公益，是每個(gè)平臺(tái)都看重的一個(gè)版塊,，那么該如何對(duì)公益平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃,？作者以美團(tuán)公益平臺(tái)為例,，對(duì)美團(tuán)公益信息平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研和分析,，并提出進(jìn)一步的產(chǎn)品規(guī)劃和可能的未來(lái)設(shè)想。

一,、背景說(shuō)明

從產(chǎn)品視角,，對(duì)美團(tuán)公益信息平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研和分析，并提出進(jìn)一步的產(chǎn)品規(guī)劃和可能的未來(lái)設(shè)想,。

版本號(hào)：美團(tuán)V12.7.402 (我的-美團(tuán)公益)

體驗(yàn)設(shè)備：iPhone X 15.6

二,、產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

以用戶視角，沿著用戶體驗(yàn)的大流程,，調(diào)研整個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)模塊,，包含：用戶項(xiàng)目瀏覽、捐贈(zèng)行為前中后,、個(gè)人賬戶數(shù)據(jù),、以及在此基礎(chǔ)上的整個(gè)平臺(tái)服務(wù)能力等4個(gè)模塊，以已明確產(chǎn)品的現(xiàn)狀情況,。

目前的美團(tuán)公益平臺(tái)首頁(yè)是“公益動(dòng)態(tài)”,，主打自營(yíng)的美團(tuán)鄉(xiāng)村兒童操場(chǎng)的項(xiàng)目,，其次是項(xiàng)目的單列流呈現(xiàn)，用戶上滑瀏覽,，并可查看圖文詳情,，有快捷的捐贈(zèng)入口。

單列流：圖文的card形式,，畫面豐富且信息多,。兩種card類型，分別是2:1的節(jié)奏出現(xiàn),；

封面圖文：包含了：基金會(huì)icon,、名稱、項(xiàng)目屬性,、項(xiàng)目進(jìn)度,、執(zhí)行情況、圖片展示2～3張,、捐贈(zèng)對(duì)象等,；

點(diǎn)贊：點(diǎn)贊數(shù)量和點(diǎn)贊操作等；

• 如已結(jié)束不可點(diǎn)擊,；
• 美團(tuán)鄉(xiāng)村操場(chǎng)項(xiàng)目,，點(diǎn)擊直接喚起捐贈(zèng)數(shù)量選擇和支付界面，用戶捐贈(zèng)路徑短,，可提高轉(zhuǎn)化率,；

詳情描述：圖片描述、標(biāo)題,、屬性,、捐贈(zèng)動(dòng)態(tài)；

項(xiàng)目進(jìn)展：籌款情況,、捐贈(zèng)記錄（用戶/金額/時(shí)間）,、項(xiàng)目執(zhí)行公示信息、善款使用進(jìn)展公示,；

用戶留言：用戶昵稱,、留言詳情、時(shí)間,，可查看更多,；

機(jī)構(gòu)信息：募捐時(shí)間、地點(diǎn),、受益人,、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、成本統(tǒng)計(jì),、用途、剩余款處理,、發(fā)票說(shuō)明,、備案號(hào)。

項(xiàng)目展示直接高效,、詳情頁(yè)的內(nèi)容很豐富,，可查看更多詳細(xì)的內(nèi)容，給人信賴和安心感,。

捐獻(xiàn)模塊,，主要分美團(tuán)自營(yíng)項(xiàng)目和三方組織項(xiàng)目，支付流程有差異,。

捐贈(zèng)入口：

規(guī)格選擇：

支付流：

支付結(jié)果反饋：

連續(xù)月捐模式：

捐贈(zèng)入口清晰,，流程順暢，交易里路程短,。

個(gè)人賬戶的數(shù)據(jù),，主要記錄已發(fā)生的行為，包括證書,、金額,、次數(shù)等，同時(shí)可查看捐款的去向,，是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的展示,。

• 捐獻(xiàn)證書：有公章，有公信力,，可分享和保存,；
• 捐獻(xiàn)金額：強(qiáng)調(diào)展示，有成就感,；
• 捐獻(xiàn)次數(shù)：輔助展示,；
• 捐款追蹤：持續(xù)獲得善行的反饋，引導(dǎo)用戶關(guān)注公益項(xiàng)目,；
• 捐款票據(jù)：合規(guī)化行為呈現(xiàn),；
• 月捐數(shù)據(jù)：強(qiáng)調(diào)展示，引導(dǎo)用戶參與,。

