讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展

　　生活中，定制家居因其個(gè)性化,、差異化,，且可根據(jù)消費(fèi)者需求量身定制等特點(diǎn)成為許多人在裝修房屋時(shí)的選擇。然而,，有消費(fèi)者反映,，定制家居存在低價(jià)套路、增項(xiàng)加價(jià),、虛報(bào)錯(cuò)算,、以次充好等問題，讓本想“省心”的裝修方案,，反而令人“煩心”,。

　　在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)相關(guān)投訴中，關(guān)于定制家居質(zhì)量問題的投訴不在少數(shù)：有的板材質(zhì)量不合格,，有的安裝工藝不過關(guān),，有的定制測(cè)量存在偏差，還有的甚至以次充好,、偷工減料,。

　　廣西北海市讀者宋女士說：“我當(dāng)時(shí)購買了某知名家具品牌的柜體，但是兩年了依然有很大異味,，還出現(xiàn)板材變形,、發(fā)霉、生蟲,、金屬配件生銹等問題,。”宋女士懷疑商家使用了劣質(zhì)板材,，而商家也一直不提供柜體板材的型號(hào),、生產(chǎn)地址和正規(guī)合格檢測(cè)報(bào)告等,。這更增加了宋女士的疑慮。

　　“選擇定制家居,，就是想把衣柜,、櫥柜、壁櫥等都交給一家公司打理,。這樣風(fēng)格較為統(tǒng)一,，搭配比較合理。我們也省心,，不用老是跑建材市場(chǎng)和家具市場(chǎng),，或者對(duì)接不同的裝修公司?！北本┪鞒菂^(qū)讀者秦先生認(rèn)為,，“但前提是要找到一家靠譜的公司，因?yàn)檠b修過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)影響最終效果,?！?/p>

　　據(jù)了解，定制家居包含測(cè)量,、設(shè)計(jì),、采購、制作,、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié),。“有時(shí)候,，定制家居出現(xiàn)問題并不是公司故意為之,，而是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題?！币幻麖臉I(yè)人員表示,，“如果不能對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，或者哪項(xiàng)工作出現(xiàn)偏差,，都可能導(dǎo)致最終效果不理想,。”

　　除了質(zhì)量問題,、效果不佳,，還有一些定制家居企業(yè)存在欺詐等問題。四川宜賓市吳先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)留言表示,，“此前,，我與某家具公司初步談妥了總價(jià)3.98萬元的全屋定制家居，包含衣柜櫥柜以及2.1萬元的家具套餐包,，并額外贈(zèng)送一張床和自動(dòng)晾衣架,?！眳窍壬f，等他付完尾款后,，商家拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初合同約定的家具和贈(zèng)品,，并稱還需在店內(nèi)再消費(fèi)1萬元以上才能兌現(xiàn)承諾，“這不是明顯的欺詐和違約嗎,？”

　　還有消費(fèi)者反映：“自己當(dāng)初簽訂了3萬元的合同并付了定金,，但對(duì)方在未發(fā)貨的情況下，又發(fā)來一份總價(jià)5.67萬元的合同,，要求補(bǔ)齊差價(jià)才發(fā)貨,。”有網(wǎng)友留言說：“花費(fèi)10多萬元的全屋定制家居,，結(jié)果對(duì)方只負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)計(jì)和送貨,，安裝還要單獨(dú)收費(fèi)?！狈泊朔N種，都讓消費(fèi)者頭疼不已,。

　　“無論商家是主觀故意的欺詐違約,，還是專業(yè)水平不高導(dǎo)致的設(shè)計(jì)安裝等問題，都對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成了侵害,?！敝袊r(nóng)業(yè)大學(xué)法律系教授李玉梅認(rèn)為，根據(jù)民法典規(guī)定,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,，“但是對(duì)于哪些問題屬于違約,，哪些問題屬于欺詐則應(yīng)當(dāng)視具體情況而定?！?/p>

　　如何規(guī)范市場(chǎng)行為,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展,？不少讀者認(rèn)為,，商家在提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量、做到誠信經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，行業(yè)協(xié)會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)揮積極作用。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，并及時(shí)受理定制家居消費(fèi)者的投訴,。行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,，積極參與有關(guān)行政部門對(duì)定制家居服務(wù)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，提升行業(yè)水平,。

　　專家建議,，消費(fèi)者在購買定制家居服務(wù)的時(shí)候，要注重選擇有實(shí)力,、信譽(yù)度高的品牌和商家,，充分了解企業(yè)定制家居服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí),，認(rèn)真研究合同相關(guān)條款,，將品牌材料、尺寸樣式,、制作工藝,、付款約定、交付安裝,、售后服務(wù)等內(nèi)容細(xì)化為合同約定,，并審慎簽字確認(rèn)。

　　“消費(fèi)者要留存好合同,、消費(fèi)憑證,、與商家溝通的記錄等證據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)先和商家進(jìn)行協(xié)商,。若協(xié)商不成，可向監(jiān)管部門投訴,，或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴請(qǐng)求調(diào)解,，也可向人民法院提起民事訴訟以解決糾紛?！崩钣衩氛f,。

　　(肖凱文參與采寫)

　　趙 兵