本報訊（記者孫蔚）貝殼研究院美好生活研究中心近日發(fā)布的《2023家裝消費品質報告》（以下簡稱報告）顯示,，消費者對家裝服務品質的感受整體低于預期,。

　　貝殼研究院美好生活研究中心分析師閆金強告訴《中國消費者報》記者,，此次報告基于對15個城市2000位家裝消費者進行的調研。在22個服務品質評價指標問題中,，消費者對于裝修工人經(jīng)驗能力,、產(chǎn)品材料配送安裝、家裝公司聲譽三項的實際感受水平最高,；而施工現(xiàn)場攝像監(jiān)察存檔,、線上化工具流程信息同步、全程管家/項目負責人1對1服務,、裝修人員幫助解決意外問題四項的實際感受值低于4分（滿分為5分）,，是消費者實際感受水平較差的四項。

　　調查數(shù)據(jù)顯示,，裝修時消費者最擔心的問題主要集中在材料,、產(chǎn)品問題上（48.5%），其次消費者對裝修工藝差（21.2%）,、計劃外增項（11.3%）,、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務差（7.7%）也有不同程度的擔憂。而在整裝模式下,，通過標準化產(chǎn)品,、標準化收費、標準化施工和穩(wěn)定的售后保障體系“一攬子”服務,，很大程度上降低了消費者需要面對的不確定性問題,，環(huán)節(jié)有效銜接、成本可控,、施工質量保證,，極大提高了消費者家庭裝修效率。

　　閆金強認為,，近年來,，家裝企業(yè)雖然在交付能力、設施等硬性指標上的消費者品質評價較高,，但在涉及人性化服務,、情感價值體驗服務等“軟實力”指標品質的評價較差，家裝行業(yè)急需品質進化,，向更高水平,、更加立體的品質服務升級。