在“互聯(lián)網(wǎng)公益日”到來之際,，為在全社會提振消費信心,，共建和諧消費環(huán)境，中國消費者協(xié)會與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會今天共同發(fā)出“提振消費信心 我們在行動”公益倡議：

　　一,、聆聽消費者意見,，開展模式創(chuàng)新。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展,，充分聽取并尊重廣大消費者意見,，拓展提振消費信心新模式，培育新消費品牌，營造新消費場景,，推出更多保民安,、護民利、惠民生,、暖民心的新舉措,，擴大優(yōu)質(zhì)消費供給、滿足消費需求,。

　　二,、加強企業(yè)自律,，暢通投訴渠道,。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自覺履行社會責(zé)任，加強自律和規(guī)范,，遵守良好行為規(guī)范,，營造公平競爭市場環(huán)境，暢通消費者投訴和意見反饋渠道,，認真處理消費者訴求,，將消費糾紛化解在源頭、解決在企業(yè),。

　　三,、守牢底線紅線，優(yōu)化消費體驗,。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要依法誠信經(jīng)營,，守住安全底線紅線。提升服務(wù)質(zhì)量,，持續(xù)優(yōu)化消費體驗,，更好滿足消費者個性化、多樣化,、高品質(zhì)的消費需求,，提升消費者滿意度。

　　四,、積極履行職責(zé),，完善各項機制。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進一步完善消費投訴調(diào)解處理機制,，強化消費維權(quán)理論研究和形勢分析,，做好消費者權(quán)益的“保護者”；倡導(dǎo)簡約適度,、綠色低碳的消費新風(fēng)尚,，做好科學(xué)理性消費的“引導(dǎo)者”；揭露批評違法行為，做好企業(yè)誠信經(jīng)營的“監(jiān)督者”,。

　　五,、加強輿論引導(dǎo)，發(fā)揮專家優(yōu)勢,。新聞媒體要加大輿論引導(dǎo)力度,，曝光侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，弘揚保護消費者權(quán)益的優(yōu)秀事跡,。專家學(xué)者要發(fā)揮智庫參謀作用,，通過開展理論研究、普及消費知識,、提供技術(shù)支撐等方式,，為消費者維權(quán)事業(yè)提供智力支持。

　　六,、主動行使權(quán)利,，踐行綠色消費。廣大消費者要積極行使對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利,，主動反映民生民情民意,，依法維護自身合法權(quán)益，積極踐行綠色低碳的生活方式,。自覺抵制外賣餐飲浪費行為,，拒絕過度包裝，推動形成“節(jié)約光榮,、浪費可恥”的良好氛圍,。（總臺央視記者 王婧）