了房間內的收費物品，也很容易找到顧客,。而不收押金,、快速退房，既減輕了酒店的工作量,，又節(jié)省了顧客的時間,，給顧客更好的體驗，何樂而不為,？

　　免押金,、免查房成連鎖酒店標配？

　　免押金,、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好,。中新財經記者咨詢的上述6家免押金、免查房酒店中,，多數(shù)為連鎖酒店,。

　　有業(yè)內人士對中新財經表示，這其實是一個行業(yè)良性競爭的案例,，最早是某集團提出免押金,、免查房流程，受到很多商旅人群追捧后,，其他酒店集團紛紛仿效,，慢慢變成連鎖品牌酒店的規(guī)則了。

　　業(yè)內人士觀察到,，免押金,、免查房基本都是連鎖酒店，單體酒店就比較少,，不然東西有問題的話,，這些都算作運營成本，對于單體酒店來講承擔不了,，但是連鎖酒店是可以承擔的,。

　　為什么流行免押金、免查房？

　　不收押金,，退房免查房,，可以實現(xiàn)快速退房，有效提升消費者體驗,，用“流程的減法”換取了“體驗的加法”,。

　　中國旅游研究院副院長唐曉云對中新財經記者表示，這是行業(yè)的進步,，是文明旅游和住宿業(yè)現(xiàn)代化的積極體現(xiàn),，也是實名入住制度、酒店數(shù)字化管理,、游客文明素養(yǎng)提升等因素共同作用的結果,，是酒店降本提效的必然選擇。

　　在唐曉云看來,，其一,，簡化流程可以大大減少游客的等待時間，提升旅行體驗,。例如,，杭州600多家酒店依托城市大腦實現(xiàn)30秒入住，有400多家酒店推出“無人前臺”,，為旅游業(yè)數(shù)字化,、網(wǎng)絡化、智能化樹立了標桿,。其二,，可以減少人力投入。住宿業(yè)屬于勞動密集型行業(yè),，客房清潔,、廚師、前臺等基礎員工占比高,，越是發(fā)達地區(qū),，勞動成本占運營成本的比重越大，簡化流程能減少工時消耗,，降低人力成本,。其三，離不開制度保障和技術支撐,。入住不收押金,、離店不查房的背后，實際上有實名制入住,、不文明行為游客黑名單制度,、大數(shù)據(jù)追蹤技術等對住客形成無形的約束,。

　　“這一現(xiàn)象在住宿業(yè)疫后恢復過程中更加普遍，也是未來發(fā)展的一個基本趨勢,?！碧茣栽普f。

　　信用社會的進一步發(fā)展,，也讓越來越多的酒店采取免押金,、免查房的措施。作為“第二身份證”,，信用越來越被重視,，消費者會主動規(guī)避不良行為,。

　　近期,，《文化和旅游部關于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》發(fā)布，向社會公開征求意見,。該意見強調著力促進信用消費,。引導支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè),、市場等多方信息,，探索推出“先用后付”、“先游后付”,、減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務,。

　　中新財經發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多消費者都是從在線旅行平臺上預訂酒店,，很多平臺都有信用分免押金的選擇,。

　　有的平臺可以根據(jù)客人的良好信用記錄，由平臺進行擔保,，為客人提供到店免押金直接入住,，離店免查房交房卡走人，離店后賬戶自動扣款的創(chuàng)新服務,，讓客人享受閃住閃離的住店體驗,。（完）