【影視銳評】

　　 近期,，一家第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在部分影院試點(diǎn)自助退票機(jī)服務(wù)?！半娪伴_場后也能退票”的消息一出,，立刻成為社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)大眾熱烈討論,。

　　 這種小范圍試點(diǎn)之所以能引發(fā)如此大的輿論聲量,，和當(dāng)下電影票的“退改簽”規(guī)則與部分觀眾的觀影需求有些不適配有關(guān)。現(xiàn)行大多數(shù)電影票“退改簽”規(guī)則僅限于電影開場前,，部分需要支付手續(xù)費(fèi),，還有一些特定場次不允許退票。當(dāng)觀眾在觀影中對電影院硬件和服務(wù)不滿意,，或被虛假宣傳“騙進(jìn)”電影院后發(fā)現(xiàn)“名不符實(shí)”,，又或者出現(xiàn)有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗(yàn)的情況時(shí),，只能硬著頭皮把電影看完，或者離開電影院,，白白浪費(fèi)電影票錢,。“電影開場后也能退票”摸準(zhǔn)了這一市場痛點(diǎn),，既為觀眾走進(jìn)影院消除顧慮,，同時(shí)促使影院提升整體環(huán)境、視聽效果,，也倒逼片方減少“營銷欺詐”,、強(qiáng)化精品意識，可謂一舉多得,。

　　 然而,，這一無論在資金來源層面（公司補(bǔ)貼）還是實(shí)際執(zhí)行層面（觀眾自助操作）都“小心翼翼”避開電影制作方、發(fā)行放映方等市場主體的“邊緣突圍”,，除了獲得部分觀眾叫好之外，卻在業(yè)界遇冷,。仔細(xì)分析,，片方“皺眉”是因?yàn)榇伺e將影響電影創(chuàng)作的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，前30分鐘“留人”的“剛性要求”需要改變起承轉(zhuǎn)合的傳統(tǒng)敘事,，火爆場面,、炫目特效和激烈沖突得在30分鐘之內(nèi)噴涌而出，還要在30分鐘處留下懸念,，吸引觀眾,。與商業(yè)片相比，節(jié)奏較為緩慢,、情節(jié)強(qiáng)度不足的文藝片可能就成了“退票重災(zāi)區(qū)”,。影院“皺眉”是因?yàn)橐坏伴_場可退票”成為通行模式，影院的管理和服務(wù)成本將大幅增加,，更遑論“惡意退票”“惡意刷票”等市場亂象帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),。少數(shù)觀眾“皺眉”同樣出于觀影體驗(yàn)——如網(wǎng)友所言，“看場電影此起彼伏出來進(jìn)去都是人,，留下來看的觀眾是不是也要精神損失費(fèi),？”

　　 一個(gè)話題，多種聲音,。但在喧囂輿論之下,，還需理性分析“開場可退票”舉措未來的可行性。這一舉措是不是“空中樓閣”,？值得點(diǎn)贊么,？能推廣么,？在筆者看來，業(yè)界對電影精品化有更高追求是好事,，但具體嘗試應(yīng)謹(jǐn)慎,。

　　 2018年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,，支持電影票在明確條件和流程之下的“退改簽”,，要求各經(jīng)營主體優(yōu)化流程、簡化手續(xù),。但這里所說的“退改簽”針對的是放映前退票,，并未延伸到放映后。所以,，當(dāng)下保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要任務(wù)是明確開場前可退票的規(guī)則,，確保觀眾知情，避免觀眾在錯(cuò)購復(fù)購,、臨時(shí)有事或遇到不可抗力時(shí)因程序煩瑣或故意設(shè)障而無法維權(quán),，讓退票措施日常化,、合理化,、簡單化。

　　 在市場層面,，則應(yīng)引導(dǎo)各行業(yè)主體探索優(yōu)化電影票“退改簽”的舉措,。比如，貓眼,、淘票票等售票平臺(tái)明確展示哪些影院,、哪些影片提供退票選擇，消除擬購票觀眾和影片,、影院之間的“信息差”,，有利于進(jìn)一步刺激觀眾的購票意愿，帶動(dòng)更多影片和影院自愿參與優(yōu)化電影票“退改簽”的探索中,，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展向上向好,。

　　 在有關(guān)部門的指導(dǎo)和各市場主體的努力下，電影票“退改簽”已經(jīng)告別“不退不改”“只改不退”的時(shí)代,，更進(jìn)一步的優(yōu)化嘗試正在進(jìn)行中,。這一改革不能一蹴而就，而應(yīng)在尊重市場的前提下,，平衡多方主體的利益需求,，保護(hù)觀眾的消費(fèi)權(quán)益。相信在這種勇于嘗試,、敢于改變的思路指導(dǎo)下,，在中國電影的藝術(shù)質(zhì)量,、影院的服務(wù)水平和觀眾的觀影素養(yǎng)不斷提升的背景下，更多具有特色的電影發(fā)展經(jīng)驗(yàn)將涌現(xiàn)出來,，推動(dòng)中國電影高質(zhì)量發(fā)展,。

　　 （作者：張梅 蔡楓苗，分別系福建師范大學(xué)教授,，福建師范大學(xué)傳播學(xué)院科研助理）