平臺(tái)能力,，重點(diǎn)是平臺(tái)合規(guī)性展示、正規(guī)性介紹,，以及最基礎(chǔ)服務(wù)能力,，包含：

• 客服：文字和表情的人工咨詢，美團(tuán)客服支持，快速及時(shí),；
• 分享/推廣：項(xiàng)目分享,、證書分享；
• 備案/說(shuō)明/協(xié)議等：平臺(tái)信息,、頁(yè)尾,、相關(guān)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、用戶個(gè)人賬戶,、產(chǎn)品介紹頁(yè)等露出和展示,。

1. 整體是一個(gè)信息展示、促成捐贈(zèng)的信息平臺(tái),；
2. 流程完善,、路徑短、簡(jiǎn)單直接,；
3. 多方用戶互動(dòng)連接相對(duì)弱,；
4. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)較弱，善意激發(fā)相對(duì)弱,，產(chǎn)品理念傳遞可進(jìn)一步加強(qiáng),。

通過(guò)產(chǎn)品分析，發(fā)現(xiàn)公益平臺(tái),，其實(shí)一個(gè)通過(guò)展示公益項(xiàng)目,，引導(dǎo)用戶參與善行，并對(duì)善行進(jìn)行反饋的一個(gè)平臺(tái),。在這個(gè)平臺(tái)上,，主要有三類角色互動(dòng)。公益組織提供項(xiàng)目,，用戶參與并捐款,，資助對(duì)象受益并反饋感恩。

接下來(lái),，我主要分析這三者在平臺(tái)的互動(dòng)流轉(zhuǎn)關(guān)系,，為產(chǎn)品新的規(guī)劃設(shè)想打下基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品策略的落腳點(diǎn)和基本面,。

三,、用戶互動(dòng)流轉(zhuǎn)關(guān)系剖析

用戶、公益組織和資助對(duì)象是平臺(tái)生態(tài)的服務(wù)對(duì)象,。在美團(tuán)公益平臺(tái),，形成了一個(gè)三角互動(dòng)模型。其中公益組織是項(xiàng)目開展前提,，用戶參與是項(xiàng)目成交主體,，資助對(duì)象雖然份量較小，確實(shí)不可忽略的角色。

• 參與用戶：個(gè)人/商家/團(tuán)體……
• 公益組織：三方基金會(huì),、民間公益團(tuán)體,、美團(tuán)公益……
• 資助對(duì)象：兒童/個(gè)人、機(jī)構(gòu)/團(tuán)體,、家庭/村落……

以上三者和公益平臺(tái)有雙向互動(dòng)和訴求,，并且，三者之間,，互相有依賴和依存關(guān)系。對(duì)這三者的分析,，主要在于定位用戶訴求,，以此挖掘需求，并制定產(chǎn)品策略,。

• 平臺(tái)是用戶參與公益的鏈接,，是參與的路徑；
• 同時(shí),，用戶希望從平臺(tái)獲得善行后的反饋和激勵(lì),。

• 平臺(tái)是公益組織項(xiàng)目展示和信息聚合分發(fā)的地方，有效幫助信息觸達(dá)目標(biāo)人群,；
• 公益組織的項(xiàng)目是平臺(tái)的重要信息源,，是促成交易的前提。

• 對(duì)于資助對(duì)象而言,，平臺(tái)是他們獲得捐贈(zèng),、愛心、幫助的重要陣地,，也是重要的渠道和方法,，能最大限度滿足多地域多層次的不同資助需求；
• 那么,，平臺(tái)也是資助對(duì)象們表達(dá)感謝,、回饋社會(huì)的重要途徑和鏈接方式。

在平臺(tái)上互動(dòng)互助的三方,，他們之間也存在著互動(dòng)關(guān)系,。

1、用戶&公益組織之間

2,、用戶&資助對(duì)象之間

3,、自助對(duì)象&公益組織之間

綜上分析，得出的公益平臺(tái)用戶互動(dòng)流轉(zhuǎn)關(guān)系,。

四,、不同視角下的產(chǎn)品策略

基于不同用戶主體需求的產(chǎn)品化，平臺(tái)能力建設(shè)的方向，以及可能的產(chǎn)品策略點(diǎn),。

對(duì)C端用戶而言,，產(chǎn)生善行念頭，實(shí)際參與到善行項(xiàng)目,，并捐款的行為,，更多的是情感主導(dǎo)的，沒有太多功利想法,。

那么,，從用戶視角出發(fā)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，主要考慮體現(xiàn)個(gè)人公益價(jià)值,、成長(zhǎng)值、成就感,、個(gè)人境界提升,，還有感動(dòng)等，打造一條用戶持續(xù)投入,，深入?yún)⑴c的機(jī)制,，滲透為價(jià)值觀的一部分。

