近日,，一條“因爸爸去世去不了演唱會 大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關(guān)注。大麥網(wǎng)退票難的問題，再度引發(fā)熱議,。據(jù)報道，廣東娟女士(化名)發(fā)帖求助,，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票,，因父親突然去世到不了現(xiàn)場，申請退款時卻遭遇重重波折,。

　　據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示,，2023年全國演出市場總體經(jīng)濟規(guī)模739.94億元，與2019年同比增長29.30%,，達到歷史新高,。其中，明星演唱會一個比一個火爆,，不僅門票“一票難求”,，而且?guī)有?yīng)顯著。然而在演唱會持續(xù)火爆的另一面,，“黃?！钡蛊薄⒂^眾退票難等問題,，頻頻引發(fā)關(guān)注,。

　　針對觀眾退票難，2023年9月,，文旅部,、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》,，要求“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制,，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”,。但從上述案例看,，某些單位未能認(rèn)真落實。

　　娟女士的親人突然離世,，既沒有時間也沒有心情去觀看演唱會,，其選擇退票理由充足,，售票平臺應(yīng)支持其退票退款申請。然而,，涉事平臺客服斬釘截鐵地說：“退不了,，直系親屬去世也不能退?！倍啻螠贤ㄏ?，該平臺再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”

　　售票平臺本該按要求建立退票機制,，滿足消費者的退票要求,，然而卻以如此冷血態(tài)度對待消費者，提出無理的要求且又態(tài)度反復(fù)無常,，著實令人難以接受,。既缺乏起碼的同理心，也表現(xiàn)出不該有的霸道——退不退票完全由平臺說了算,，購票人的正當(dāng)退票權(quán)利,、上述政策要求均未被放在眼里。

　　這種情況并非孤例,。另一觀眾在該平臺買了2023年12月23日某歌手演唱會門票,，但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細胞轉(zhuǎn)移肝門淋巴結(jié)，她當(dāng)時向平臺提交了疾病證明,，結(jié)果被拒絕退票,。當(dāng)多名消費者均投訴退票難，這既反映出平臺“霸道又冷血”,，也缺乏經(jīng)營自信——若有信心,，退票完全可再售。

　　針對這種無視權(quán)利,、政策,、法律的霸道行徑，我們決不能任由其發(fā)展,，必須依法維權(quán),。根據(jù)《民法典》第497條《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定，這是一種典型的霸王條款,，涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權(quán)益,，這種霸道條款是無效的。消費者可以通過司法起訴進行維權(quán),，讓侵權(quán)者也碰碰釘子,。

　　同時，有關(guān)部門可以依據(jù)相關(guān)法律和上述文件規(guī)定,，對涉事售票平臺進行約談,，督促其建立公平合理的退票機制,，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。這既能降低消費者的維權(quán)成本,，也能糾正演出市場的霸權(quán)行為,，從而為持續(xù)繁榮演出市場提供護航?？偠灾?，絕不能慣著演出市場類似這種霸道、霸權(quán)行徑,。

　　該售票平臺最新回應(yīng)是，對特殊用戶訴求將全力協(xié)商,。這可以視為其態(tài)度由“霸”轉(zhuǎn)“軟”的標(biāo)志,。能否真正解決消費者退票難，能否按政策要求建立退票機制,，這才是關(guān)鍵,。在演出市場，無論是售票平臺還是主辦方,，只有切實保障消費者合法權(quán)益,，演出市場才能持續(xù)火爆下去。

　　對于那些行事作風(fēng)霸道的售票平臺或演唱會主辦方,，消費者除了依法維權(quán)外,，還應(yīng)該發(fā)揮“用腳投票”的威懾力。

　　(北京青年報)