新華社北京5月19日電（記者王聿昊,、葉昊鳴）記者19日從國(guó)家鐵路局了解到，為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)配置無障礙設(shè)施,、助殘?jiān)O(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,，不違規(guī)改造或改變用途,，并方便行動(dòng)不便旅客出行。

　　 根據(jù)交通運(yùn)輸部日前發(fā)布的《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，做到安全、正點(diǎn),、可及,、便捷、舒適,、綠色,；按照公告內(nèi)容及合同提供相應(yīng)水平服務(wù)，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織,；承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的公益性運(yùn)輸任務(wù),，提高公益性運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等。

　　 在監(jiān)管職責(zé)方面,，該辦法明確，國(guó)家鐵路局和地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局分別負(fù)責(zé)全國(guó)及轄區(qū)內(nèi)的鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

　　 為進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,，辦法明確了鐵路監(jiān)管部門對(duì)旅客,、托運(yùn)人、收貨人投訴,、申訴的受理核查職責(zé),，并規(guī)定國(guó)家鐵路局市場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)中心受國(guó)家鐵路局委托統(tǒng)一受理投訴、申訴及建議,，暢通用戶投訴,、申訴渠道。

　　 國(guó)家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長(zhǎng)王忠剛表示,，辦法多措并舉加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，將更好維護(hù)旅客、托運(yùn)人,、收貨人的合法權(quán)益,。國(guó)家鐵路局將圍繞鐵路運(yùn)輸企業(yè)的設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),、旅客投訴處理等開展監(jiān)督檢查,，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　 據(jù)了解,，《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》將于7月1日起施行,，旨在維護(hù)鐵路旅客以及貨物、行李,、包裹的托運(yùn)人,、收貨人的合法權(quán)益，提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,。