根據(jù)用戶不同的心理層次,，設(shè)計(jì)一條持續(xù)進(jìn)階的路線,，引導(dǎo)更多用戶參與到公益項(xiàng)目中來(lái)。具體可落地的產(chǎn)品策略包含：提升參與率的策略,、善行可量化的策略,、榮譽(yù)成就可視化的策略、持續(xù)激勵(lì)機(jī)制化的策略,、價(jià)值分享外顯化的策略等,。

提升參與率：

善行可量化：

• 累計(jì)捐贈(zèng)***次、
• 累計(jì)捐贈(zèng)***元,、
• 累計(jì)捐贈(zèng)***個(gè)對(duì)象,、
• 產(chǎn)生了**的效益
• 收獲**點(diǎn)贊和表?yè)P(yáng)

榮譽(yù)成就可視化：

• 點(diǎn)亮勛章體系
• 榮譽(yù)證書up儀式感
• 溫暖感謝留言墻
• 特殊榮譽(yù)標(biāo)識(shí)
• ……

持續(xù)激勵(lì)機(jī)制化：

• 境界提升路徑設(shè)計(jì)
• 行善地圖足跡
• 積分獎(jiǎng)勵(lì)貨幣化
• 品行得分社會(huì)化應(yīng)用
• ……

價(jià)值分享外顯化：

• 行善心得分享
• 社區(qū)圖文
• 短視頻feed流
• IP觀點(diǎn)輸出
• ……

公益組織和三方單位，是公益項(xiàng)目的發(fā)起者,、執(zhí)行者,，主要需要展現(xiàn)公益項(xiàng)目，并引導(dǎo)用戶參與募捐活動(dòng),，實(shí)時(shí)同步反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展和落地情況,。同時(shí)還需要展示組織的資質(zhì)、合規(guī)性,、合法性,、社會(huì)影響力等,。以此帶動(dòng)更多用戶持續(xù)參與公益行動(dòng)，并不斷優(yōu)化公益形式,，打造更多連接,、互動(dòng)和反饋。

具體可落地的產(chǎn)品策略包含：體現(xiàn)項(xiàng)目管理能力的策略,、展示組織資質(zhì)的產(chǎn)品策略,、打造影響力的產(chǎn)品策略和方法。

項(xiàng)目管理：

組織資質(zhì)：

影響力：

被自助的,，切實(shí)獲得幫助的受益人,，不應(yīng)該是幕后的隱形人，需要真實(shí),、鮮活,。并且給予充分的反饋，讓人們的善行有可量化的,、可視化的效果，并且能持續(xù)產(chǎn)生影響力和精神滋養(yǎng),，持續(xù)為更多人加入公益行動(dòng)提供動(dòng)力和信心,。

具體可落地的產(chǎn)品策略包含：展示受益人現(xiàn)活生動(dòng)的產(chǎn)品策略和功能、受益人表達(dá)感謝和成長(zhǎng)的模塊化功能設(shè)計(jì)等,。

真實(shí)鮮活生動(dòng)：

感謝&成長(zhǎng)：

不同視角下的,，產(chǎn)品策略點(diǎn)匯總圖：

五、多方互動(dòng)的產(chǎn)品架構(gòu)

多方視角下的產(chǎn)品策略在架構(gòu)層由外向內(nèi),，主要分為：用戶層,、產(chǎn)品移動(dòng)端、產(chǎn)品服務(wù)端,、以及底層的技術(shù)層面支持,，側(cè)面需要數(shù)據(jù)層的支持。

用戶層：平臺(tái)的主要用戶包含：

• 作為用戶的個(gè)人和團(tuán)體用戶,；
• 作為項(xiàng)目發(fā)起和執(zhí)行方的公益組織,、社會(huì)組織等；
• 作為資助對(duì)象的受益人,。

移動(dòng)端：主要分為三大塊的能力搭建,，分別服務(wù)三類用戶，并且互相產(chǎn)生交互,，包含：

• 面向用戶的公益產(chǎn)品體系,、公益數(shù)據(jù)、榮譽(yù)體系,、激勵(lì)體系,、公益社區(qū)等,；
• 面向公益組織的公益之行體系、組織能力,、影響力等,；
• 面向受益人對(duì)象的公益反饋體系等。
• 具體的產(chǎn)品功能點(diǎn)講架構(gòu)圖,。

