近日,，交通運輸部發(fā)布了《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,，自2023年7月1日起施行,。

　　據(jù)國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司司長王忠剛介紹，近年來,，鐵路政企分開改革持續(xù)深入,，鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長，高速鐵路不斷投產(chǎn)運營,，動車組列車大量開行,，人民群眾出行需求日益多樣化,、個性化。為進(jìn)一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,，切實解決社會關(guān)注,、旅客關(guān)心的焦點難點問題，公平公正地維護(hù)廣大旅客以及貨物,、行李,、包裹的托運人、收貨人的合法權(quán)益,，鐵路部門不斷創(chuàng)新運營模式,、服務(wù)方式，多措并舉加強(qiáng)鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，制定本《辦法》,。

　　為進(jìn)一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量，鐵路運輸企業(yè)建立健全運輸服務(wù)質(zhì)量管理制度,，提高運輸服務(wù)信息化,、智能化水平，不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量,，做到安全,、正點、可及,、便捷,、舒適、綠色,。配置無障礙設(shè)施,、助殘設(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,，不違規(guī)改造或改變用途,，并方便行動不便旅客出行。按照公告內(nèi)容及運輸合同提供相應(yīng)水平服務(wù),，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織,；通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等渠道提供信息查詢服務(wù),，便利群眾出行及運輸貨物需求,。承擔(dān)國家規(guī)定的公益性運輸任務(wù)，提高公益性運輸服務(wù)質(zhì)量,，開好公益性“慢火車”,，服務(wù)好革命老區(qū)、民族地區(qū)和邊疆地區(qū)旅客,。加強(qiáng)與道路,、水路,、民航等其他運輸方式的協(xié)調(diào)配合，完善聯(lián)運設(shè)施,，共享信息資源,，規(guī)范聯(lián)運服務(wù)，開展旅客聯(lián)程運輸,，便捷順暢旅客出行,。發(fā)展集裝化運輸，推廣適用于多式聯(lián)運的設(shè)施設(shè)備,，提升信息化水平,，加強(qiáng)與道路、水路,、民航等其他運輸企業(yè)共享運輸信息,，提升綜合運輸效率。

　　為進(jìn)一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,，王忠剛指出,，鐵路監(jiān)管部門將建立鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，明確評價指標(biāo)和評價方法,，組織開展運輸服務(wù)質(zhì)量評價,。定期組織開展鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，收集群眾對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量的意見建議,。聘請?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,，邀請鐵路運輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表，定期召開鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題分析會,。采取日常檢查,、專項檢查和隨機(jī)抽查等方式，對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查,。核查旅客,、托運人、收貨人的投訴和申訴,，暢通用戶投訴,、申訴渠道。

　　據(jù)悉,，《辦法》已于2023年5月8日正式發(fā)布,，將于2023年7月1日起實施。國家鐵路局將組織《辦法》專題宣貫培訓(xùn),，并圍繞鐵路運輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實,、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查,，督促鐵路運輸企業(yè)提升鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)旅客、托運人,、收貨人的合法權(quán)益,，確保《辦法》順利實施,。（經(jīng)濟(jì)日報記者 齊慧）