大童保險(xiǎn):持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式
5月17日,,大童保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)布DOSM需求導(dǎo)向型解決方案5.0,并在北京召開了“DOSM5.0風(fēng)險(xiǎn)管理模式發(fā)布會(huì)”暨知識(shí)服務(wù)時(shí)代輕創(chuàng)業(yè)論壇,,針對新的發(fā)展形勢,、客戶新的保險(xiǎn)需求,結(jié)合大童實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,提出新時(shí)代客戶價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新可行方案,展現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)價(jià)值,。
會(huì)上,,大童保險(xiǎn)服務(wù)執(zhí)行副總裁李曉婧表示,行業(yè)正處于時(shí)代更迭的重要時(shí)期,,面對保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新階段,,應(yīng)當(dāng)在四個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)和深挖,從而更加體現(xiàn)顧客價(jià)值創(chuàng)造,,重塑行業(yè)文化:大批量培養(yǎng)專業(yè)性人才,;加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度;進(jìn)一步做好精細(xì)化分工,,讓不同環(huán)節(jié)的專業(yè)水平發(fā)揮更大的價(jià)值,;促進(jìn)不同領(lǐng)域之間的大規(guī)模協(xié)同合作。本次DOSM5.0的升級(jí),,便是圍繞這四個(gè)方面進(jìn)行了深入的探索與實(shí)踐,,致力于為客戶提供實(shí)現(xiàn)理想生活的可選方案和長期服務(wù)。
李曉婧介紹,,過去13年,,DOSM模式服務(wù)的中國家庭已經(jīng)突破1000萬,積累了非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),,大童注重銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理,2017年起建立了以DOSM模式為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),,推出DRM專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系,,對DOSM風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的提供者進(jìn)行專業(yè)化的能力評(píng)估,。至今已經(jīng)培養(yǎng)了4000多名專業(yè)的DRM(DOSM Risk Management)風(fēng)險(xiǎn)管理師,孵化了400多家DRM風(fēng)險(xiǎn)管理事務(wù)所,。
“DOSM仍處于不斷實(shí)踐與摸索階段,,大童將探索更多經(jīng)驗(yàn)、形成更多成果,,在探索和實(shí)踐中持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式,,以守護(hù)人民的美好生活為目標(biāo),爭做推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新變革的新生力量,?!崩顣枣赫f。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 武亞東)
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