在過去,，傳統(tǒng)商業(yè)時代以企業(yè)自身為中心,，其核心宗旨在于追求長期利潤的最大化以及確保股東利益優(yōu)先,。而今,，在科技推動下，我們迎來了一個全新的商業(yè)紀元——這個時代的核心是以用戶為中心,，企業(yè)的發(fā)展邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造用戶的終身價值,。如果將傳統(tǒng)商業(yè)模式比作在跑步機上盲目奔跑，只關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和利潤增長,，對用戶需求則視而不見,；那么，在新的商業(yè)理念指導(dǎo)下,，企業(yè)不僅需要識別每一位用戶,，更要致力于為他們提供個性化的價值體驗。

正如一句警言所說：“握著舊時代的船票,，無法登上新時代的航船,。”

面對新舊商業(yè)理念交替的關(guān)鍵時刻,，廚房電器行業(yè)必須突破傳統(tǒng)的商業(yè)認知,，以全新的視角探尋未來的發(fā)展方向。盡管目前多數(shù)廚電企業(yè)仍舊拘泥于舊有的思維框架,，在激烈的市場競爭中掙扎,，但值得慶幸的是,，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者萬和電氣已經(jīng)站到了更高的戰(zhàn)略高度，勇?lián)貥?gòu)廚電行業(yè)商業(yè)邏輯的責(zé)任,，率先開啟了構(gòu)建新商業(yè)生態(tài)的征程,。

用戶驅(qū)動：新產(chǎn)業(yè)周期中萬和電氣的時代答卷

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年,，我國廚衛(wèi)大電市場零售量4149萬臺,，同比增長0.5%，零售額771億元,，同比下降2.3%,。

不可否認，2024年的廚電行業(yè)依然承壓,。但是單從增降幅度來看,，并不悲觀。

然而,，在此背景下,，廚電上市企業(yè)的表現(xiàn)卻透露出陣陣寒意。綜合7家廚電上市企業(yè)年中財報數(shù)據(jù),，我們獲悉,，2024年上半年業(yè)績下滑成為普遍現(xiàn)象，僅有萬和電氣一家營收實現(xiàn)雙位數(shù)增長,。

業(yè)績是果,，背后的行業(yè)邏輯之變是因。這不是一家之變,，而是整個廚電產(chǎn)業(yè)正在面對的遽變,。

首先，從宏觀經(jīng)濟轉(zhuǎn)型來看,，當(dāng)下,，我國經(jīng)濟正處于從傳統(tǒng)的資源、勞動密集型向高技術(shù),、高附加值轉(zhuǎn)型,。整個廚電行業(yè)迎來中國制造新舊動能轉(zhuǎn)換的全新周期。

其次,，從市場消費端來看,，在經(jīng)濟增速放緩、新中產(chǎn)人群擴大等背景下,，消費逐步回歸務(wù)實和理性,，對廚電產(chǎn)品的需求也更趨向個性化、智能化,。聚焦產(chǎn)品品質(zhì)與體驗的“高購商”時代正在來臨,。

無論是從生產(chǎn)端，還是從消費端來看,，廚電行業(yè)都迎來產(chǎn)業(yè)迭代的新周期,。但是，這次產(chǎn)業(yè)迭代與過往有所不同,。正如本文開頭所言,，站在更為宏觀的視角，廚電產(chǎn)業(yè)迭代面臨的是“從以企業(yè)利潤,、股東價值為中心,，向以用戶為中心、關(guān)注用戶需求與體驗”的新商業(yè)理念轉(zhuǎn)換的認知顛覆挑戰(zhàn),。

今年上半年,，作為廚電上市企業(yè)中唯一營收雙位數(shù)增長的萬和，其背后增長的核心邏輯,，即來自于其屹立行業(yè)潮頭率先點燃了新商業(yè)時代重構(gòu)廚電生態(tài)的火種,。

這一點，近日在以“中國萬和·天生可靠”為主題的品牌煥新升級發(fā)布會上,，萬和電氣總裁賴育文在《購買的生命周期——百年工程》主題演講中表示：很多曾經(jīng)在產(chǎn)品上取得輝煌成就的企業(yè),，有些在下滑，有些甚至都已經(jīng)消亡,。為什么,？他們都有一個共通點，太關(guān)注自己企業(yè)的發(fā)展,，而不是關(guān)注顧客的眼光,。

同時他指出萬和電氣品牌升級的背后的理念升級方向：從經(jīng)營的視角轉(zhuǎn)向消費者心中的視角，轉(zhuǎn)到長期必須得到消費者認可和肯定的視角,。只有這樣,，我們才能長期地把萬和事業(yè)經(jīng)營下去，基業(yè)長青,。

在此商業(yè)理念轉(zhuǎn)變之下,，我們看到萬和電氣在其31周年之際進行品牌換新升級，并確立全新品牌口號—“中國萬和·天生可靠”,。對此,，賴育文進一步解讀：為了實現(xiàn)“天生可靠”這一目標，萬和要基于顧客視角的全流程體驗領(lǐng)先,，將產(chǎn)品的可靠性貫穿于產(chǎn)品設(shè)計源頭,、購買全生命周期等多個維度的全價值鏈系統(tǒng)之中，通過全生命周期的可靠性系統(tǒng)管理,，全流程開展可靠性活動,，確保產(chǎn)品可靠,、用戶滿意。

萬和電氣總裁賴育文

萬和電氣：新商業(yè)時代下的‘道法術(shù)’品牌價值建設(shè)

