近日,，在剛剛結(jié)束的十四屆全國人大二次會(huì)議上,，"大力發(fā)展科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融"被寫入了政府工作報(bào)告,。這不僅是去年中央金融工作會(huì)議"做好金融五篇大文章"在國家方略層面上的正式延續(xù),，同樣也為全體金融業(yè)如何以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，寫下了金融強(qiáng)國戰(zhàn)略的具體部署,。過去的一年,，面對國民經(jīng)濟(jì)回暖復(fù)蘇、消費(fèi)市場回升向好的基本面,，各家金融機(jī)構(gòu)尤其是以平安銀行為代表的銀行業(yè)正在主動(dòng)求變,、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。3月15日,，平安銀行正式發(fā)布了2023年年度業(yè)績報(bào)告：2023年,，平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1，646.99億元,，同比下降8.4%,；實(shí)現(xiàn)凈利潤464.55億元，同比增長2.1%,，持續(xù)保持正增長,；資產(chǎn)總額55，871.16億元,，較上年末增長5.0%,；不良貸款率1.06%，總體保持穩(wěn)定,；資本充足率13.43%,，較上年末提升0.42個(gè)百分點(diǎn)。印證平安銀行選擇"企穩(wěn)"與"調(diào)優(yōu)"并舉,，穩(wěn)重求進(jìn),、全面貫徹高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營格局。

　　這其中,，作為平安銀行盤活零售客群和流量價(jià)值的尖兵,，平安銀行信用卡2023年度業(yè)績顯示，為積極應(yīng)對外部經(jīng)營環(huán)境變化,，推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，主動(dòng)深化存量客戶經(jīng)營，加大優(yōu)質(zhì)客戶的經(jīng)營力度,，2023年信用卡消費(fèi)結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,。線上消費(fèi)占比、信用卡循環(huán)及分期日均余額占比均同步上升,。具體來看,，2023年末，平安銀行信用卡流通戶數(shù)5,，388.91萬戶,，全年信用卡總消費(fèi)金額27,，815.04億元，其中線上消費(fèi)占比同比提升6.7個(gè)百分點(diǎn),，信用卡循環(huán)及分期日均余額占比同比提升4.1個(gè)百分點(diǎn),。平安銀行信用卡以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為改革筑底、以"客群"和"場景"為兩大核心抓手,、以"金融惠民"理念擴(kuò)大服務(wù)邊界,，走出了一條企穩(wěn)與調(diào)優(yōu)并行、提質(zhì)和拓展同軌的高質(zhì)量發(fā)展道路,。

　　精細(xì)化經(jīng)營驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)調(diào)優(yōu),，數(shù)字化深耕謀求轉(zhuǎn)型破局

　　現(xiàn)如今，中國信用卡市場已經(jīng)徹底步入存量時(shí)代,。行業(yè)人士指出,，信用卡行業(yè)的未來必須圍繞著存量客群實(shí)現(xiàn)深拓，謀求信用卡客群品質(zhì),、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化,。在平安銀行信用卡2023年度業(yè)績中可以看出，深化信用卡存量客戶經(jīng)營并納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座支撐,，激活存量客群,、謀求優(yōu)質(zhì)客戶的深度經(jīng)營，已成為平安銀行信用卡的主要運(yùn)營脈絡(luò),。

　　平安銀行信用卡在2023年持續(xù)推進(jìn)客群精細(xì)化經(jīng)營并取得頗多碩果,。例如針對車主客群，優(yōu)化"好車主信用卡"及"平安加油"平臺(tái),，打造一站式車生態(tài)服務(wù),；針對財(cái)富客群，升級(jí)白金卡產(chǎn)品體系,，樹立商旅出行,、車主生活、酒店餐飲,、高球私享,、親子運(yùn)動(dòng)五大權(quán)益；針對年輕客群,，深化一卡多權(quán),、推動(dòng)卡權(quán)分離，形成視頻茶咖,、商超會(huì)員,、運(yùn)動(dòng)健身等20多項(xiàng)權(quán)益矩陣。

　　與此同時(shí),，2023年平安銀行信用卡堅(jiān)持以科技賦能推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營能力升級(jí),，對內(nèi)建立起一套信用卡客戶服務(wù)的智慧經(jīng)營體系,，對外給客戶帶來省心、省時(shí),、又省錢的超值服務(wù)體驗(yàn),，最終建立以客戶為中心、以數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式,，覆蓋全時(shí)全域，提供千人千面,、陪伴式,、有溫度的金融服務(wù)。