服務(wù)端：為了實(shí)現(xiàn)公益平臺(tái)的c端能力,，服務(wù)端的主要能力模塊有：

• 用戶管理和用戶畫像
• 項(xiàng)目管理
• 事件管理
• 訂單管理
• 數(shù)據(jù)看版
• 勛章生成/分發(fā)/機(jī)制
• 內(nèi)容審核/管理
• 營(yíng)銷/活動(dòng)管理
• 積分管理
• 激勵(lì)數(shù)據(jù)管理
• 通用設(shè)置等

• 技術(shù)層：技術(shù)側(cè)的支持主要涉及三方服務(wù)、云平臺(tái),、數(shù)據(jù)安全等,。
• 數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)側(cè)需要做到數(shù)據(jù)收集、分析,、治理和監(jiān)控,，并且應(yīng)用到產(chǎn)品，產(chǎn)生價(jià)值,。

六,、長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想

美團(tuán)公益平臺(tái)未來(lái)長(zhǎng)期設(shè)想，一個(gè)前提點(diǎn),，一個(gè)立足點(diǎn),。

• 前提點(diǎn)：「美團(tuán)公益」平臺(tái)的戰(zhàn)略定位，重要程度等,。
• 立足點(diǎn)：美團(tuán)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的互聯(lián)互通和互動(dòng),，數(shù)據(jù)融合，多方支持,，達(dá)成共識(shí),。

設(shè)想邏輯分三步走：

策略：公域私域用戶 → 進(jìn)入美團(tuán)生態(tài) → 篩選過(guò)濾/場(chǎng)景匹配 → 美團(tuán)公益

美團(tuán)已有的或者潛在的用戶分散在公海和似海，這一部分的用戶在各類生活場(chǎng)景中,，通

過(guò)美團(tuán)生態(tài)產(chǎn)品的使用,，逐步過(guò)濾，進(jìn)入到美團(tuán)的體系,，并且,，在場(chǎng)景中切入美團(tuán)公益平臺(tái)的信息和項(xiàng)目，讓用戶轉(zhuǎn)化成公益用戶,。

策略： 美團(tuán)公益用戶管理,、留存和分析，并進(jìn)一步社會(huì)化應(yīng)用,；

進(jìn)入到公益平臺(tái)的用戶,，首先需要進(jìn)行分析，標(biāo)簽化處理,，并形成獨(dú)特的用戶畫像,。其次,，需要進(jìn)行分群和分組的個(gè)性化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。再次,，還需要對(duì)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)結(jié)果,，即用戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)一步聚合數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)過(guò)濾,，最終達(dá)到數(shù)據(jù)沉淀和互通的程度,。

那么，這個(gè)時(shí)候,，用戶數(shù)據(jù)可進(jìn)行社會(huì)化的應(yīng)用了,，可產(chǎn)生更多個(gè)人和社會(huì)價(jià)值。

策略： 用戶效益反哺美團(tuán)生態(tài)用戶群體,，經(jīng)濟(jì)&社會(huì)效益反哺生態(tài)和產(chǎn)品,。

以上長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想，需要美團(tuán)集團(tuán)的服務(wù)端和事務(wù)端的支持,。

服務(wù)支持包含：業(yè)務(wù)后臺(tái),、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、中臺(tái)服務(wù),、技術(shù)服務(wù),、數(shù)據(jù)服務(wù)、三方服務(wù),、云平臺(tái)、數(shù)據(jù)安全,；

事務(wù)支持包含：監(jiān)控&運(yùn)維,、財(cái)務(wù)/法務(wù)、內(nèi)審/內(nèi)控,、人力/行政,。

七、總結(jié)

本文從從美團(tuán)公益平臺(tái)的現(xiàn)狀出發(fā)進(jìn)行研究,，并重點(diǎn)剖析了平臺(tái)的三方用戶（捐贈(zèng)用戶,、公益組織、資助對(duì)象）雙向的互動(dòng)流轉(zhuǎn)關(guān)系,，洞察出三方不同訴求和價(jià)值歸屬,。以此為基礎(chǔ)，研究并規(guī)劃了不同視角下的產(chǎn)品策略和功能點(diǎn),，還繪制了可落地的產(chǎn)品架構(gòu)圖,。最后，將產(chǎn)品放在集團(tuán)生態(tài)內(nèi),，大膽設(shè)想了長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品策略,。

本文內(nèi)容原創(chuàng),，純屬個(gè)人觀點(diǎn)，僅供學(xué)習(xí)交流,，希望對(duì)研究該領(lǐng)域產(chǎn)品的同行有啟發(fā),。

作者：Echo小姐，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯與審美

本文由 @Echo小姐的產(chǎn)品論 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,。未經(jīng)許可,，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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