道家傳承中一貫著重強調(diào)的四個字為：“道,、法,、術(shù)、器”,。其中,，“道” 所指的是至高無上的天道，它是宇宙萬物運行的根本規(guī)律,。而 “法” 則是人依據(jù)天道所制定的準則,，旨在引導(dǎo)人們順應(yīng)天道而行?！靶g(shù)” 乃是在技術(shù)層面上的具體操作方法,，它是實現(xiàn)目標的手段和途徑?！捌鳌?則是指有形的物質(zhì)或工具,，正如 “工欲善其事，必先利其器” 所言,，合適的工具能助力我們更好地完成事務(wù),。

在這一理念中，“道” 是核心,，是指引方向的燈塔,；“法” 是遵循 “道” 的原則而制定的規(guī)范；“術(shù)” 是在 “法” 的指導(dǎo)下所運用的技巧和方法,；“器” 則是實施 “術(shù)” 的工具和載體,。四者相輔相成，缺一不可,。只有深刻理解并把握 “道,、法、術(shù),、器” 的內(nèi)涵,，才能在實踐中做到順應(yīng)自然、遵循規(guī)律,，從而實現(xiàn)事半功倍的效果,。

將其映射到商業(yè)經(jīng)營中，我們可以窺見萬和電氣在新商業(yè)時代戰(zhàn)略布局的先見之明,、高遠站位以及引領(lǐng)趨向之價值所在,。

萬和電氣以“道”為指引，深刻洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化,，以及用戶需求迭代方向,，把握市場變化的根本規(guī)律,，將用戶至上的理念作為企業(yè)發(fā)展的核心準則，并提出“中國萬和,，天生可靠”全新品牌口號,，這正是順應(yīng)了新商業(yè)時代的 “天道”,。

在“法”層面,，萬和電氣給出的答案是：以用戶為中心的技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新。

眾所周知,，幾乎每一個廚電企業(yè)在發(fā)展過程中都會提到乃至強調(diào)“創(chuàng)新”二字,。但，萬和電氣的創(chuàng)新卻有些不同,。它是一種符合當(dāng)下新商業(yè)時代基于用戶導(dǎo)向的系統(tǒng)性創(chuàng)新,。

“跳出內(nèi)卷要靠創(chuàng)新和變革，偉大的企業(yè)就在于把常識做到了極致,，做正確的事情,，做有原則的公司，再大的風(fēng)浪你都能經(jīng)歷,。而顧客導(dǎo)向,，就是常識和確定性，我們的目標就是要成為一家顧客導(dǎo)向的公司,，建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化,。”賴育文如是道,。

與此同時,，與不少企業(yè)某一個點上的創(chuàng)新不同，萬和是一種長期主義的創(chuàng)新思維,。在此方面,，萬和總裁賴育文強調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和創(chuàng)新是萬和發(fā)展的立身之本，產(chǎn)品驅(qū)動是萬和電氣的三大戰(zhàn)略主軸之一,，品牌的創(chuàng)新路徑也很清晰,，即：用1-2年時間努力推好精品工程，布局核心技術(shù),，3年后實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先,，3-5年實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先、創(chuàng)新驅(qū)動,，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,、流程創(chuàng)新等,，這是構(gòu)建真正超越時代紅利的關(guān)鍵,。”

在“術(shù)”的運用上,，萬和電氣致力于“一切以顧客為中心,，不是一句口號，要實實在在地去研究顧客,、了解顧客,，圍繞顧客購買的全生命周期做好體驗領(lǐng)先?！睋?jù)此,，以用戶為導(dǎo)向，萬和構(gòu)建起了全生命周期的用戶體驗價值體系,。

比如,，在用戶需求洞察方面，萬和電氣通過產(chǎn)品地圖深入理解顧客需求,，確保在不同使用場景下提供最合適的產(chǎn)品選擇,，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案，增強顧客的選擇競爭力,；在全流程解決消費痛點方面,，萬和電氣實施精品工程，確保產(chǎn)品“購買,、攜帶,、取出、安裝,、使用,、清潔、收納”等全流程提供超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗,。

此外,，在“器”的選擇上，無論是在以面向消費者的以柔性制造還是扁平化的組織管理,，萬和電氣皆已走在行業(yè)前列,。

根據(jù)賴育文所說，我們獲悉：在以用戶為驅(qū)動的組織架構(gòu)模式創(chuàng)新方面,，萬和電氣將不同職能部門的工作整合,，形成一體化的價值鏈，確保顧客體驗的連貫性,；后續(xù)還會基于顧客反饋,，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足并超越顧客的期待。

“萬和將盈利視作實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的一種手段,，而非終極目標,，立志打造百年企業(yè)。在追求盈利的進程中,，始終確保將提升顧客體驗置于首要位置,。”可以說,，萬和電氣正從單純的產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)轉(zhuǎn)向以用戶體驗為核心,，致力于構(gòu)建超越用戶期望的全生命周期價值體系，從而在中國廚電行業(yè)中引領(lǐng)邁向新商業(yè)時代的方向,。

展望未來,，我們可以預(yù)見到,，萬和電氣可能會以用戶驅(qū)動的新商業(yè)戰(zhàn)略理念為導(dǎo)向,，深入重構(gòu)廚電行業(yè)的基礎(chǔ)邏輯，促使整個行業(yè)在新商業(yè)時代的浪潮中實現(xiàn)蛻變與重生,，進而激發(fā)新的增長動力,。