　　2024 年積極把握消費(fèi)復(fù)蘇契機(jī),，持續(xù)做強(qiáng)客戶精細(xì)化經(jīng)營,，深挖并分層客戶需求并在此基礎(chǔ)上持續(xù)做強(qiáng)產(chǎn)品、權(quán)益體系,，配以不斷強(qiáng)化的智能化風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù),，提升客戶價(jià)值，或?qū)⒊蔀槠桨层y行信用存量客戶與優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營的破局密碼,。

　　場景化生態(tài)打開創(chuàng)新空間,，多元化服務(wù)釋放消費(fèi)活力

　　2023年是原銀保監(jiān)會(huì)、央行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》的一周年,，回顧信用卡新規(guī)中透露出的信用卡行業(yè)整體環(huán)境和發(fā)展趨向,，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)信用卡行業(yè)的發(fā)展模式從粗放型轉(zhuǎn)向差異化和精細(xì)化之時(shí)，如何構(gòu)筑場景生態(tài)并從中打開更加具有想象力的展業(yè)空間將是各家銀行機(jī)構(gòu)面臨的全新挑戰(zhàn),。

　　如果說精細(xì)化客群經(jīng)營是平安銀行信用卡提質(zhì)調(diào)優(yōu)的聚焦點(diǎn),，那么場景化生態(tài)就是創(chuàng)新求變的覆蓋面。相較前者,，場景化生態(tài)是平安銀行信用卡意圖實(shí)現(xiàn)線上線下一體聯(lián)動(dòng),、拓展境內(nèi)境外服務(wù)外延、落地新型產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)施框架,。與單個(gè)的場景滲透不同,，縱觀2023年，線上,、線下,、跨境、分期……平安銀行信用卡不僅實(shí)現(xiàn)了一攬子式的"場景-活動(dòng)-產(chǎn)品-服務(wù)"橫向穿透,，同時(shí)也形成了科技賦能,、數(shù)據(jù)沉淀、消費(fèi)激活的一體化縱向共振,。

　　具體來看,，在線下場景,，平安銀行信用卡錨定本地化、場景化服務(wù),，實(shí)施了諸如"平安有禮北京優(yōu)選"等"在地化營銷"線下活動(dòng),，"一城一策"覆蓋線下核心商圈、大牌商戶的同時(shí)結(jié)合"天天88"等主題系列活動(dòng),，回饋當(dāng)?shù)乜蛻舨⑻嵘M(fèi)體驗(yàn),。在線上場景，平安銀行信用卡通過平安口袋銀行App設(shè)立品牌專區(qū)和活動(dòng)陣營,，持續(xù)升級(jí)"日日驚喜·月月狂歡"平臺(tái),，并且與電商平臺(tái)開展分期滿減等活動(dòng)、與支付寶聯(lián)合開展積分兌換上的異業(yè)合作,，再度拓展消費(fèi)場景,。

　　2023年年度業(yè)績報(bào)告顯示，平安銀行信用卡線上消費(fèi)占比同比提升了6.7個(gè)百分點(diǎn),。未來線上線下如此的融合聯(lián)動(dòng)將繼續(xù)發(fā)展,。信息顯示，2024年1月8日"平安1.8財(cái)神節(jié)"期間,，平安銀行信用卡再次啟動(dòng)"超級(jí)88·龍騰福躍"新春活動(dòng),，繼續(xù)在線上、線上實(shí)現(xiàn)餐飲,、出行,、娛樂、旅游等各類消費(fèi)場景的深拓,。

　　此外,，分期場景成為平安銀行信用卡2023年打造場景化生態(tài)的亮點(diǎn)。信息顯示,，2023年平安信用卡分期業(yè)務(wù)全線升級(jí),，包括賬單分期、現(xiàn)金分期等全線生息產(chǎn)品,。2023年年度業(yè)績報(bào)告中,，平安銀行信用卡循環(huán)及分期日均余額較去年同期提升了4.1個(gè)百分點(diǎn)，充分凸顯了分期場景相關(guān)業(yè)務(wù)所取得的佳績,。而2024年在結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu),、高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)下，平安銀行信用卡將繼續(xù)推出更具競爭力的分期活動(dòng)和精準(zhǔn)運(yùn)營,，以實(shí)際行動(dòng)助力消費(fèi)提振和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,。

