有人說(shuō),，這世上沒(méi)有完美的房子,，尤其是二手房,。而在二手房中,，漏水又是最令人頭疼的問(wèn)題,。一到雨季,，擔(dān)驚受怕不說(shuō)，還要防患于未然，讓人焦頭爛額,。但多數(shù)人只能啞巴吃黃蓮,，自己掏錢解決。這使得不少人在買二手房時(shí),，變得如履薄冰,。

如何破局？杭州鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，想從源頭上杜絕漏水糾紛的發(fā)生,，需要原房主、購(gòu)房者和經(jīng)紀(jì)人三方共同努力,，達(dá)成共識(shí),。在房屋交易之前，就將漏水信息披露出來(lái),，并約定條款,，劃分責(zé)任。

近日,，杭州鏈家宣布上線"漏水信息采集及披露管理"模式,，在漏水賠付承諾的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)前置，對(duì)二手房進(jìn)行漏水檢查,、漏水信息披露,，同時(shí)，以安心服務(wù)承諾進(jìn)行兜底,，"三管齊下",，為買賣雙方權(quán)益保駕護(hù)航。

二手房交易中的漏水難題：挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

針對(duì)二手房交易中的房屋漏水問(wèn)題,，杭州鏈家此前推出的"房屋漏水，保固補(bǔ)償"服務(wù)承諾,，能夠在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。但由于高發(fā)性、隱蔽性,，以及買賣雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不平衡,、披露與履約標(biāo)準(zhǔn)不清晰等，漏水問(wèn)題依然是消費(fèi)者和服務(wù)者的一大"痛點(diǎn)",。

歷年來(lái),，杭州的梅雨季不僅雨期長(zhǎng),，降雨量也特別大，房屋漏水事件發(fā)生的概率相對(duì)其他城市來(lái)說(shuō)也會(huì)更大一些,。杭州鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前漏水糾紛已成為二手房交易中的主要糾紛。截至2024年3月底,，杭州鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付4558筆,，退賠墊付金額2988.97萬(wàn)元，其中,，針對(duì)購(gòu)房者的痛點(diǎn)問(wèn)題——"漏水保固"這項(xiàng)服務(wù)承諾的賠付筆數(shù)占比高達(dá)19.3%,！漏水糾紛高達(dá)870余起，杭州鏈家累計(jì)提供漏水保障金202余萬(wàn)元,。

針對(duì)二手房交易過(guò)程中，漏水問(wèn)題難識(shí)別,、漏水糾紛數(shù)量多,、用戶購(gòu)房體驗(yàn)差等問(wèn)題，杭州鏈家于2024年4月1日正式宣布上線"漏水信息采集及披露管理"模式,，探索如何通過(guò)前置性的舉措將被動(dòng)性的糾紛處理變?yōu)橹鲃?dòng)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理,。簽約前，經(jīng)紀(jì)人對(duì)房屋進(jìn)行漏水檢查并形成相關(guān)報(bào)告,；簽約時(shí)，平臺(tái)清晰披露漏水信息,，明晰買賣雙方責(zé)任并準(zhǔn)確驗(yàn)收,，從而降低了漏水客訴與糾紛率，提高買賣雙方的滿意度,。

漏水信息提前披露：從源頭解決漏水糾紛

普遍存在的疾患是謂通病,，久治不愈的是謂頑疾。如今,，建筑滲漏已成為建筑質(zhì)量的通病和頑疾,。此前，中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)開(kāi)展過(guò)一次全國(guó)建筑滲漏狀態(tài)調(diào)查,。調(diào)查顯示,，墻體屋面、地下室,、房屋室內(nèi)是三個(gè)主要的滲漏區(qū)域,，占比分別高達(dá)95.33%,、57.51%和37.48%。

針對(duì)滲漏這一頑疾,，杭州鏈家在簽前漏水檢查中設(shè)立了三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：?jiǎn)柸?、判風(fēng)險(xiǎn)、查室內(nèi),。通過(guò)詢問(wèn)鄰居,、物業(yè)、居委會(huì)等相關(guān)方,，了解房屋的歷史和現(xiàn)狀,；同時(shí)，根據(jù)建筑,、居住等客觀因素排查風(fēng)險(xiǎn),，為后續(xù)的檢查工作提供有力支持。

