中新網(wǎng)寧波9月6日電(林波 徐峰)當(dāng)旅客想要去的目的地,，寧波站無法直達(dá)時，她能立即搜索出當(dāng)?shù)乜梢灾边_(dá)目的地附近的車站,，幫助旅客接續(xù)換乘,；當(dāng)直達(dá)車的車票賣完了，她會第一時間查詢中間站是否有票,，為旅客提供同車接續(xù)換乘方案……

　　擁有“超強(qiáng)大腦”的她就是中國鐵路上海局集團(tuán)公司寧波車務(wù)段(以下簡稱“寧波車務(wù)段”)售票員魏晗姝,。

　　作為“95后”，魏晗姝從事這項(xiàng)工作的時間不算長,。2017年底,，大學(xué)剛畢業(yè)的她通過招聘考試進(jìn)入了寧波車務(wù)段寧波站，從事售票員工作,。

　　2023年是她入職的第6個年頭,。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，她獲得了2023年全國鐵路第七屆客運(yùn)系統(tǒng)職業(yè)技能競賽鐵路售票員工種第一名的成績,。

　　從“菜鳥”到“達(dá)人”,，小小的售票窗口是魏晗姝的一方世界。

　　時間回到2017年,，剛?cè)肼?，她就迎來了春運(yùn)。

　　“那段時間,，售票大廳里每天都是大客流,，面對著一張張急切想要買到回家車票的面孔，因?yàn)闃I(yè)務(wù)還不熟練,，常常會被排長隊(duì)購票的旅客催促,。”回憶起入職初期遇到的挑戰(zhàn),，魏晗姝直言,，彼時她一坐到售票窗口，壓力便撲面而來,，越急越錯的她也曾出現(xiàn)輸錯地名賣錯票的情況,。

　　面對業(yè)務(wù)上的不足，她一有時間便在一旁學(xué)習(xí)師傅們賣票的技巧,，也會趁著吃飯的時間或工作間隙向她們請教跟旅客溝通的技巧,。

　　為了不再賣錯車票，她還默記全國鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程結(jié)算站示意圖,，在成千上萬的站名,、線名里搜索發(fā)音相似的站名，找到站與站之間的特點(diǎn),，記代碼,、摸規(guī)律,，利用一切業(yè)余時間背、記,、畫,、寫。

　　鐵路發(fā)展多年,，內(nèi)容廣泛,，如何把知識點(diǎn)串聯(lián)，歸納總結(jié)是個不小的工程,。

　　她按照專題分類,，按照年份排列，從這些文件里面找出不同點(diǎn)和相同點(diǎn),，剔除已經(jīng)過時的,，留下還在使用的，變成一個知識時間軸進(jìn)行梳理,，加深印象,。

　　憑著一股韌勁和孜孜不倦的努力，漸漸地,，魏晗姝開始脫穎而出,。因?yàn)檫^硬的業(yè)務(wù)知識，在售票過程中,，她總是能為旅客提供更多,、更優(yōu)的出行方案，從而為旅客提供切實(shí)可行的方便,。

　　心在一藝,，其藝必工；心在一職,，其職必舉,。通過實(shí)踐理解理論，也能在理論中去實(shí)踐,，在兩者相互融合下,，魏晗姝的業(yè)務(wù)不斷精進(jìn)。她開始積極參加車站的技能競賽,，將其視為檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的“試金石”。

　　2021年至2022年,，她連續(xù)兩年取得寧波車務(wù)段職業(yè)技能競賽客運(yùn)售票員個人全能第一名,，并被寧波車務(wù)段授予“技術(shù)能手”稱號。

　　隨著鐵路線路不斷“更新”,，她也不斷學(xué)習(xí),，優(yōu)化旅客出行路線,，讓他們享受出行旅程。她說：“作為一名售票員,，我將用自己的專業(yè)技能以及滿腔熱情提供更優(yōu)質(zhì)更細(xì)心的服務(wù),。”(完)