　　而在境外場景，平安銀行信用卡在2023年持續(xù)為相關(guān)客戶打造出境旅游,、留學(xué)所需的金融服務(wù)和消費(fèi)權(quán)益,，以及"平安出發(fā),、品鑒世界"系列主題活動(dòng)，助力打開境外消費(fèi)場景,。未來隨著2024年出境放寬,，境外場景的深拓扔將持續(xù)。

　　多領(lǐng)域探索不忘為民初心,，高質(zhì)量跨界凸顯品牌價(jià)值

　　金融機(jī)構(gòu)不囿于自身發(fā)展,，更擔(dān)當(dāng)成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的助推器、國計(jì)民生的穩(wěn)定器,、以及美好生活的強(qiáng)心劑,。換言之，金融機(jī)構(gòu)的"外部效應(yīng)"將在社會(huì)責(zé)任,、金融惠民、綠色生態(tài)等時(shí)代命題之下愈加豐富,。

　　平安銀行信用卡長期堅(jiān)守"金融為民"的初心,，除了場景端實(shí)施金融大促激活消費(fèi)、提振信心,，盡可能地為客戶構(gòu)筑更加"省心,、省時(shí)、省錢"的消費(fèi)體驗(yàn)之外,，在其他的一些內(nèi)外部環(huán)節(jié),，展現(xiàn)出一家綜合性金融集團(tuán)成員的突出價(jià)值。

　　例如,，在文化跨界上,，無論是全程冠名話劇《驚夢》2023全國巡演，還是冠名陳奕迅Fear and Dream世界巡回演唱會(huì)-上海站,。平安銀行信用卡不僅取得了"金融美學(xué)"在異業(yè)品牌聯(lián)動(dòng)上的突破,，而且還能夠反過來在私域營銷、品牌共鳴上書寫?yīng)毺氐暮献鞣椒ㄕ?，為以后金融機(jī)構(gòu)的文化類跨界合作提供了范本,。

　　在數(shù)字金融方面，平安銀行信用卡繼續(xù)強(qiáng)化自主研發(fā)的"A+"新核心系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)100%流量由國芯云服務(wù)承載的全量上云,，不僅實(shí)現(xiàn)了降本增效，而且準(zhǔn)確地對業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新實(shí)施驅(qū)動(dòng),。此外,，平安銀行信用卡的智能語音中臺(tái)服務(wù)已經(jīng)滲透至全行2100個(gè)業(yè)務(wù)場景。

　　而在金融安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上,，平安銀行信用卡不僅根據(jù)大數(shù)據(jù)聚類,、圖計(jì)算,、聲效技術(shù)準(zhǔn)確識(shí)別金融黑產(chǎn)，而且還秉承"專業(yè)守護(hù)共筑平安"的治黑主張,，與政府部門高效聯(lián)動(dòng)并建立了黑灰產(chǎn)治理的長效機(jī)制,。值得關(guān)注的是，2023年12月,，平安銀行信用卡支付安全SAFE體系重磅升級(jí),，對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和偽冒用卡進(jìn)行重拳出擊。數(shù)據(jù)顯示,，2023年平安銀行信用卡全年累計(jì)防堵潛在損失超40億元,，較2022年增加超2倍，涉詐賬戶數(shù)較2022年下降超 90%,。

　　在綠色金融上,，2023 年平安銀行信用卡推出了悅享白金卡綠色出行卡，倡導(dǎo)綠色出行,、踐行環(huán)保主張,，并針對此卡推出一系列專項(xiàng)活動(dòng)，包括出行立減券,、積分折扣,、商品權(quán)益兌換等。2024年圍繞"綠色金融"的大命題,，等待平安銀行信用卡解鎖更多舉措,。

　　平安銀行黨委書記、行長冀光恒在在年報(bào)致辭中表示,，這一年平安銀行保持戰(zhàn)略定力,，堅(jiān)持零售銀行定位不動(dòng)搖。面對未來,，平安銀行信用卡也將在"零售做強(qiáng)"的戰(zhàn)略方針下穩(wěn)中求進(jìn),，開啟高質(zhì)量發(fā)展的全新征程。

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