在"查室內(nèi)"環(huán)節(jié),，鏈家制定了詳細(xì)的檢查方案,。經(jīng)紀(jì)人會(huì)針對(duì)房屋的廚房下水管、衛(wèi)生間的下水管及過(guò)門石外墻,、廳窩窗戶口及陽(yáng)臺(tái)的頂部四角等五大必查項(xiàng)進(jìn)行全面檢查,。通過(guò)三大環(huán)節(jié)，經(jīng)紀(jì)人能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)潛在的漏水隱患,，并制定相應(yīng)的處理方案,。

本次漏水信息披露項(xiàng)目?jī)?yōu)先從"好贊"房源開(kāi)展,，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的落地實(shí)施,，目前杭州鏈家已完成了600多套"好贊"房源的簽前漏水檢查。其中,，有127套房屋在室內(nèi)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了漏水跡象,，占比竟高達(dá)19.9%。這一數(shù)據(jù)再次凸顯了漏水問(wèn)題的嚴(yán)重性,，也印證了鏈家漏水信息披露項(xiàng)目的必要性與有效性,。

在簽約環(huán)節(jié)，鏈家經(jīng)紀(jì)人還將對(duì)漏水問(wèn)題進(jìn)行再次核實(shí),。他們會(huì)根據(jù)合同中的漏水條款,，明確責(zé)任方，并督促相關(guān)方及時(shí)解決問(wèn)題,。在簽完合同后,，經(jīng)紀(jì)人還會(huì)再次核查房屋的漏水情況,，確保無(wú)誤后再進(jìn)行房屋交割。此外,，杭州鏈家安心服務(wù)承諾還為購(gòu)房者提供了有力保障,，一旦在入住后發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，可根據(jù)服務(wù)承諾條例,，為購(gòu)房者提供相應(yīng)的理賠,。

今后，消費(fèi)者只要看房時(shí)就能知道這套房子是否漏水,，過(guò)戶時(shí)還能明確漏水責(zé)任方,，住進(jìn)去再有漏水情況還有服務(wù)承諾兜底。這一創(chuàng)舉不僅為買賣雙方增加了交易的確定性,，也減少了服務(wù)者處置糾紛的壓力,，更是完善"房屋體檢"、降低交易"門檻"的一次有益探索,。

品質(zhì)服務(wù)升級(jí)：為買賣雙方保駕護(hù)航

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)"存量化"特征凸顯,，買賣雙方對(duì)交易順暢度、交易安全度的要求均空前提高,，這也深刻指引著居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向,。如今，高品質(zhì),、新技術(shù),、好服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵增量，用"小切口"改善"大民生",，作為鏈接購(gòu)房者與賣房者的市場(chǎng)主體,，鏈家將持續(xù)洞悉需求痛點(diǎn)、不斷革新服務(wù)流程,、促進(jìn)行業(yè)質(zhì)效提升,，為群眾安居宜居貢獻(xiàn)力量。

只有以客戶的需求為基礎(chǔ),，不斷進(jìn)行自我打磨，深耕服務(wù)細(xì)節(jié),，才能在品質(zhì)這條路上走得更遠(yuǎn),、更好。杭州鏈家將持續(xù)推進(jìn)"漏水信息披露"這一項(xiàng)目,，今后也將嘗試更多差異化,、定制化的服務(wù)，推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的升級(jí),，讓買賣雙方更放心,、更舒心,。

【廣告】 （免責(zé)聲明：本文為本網(wǎng)站出于傳播商業(yè)信息之目的進(jìn)行轉(zhuǎn)載發(fā)布，不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)及立場(chǎng),。本文所涉文,、圖、音視頻等資料的一切權(quán)利和法律責(zé)任歸材料提供方所有和承擔(dān),。本網(wǎng)站對(duì)此資訊文字,、圖片等所有信息的真實(shí)性不作任何保證或承諾，亦不構(gòu)成任何購(gòu)買,、投資等建議,，據(jù)此操作者風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。） 本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人,，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)進(jìn)行刪除,。